Políticas

Política de Cancelación y Reembolso

Cómo funcionan las cancelaciones, los cambios, los reembolsos de socios, los créditos de viaje y la Tarifa de Gestión de Viaje del 10% para los viajes terrestres a Costa Rica gestionados por Brighter Latitude.

Versión del sitio web 2.0, última actualización 19 de julio de 2026

De un vistazo

Regla básica: No existe una regla general de reembolso del 90%. Separamos los fondos de los servicios entregados por socios de la Tarifa de Gestión de Viaje.
Montos de los socios: Los reembolsos o créditos dependen de lo que el socio correspondiente devuelva según las condiciones indicadas en su propuesta.
Tarifa de gestión: La Tarifa de Gestión de Viaje del 10% paga el trabajo de planificación y coordinación, y generalmente no es reembolsable una vez que comienza el trabajo detallado de reserva.
Vuelos: Los vuelos son reservados directamente por el viajero y se rigen por la aerolínea o la plataforma de reserva, no por esta política.

Nuestro Compromiso de Cancelación

Un trato claro para el dinero de los socios y el trabajo ya realizado

Cuando le pide a Brighter Latitude que coordine un viaje, invertimos tiempo y podemos comprometer fondos o capacidad de reserva con socios de alojamiento, actividades, guías y traslados. Esta política explica cómo calculamos los reembolsos sin pretender que todos los componentes tienen las mismas condiciones.

La versión sencilla

Si cancela, intentaremos recuperar el máximo valor práctico posible de los socios. Los montos de los servicios entregados por socios se reembolsan o acreditan solo en la medida en que el socio los devuelva. La Tarifa de Gestión de Viaje, por separado, cubre el trabajo ya realizado y generalmente no es reembolsable una vez que comienza el trabajo detallado de reserva.

Qué cubre esta política: se aplica a los servicios terrestres incluidos en una propuesta aceptada de Brighter Latitude y pagados a través de Brighter Latitude, junto con la Tarifa de Gestión de Viaje. No cubre vuelos, alojamiento, actividades, traslados u otros servicios que usted reserve y pague de forma independiente.

Término	Significado
Cargo del socio	El precio de cara al cliente de un alojamiento, actividad, guía, traslado u otro servicio entregado por un socio independiente.
Tarifa de Gestión de Viaje	La tarifa separada del 10% por la planificación detallada, la coordinación con socios, la administración de reservas, la gestión de pagos y confirmaciones, la documentación final y el soporte acordado.
Monto recuperable	El efectivo o crédito que el socio correspondiente realmente acepta devolver, menos cualquier cargo no recuperable del socio o costo de procesamiento legal divulgado.
Inicio del trabajo de reserva	El momento posterior a que usted acepta la propuesta y autoriza a Brighter Latitude a comenzar el contacto detallado con socios, las reservas, el pago o el trabajo de confirmación.
Fecha de cancelación	La fecha y hora en que su solicitud por escrito llega a la bandeja de entrada de Brighter Latitude.
Primera fecha de servicio terrestre	El primer alojamiento, actividad, guía, traslado u otro componente reservado a través de Brighter Latitude. No se incluyen los vuelos.

Dos Partes del Precio

El cálculo del reembolso comienza separando el pago

1. Servicios terrestres entregados por socios

El alojamiento, las actividades, los guías, los traslados y otros servicios de socios tienen sus propios depósitos, plazos, reglas de cancelación y opciones de crédito.
Transferimos el reembolso en efectivo recuperable o el crédito utilizable que el socio proporcione para el componente afectado.

2. Tarifa de Gestión de Viaje

La tarifa del 10% paga a Brighter Latitude por la finalización de la ruta, el contacto con socios, la cotización, el trabajo de reserva, la administración de pagos, el seguimiento de confirmaciones, las revisiones y la documentación del viaje.
Una vez que comienza ese trabajo detallado, la tarifa generalmente se considera ganada y no reembolsable, sujeto a la ley aplicable y a cualquier condición más específica de la propuesta.

Posturas estándar de cancelación

Cuándo o por qué cancela	Trato habitual
Antes de aceptar una propuesta formal	No se debe ninguna tarifa de reserva ni pago a socios, salvo que se haya solicitado un servicio separado claramente divulgado.
Después de la aceptación pero antes de que comience el trabajo de reserva	Se devuelven los fondos de socios no comprometidos y cualquier porción no ganada de la Tarifa de Gestión de Viaje.
Después de que comienza el trabajo de reserva	La Tarifa de Gestión de Viaje generalmente no es reembolsable. Los montos de los socios se reembolsan o acreditan solo en la medida recuperada según las condiciones de cada socio.
Cerca de la fecha del viaje	La recuperación suele ser limitada porque los socios pueden tener compromisos finales. Aun así, solicitamos cualquier reembolso, crédito o cambio de fecha disponible.
No presentación, traslado perdido, actividad no utilizada o salida anticipada	La Tarifa de Gestión de Viaje sigue sin ser reembolsable y los cargos de los socios normalmente no son recuperables una vez que el servicio estuvo disponible.
Cancelación parcial	Calculamos la recuperación solo para los componentes cancelados. Los servicios restantes pueden necesitar un nuevo precio porque cambió el tamaño del grupo, el flujo de la ruta o los mínimos del socio.

Sin promesa automática del 90%

Los reembolsos no se calculan reteniendo el 10% de cada pago. La Tarifa de Gestión de Viaje del 10% es un cargo separado por el trabajo de Brighter Latitude. Los reembolsos de socios se calculan a partir de las condiciones y los montos reales de los servicios afectados.

Condiciones y Plazos de los Socios

Cada viaje puede tener varios plazos de cancelación

Su propuesta formal debe identificar los elementos no reembolsables conocidos, los plazos de pago, las fechas de cancelación o las reglas especiales de los socios antes de que usted pague. Cuanto más cerca esté la solicitud del viaje, menos probable es un reembolso del socio.

Componente	Cómo funciona normalmente la cancelación
Alojamiento	Los hoteles y lodges pueden requerir depósitos o el pago total y pueden usar distintos plazos según la temporada, el tipo de habitación, los días festivos, la villa o el tamaño del grupo.
Tours y actividades	Los guías privados, permisos, experiencias de capacidad limitada, boletos de parques y actividades personalizadas pueden volverse no reembolsables una vez reservados.
Traslados y transporte	Los conductores privados, transportes compartidos, asignación de vehículos, logística de equipaje y recogidas en el aeropuerto pueden tener plazos de cambio o cancelación.
Solicitudes especiales	Las reservas exclusivas, habitaciones premium, fechas festivas, experiencias personalizadas o periodos de alta demanda pueden requerir condiciones más estrictas.
Vuelos	No están cubiertos. Usted reserva los vuelos directamente, por lo que las reglas de la aerolínea o la plataforma de reserva controlan cualquier reembolso, crédito, cambio de nombre o de fecha.

Las condiciones específicas de la propuesta prevalecen: si una propuesta identifica una condición de socio más estricta o más flexible, esa condición se aplica al componente correspondiente. Un resumen general del sitio web no anula una condición específica del viaje claramente divulgada.

Cambios en lugar de cancelación

Solicitud	Qué puede suceder
Cambio de fecha	Preguntamos a los socios si la reserva puede moverse. Pueden aplicarse nuevas tarifas de temporada, disponibilidad o cargos por cambio.
Cambio de hotel, ruta o actividad	El componente original puede cancelarse bajo sus condiciones y el reemplazo se cotiza a precios actuales.
Viajero eliminado o agregado	Las habitaciones, vehículos, traslados y actividades pueden necesitar un nuevo precio. Algunos depósitos o mínimos pueden no reducirse.
Cambios de vuelo confirmados	Podemos intentar ajustar los arreglos terrestres según su nuevo horario de vuelo. La disponibilidad de los socios, las tarifas y las noches adicionales siguen siendo su responsabilidad.

Contáctenos con anticipación

Un aviso temprano ofrece la mejor oportunidad de un cambio de fecha, un crédito o una recuperación parcial. Un cambio no está confirmado hasta que los socios correspondientes lo aceptan y se paga cualquier diferencia de precio o tarifa.

Tratamiento de la Tarifa y Falla del Servicio

Cuándo se considera ganada la Tarifa de Gestión de Viaje

La tarifa no es una penalización por cancelar. Paga un servicio de coordinación definido que puede estar sustancialmente completado antes de la fecha del viaje.

Trabajo cubierto por la tarifa

Finalización detallada de la ruta y lógica del itinerario.
Investigación de socios, contacto, revisión de cotizaciones y verificación de disponibilidad.
Solicitudes de reserva y administración de reservas.
Calendario de pagos y seguimiento de confirmaciones.
Comunicación con clientes y socios.
Revisiones razonables dentro del alcance acordado.
Preparación del itinerario final y del paquete de viaje.
Soporte razonable para los componentes terrestres reservados.

Regla general de la tarifa

Una vez que acepta la propuesta y autoriza el trabajo detallado de reserva, la Tarifa de Gestión de Viaje generalmente se gana a medida que se realiza el trabajo y no es reembolsable después de que ese trabajo comienza. Si no ha comenzado ningún trabajo relevante, se devolverá el monto no ganado.

Si Brighter Latitude cancela el servicio de coordinación o no puede cumplir una responsabilidad material acordada por razones dentro de su control razonable, devolveremos los fondos de socios no comprometidos y cualquier porción no ganada de la Tarifa de Gestión de Viaje, sujeto a la propuesta y a la ley aplicable.

Si un socio no puede cumplir, primero intentaremos encontrar una alternativa práctica. Si no se acepta ninguna alternativa adecuada, transferimos el reembolso en efectivo o el crédito recuperado del socio afectado. La Tarifa de Gestión de Viaje generalmente sigue considerándose ganada porque ya se realizó el trabajo de diseño, reserva, comunicación y recuperación, aunque podemos hacer un ajuste justo cuando las circunstancias y nuestra propia responsabilidad lo justifiquen.

Derechos que no pueden excluirse: nada en esta política elimina un reembolso, remedio o derecho del cliente que la ley aplicable indique que no puede excluirse ni limitarse.

Interrupciones, Créditos y Seguros

Recuperar valor cuando el efectivo no está disponible

Créditos de viaje: cuando no hay un reembolso en efectivo disponible, un socio puede ofrecer un crédito reutilizable, un cambio de fecha, un vale o una recuperación parcial. Transferimos esa opción cuando es práctico. Los créditos pueden tener fechas de vencimiento, periodos de exclusión, restricciones de nombre, restricciones de destino o diferencias de precio.

Recuperación de buena fe

Haremos esfuerzos razonables para recuperar valor, pero no podemos garantizar que un hotel, operador de actividades, guía, proveedor de traslados u otro socio apruebe un reembolso, crédito o cambio de fecha después de su plazo límite.

Clima y eventos fuera de control: los viajes pueden verse afectados por el clima, cierres de carreteras, enfermedades, huelgas, eventos naturales, medidas gubernamentales, restricciones locales, problemas operativos de los socios u otras circunstancias fuera del control de Brighter Latitude. Intentaremos ayudar a ajustar la ruta o encontrar alternativas, pero los reembolsos dependen de las condiciones del socio correspondiente y del monto recuperable.

Interrupción de vuelos: dado que usted reserva los vuelos directamente, las cancelaciones, retrasos, conexiones perdidas, problemas de equipaje y créditos o reembolsos de la aerolínea deben gestionarse con la aerolínea o la plataforma de reserva. Podemos intentar recoordinar los servicios terrestres, pero cualquier tarifa de socio, noches adicionales, nuevos traslados o diferencias de precio son costos adicionales, salvo que un socio los exonere.

Seguro de viaje: se recomienda encarecidamente un seguro de viaje adecuado. Dependiendo de la póliza, puede ayudar con la cancelación, la interrupción, necesidades médicas, equipaje, retrasos, conexiones perdidas o eventos que Brighter Latitude y sus socios no puedan reembolsar.

Antes de comprar

Verifique las razones cubiertas, las exclusiones, las reglas de condiciones preexistentes, la evidencia requerida para reclamos, el deducible, los límites y si se incluye la insolvencia del proveedor.

Después de un evento

Conserve las confirmaciones, las condiciones de los socios, los recibos, los correos de cancelación, los cálculos de reembolso y la evidencia necesaria para un reclamo.

Cómo Cancelar y Cómo se Procesan los Reembolsos

El aviso por escrito crea un registro claro

Cómo cancelar:

Elemento	Qué proporcionar
Enviar a	salazar.jose@brighterlatitude.com
Asunto	Solicitud de cancelación, [Nombre del viajero], [Fechas del viaje]
Incluir	Nombre del viajero, correo electrónico de contacto, fechas del viaje, referencia de la propuesta si se conoce, componentes afectados y si la solicitud es total o parcial.
Opcional	Motivo de la cancelación. No envíe detalles médicos innecesarios. Comparta solo lo necesario si está pidiendo que un socio considere una excepción.

La cancelación se considera recibida cuando llega a la bandeja de entrada de Brighter Latitude. Envíela lo antes posible, especialmente cerca de un plazo límite del socio.

Cálculo del reembolso

Paso	Efecto
Efectivo recuperable devuelto por los socios afectados	+
Menos cualquier cargo no recuperable divulgado del socio	-
Más o menos cualquier crédito de viaje aceptado o arreglo de reemplazo	+/-
Tratamiento de la Tarifa de Gestión de Viaje bajo esta política	por separado
Reembolso o crédito aprobado para el viajero	calculado caso por caso

Tiempos y método: nuestro objetivo es iniciar un reembolso en efectivo aprobado dentro de 10 días hábiles después de que el monto recuperable sea definitivo y, cuando corresponda, después de que el socio haya devuelto los fondos a Brighter Latitude. Los bancos, procesadores de tarjetas y socios pueden tomar tiempo adicional. Los reembolsos normalmente se envían al método de pago original cuando sea posible.

Declaración de reembolso

Proporcionaremos un desglose razonable que muestre los componentes afectados, la recuperación de socios, los montos no recuperables, el tratamiento de la Tarifa de Gestión de Viaje y cualquier crédito o reemplazo aceptado.

Cancelaciones Parciales, Disputas y Versión Breve

Un componente puede cambiar la economía del resto

Cancelaciones parciales: eliminar a un viajero, acortar el viaje, quitar una actividad, cambiar las noches de hotel o cancelar un traslado puede provocar que los servicios restantes se recalculen. El alojamiento, los vehículos, los guías privados y las actividades a menudo dependen del tamaño del grupo, las fechas, el flujo de la ruta o los cargos mínimos.

La Tarifa de Gestión de Viaje también puede necesitar un nuevo cálculo si el subtotal de los servicios terrestres gestionados cambia antes de que se complete el trabajo de reserva. Una vez realizado el trabajo detallado, el trabajo completado permanece ganado.

Contracargos y disputas: contáctenos primero para que podamos revisar la propuesta, el registro de pago, las condiciones del socio, la fecha de cancelación y las opciones de recuperación. Los contracargos pueden congelar fondos, retrasar un reembolso legítimo o crear disputas duplicadas con socios y procesadores. Esto no le impide usar los derechos disponibles a través de su proveedor de pago o la ley aplicable.

Versión breve del sitio web

Servicios de socios. Los reembolsos y créditos dependen de lo que devuelva el hotel, actividad, guía, traslado u otro socio correspondiente bajo las condiciones indicadas en su propuesta.
Tarifa de Gestión de Viaje. La tarifa separada del 10% paga el trabajo de planificación y coordinación y generalmente no es reembolsable una vez que comienza el trabajo detallado de reserva.
No hay una regla fija del 90%. No retenemos automáticamente el 10% del pago total del viaje. Los montos de los socios y la tarifa de gestión se tratan por separado.
Vuelos. Usted reserva los vuelos directamente, por lo que las cancelaciones, cambios, créditos y reembolsos de la aerolínea quedan fuera de esta política.
Nuestro compromiso. Haremos esfuerzos razonables para recuperar el máximo valor práctico y explicar el cálculo.

Actualizaciones y contacto: se aplica la versión publicada en el momento en que acepta su propuesta, salvo que la propuesta indique un término más específico.

Contacto

Para preguntas de cancelación o reembolso, escriba a salazar.jose@brighterlatitude.com o visite brighterlatitude.com.

Esta política está sujeta a la ley aplicable y a cualquier derecho que no pueda excluirse legalmente. Debe ser revisada por un asesor legal calificado antes de aceptar fondos de clientes en múltiples jurisdicciones.

¿Preguntas sobre esta política? Escriba a reservations@brighterlatitude.com.

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