Políticas

Política de Alcance del Servicio

Qué hace Brighter Latitude, qué está incluido, qué no está incluido y cómo funciona nuestro servicio de viajes a Costa Rica liderado por el fundador, desde la primera idea de ruta hasta los arreglos terrestres confirmados.

Versión del sitio web 2.0, última actualización 19 de julio de 2026

De un vistazo

Nuestro servicio: Diseñamos y coordinamos viajes terrestres personalizados a Costa Rica utilizando socios seleccionados de alojamiento, actividades, guías y transporte.
Límite de vuelos: Ofrecemos orientación sobre aeropuertos y horarios, pero los clientes reservan y gestionan todos los vuelos directamente.
Entrega por socios: Los socios entregan sus propios servicios y son responsables de sus operaciones. Brighter Latitude sigue siendo responsable de los servicios de coordinación que se compromete a prestar.
Tarifa al cliente: Se aplica una Tarifa de Gestión de Viaje separada del 10% sobre el subtotal de los servicios terrestres gestionados, y se muestra antes del pago.

Nuestro Rol

Un diseñador de viajes y coordinador de reservas terrestres

Brighter Latitude ayuda a los viajeros a pasar de la curiosidad a un viaje práctico por Costa Rica. Entendemos el brief, diseñamos la ruta, preparamos una propuesta, coordinamos a los socios seleccionados, gestionamos el proceso de reserva terrestre acordado y organizamos las confirmaciones y la orientación final.

Compromiso en lenguaje sencillo

Usted nos dice qué está buscando. Nosotros diseñamos el viaje, coordinamos el alojamiento, las actividades, los guías y los traslados acordados, y le entregamos un paquete de viaje claro. Usted reserva y gestiona sus vuelos directamente.

MVP liderado por el fundador

El sitio web incluye una experiencia de descubrimiento asistida por IA. Durante el MVP, la información enviada se envía por correo electrónico al fundador para revisión manual. El fundador hace preguntas de seguimiento, contacta a los socios, prepara propuestas y gestiona las reservas. La herramienta de descubrimiento no toma por sí sola una decisión vinculante de reserva, compromiso con el proveedor, decisión de pago o decisión de reembolso.

El límite de nuestro servicio

Su propuesta formal aceptada es la fuente de verdad. Identifica qué coordinará Brighter Latitude, qué está excluido, la Tarifa de Gestión de Viaje del 10%, los precios de los proveedores, el calendario de pagos, el estado de confirmación, el nivel de soporte y cualquier condición de cancelación específica de un socio.

Brighter Latitude	Socios locales	El viajero
Diseña, consolida, coordina, comunica, da seguimiento y brinda asistencia razonable.	Entregan alojamiento, actividades, guiado, traslados, vehículos y otros servicios reservados.	Proporciona información precisa, reserva los vuelos, revisa los términos, paga a tiempo y cumple con sus requisitos personales de viaje.

Cómo Funciona El Servicio

De la curiosidad a un viaje terrestre confirmado

Etapa	Qué sucede	Qué no está aún definido
1. Descubrimiento asistido por IA	Usted comparte intereses, tiempos, viajeros, ritmo, nivel de comodidad, presupuesto y preferencias importantes.	No se confirma ningún hotel, actividad, traslado, socio ni precio.
2. Revisión del fundador	El fundador recibe el envío por correo electrónico, lo revisa y puede hacer preguntas de seguimiento.	El resumen de descubrimiento no es una cotización ni una instrucción de reserva.
3. Primera idea de ruta gratuita	Proporcionamos una dirección de ruta general construida en torno a lo que desea descubrir.	Las estadías, actividades y presupuestos de muestra son indicativos y están sujetos a cambios.
4. Propuesta formal	Recibe una ruta más clara, los servicios terrestres propuestos, exclusiones, información de proveedores, precios, la Tarifa de Gestión de Viaje del 10%, el calendario de pagos y las condiciones de cancelación conocidas.	La disponibilidad sigue sujeta a la confirmación del socio y a los pagos requeridos.
5. Aceptación y pago	Usted aprueba la propuesta y paga de acuerdo con el calendario indicado.	Una solicitud o pago no confirma un componente hasta que el socio lo acepta.
6. Gestión de la reserva	Contactamos a los socios, solicitamos o aseguramos reservas, gestionamos los pagos acordados y damos seguimiento a las confirmaciones.	Pueden necesitarse sustituciones, precios revisados o aprobación adicional si cambia la disponibilidad.
7. Paquete final de viaje	Recibe la ruta confirmada, los horarios, los detalles de recogida, los contactos de los socios, las referencias de reserva cuando estén disponibles y orientación práctica.	El paquete no reemplaza el seguro, los servicios de emergencia ni el asesoramiento oficial de ingreso.
8. Soporte durante el viaje	Brindamos asistencia razonable relacionada con los componentes que coordinamos.	El soporte no es un servicio de emergencia o conserjería las 24 horas salvo que se indique explícitamente.

Lenguaje de confirmación

Las ideas de ruta y las propuestas usan palabras como indicativo, por solicitar, retenido o confirmado. Un servicio se confirma solo cuando el socio acepta la reserva y Brighter Latitude emite los detalles de confirmación.

Qué Puede Incluirse

Servicios terrestres indicados en su propuesta aceptada

El sitio web describe el servicio en general. Solo los componentes indicados en la propuesta aceptada están incluidos para un viaje en particular.

Área de servicio	Qué puede hacer Brighter Latitude
Diseño del viaje	Dar forma a la ruta según sus intereses, grupo, fechas, ritmo, nivel de comodidad, presupuesto y prioridades.
Alojamiento	Recomendar, solicitar, reservar, confirmar y coordinar hoteles, lodges, resorts u otras estadías incluidas en la propuesta.
Traslados y transporte local	Organizar recogidas aeroportuarias acordadas, traslados privados, transportes compartidos, traslados de ruta, conductores u otro transporte local.
Actividades y guías	Coordinar tours, experiencias de naturaleza, aguas termales, actividades de vida silvestre, actividades familiares, guías, café, comida, cultura y componentes similares acordados.
Lógica de comidas y de ruta	Considerar horarios realistas de comidas y flujo del viaje. Las reservas de restaurantes o comidas incluidas se aplican solo cuando la propuesta lo indica.
Comunicación con socios	Solicitar cotizaciones y disponibilidad, comunicar preferencias relevantes, dar seguimiento a las respuestas y aclarar las condiciones del socio.
Pagos y confirmaciones	Recaudar los pagos del cliente acordados, pagar o liquidar con los socios cuando corresponda, y organizar los registros de confirmación. Los números de tarjeta permanecen con el procesador de pagos.
Paquete final de viaje	Proporcionar un itinerario organizado, horarios, detalles de recogida, contactos de socios, inclusiones, exclusiones y referencias de reserva cuando estén disponibles.
Soporte razonable antes y durante el viaje	Responder preguntas y ayudar a comunicarse con los socios sobre los componentes que coordinamos, dentro del nivel de soporte indicado en la propuesta.

La propuesta controla el alcance

Todo lo que no esté listado como incluido queda fuera del alcance del servicio, a menos que Brighter Latitude confirme posteriormente la adición por escrito, incluyendo cualquier precio revisado y las condiciones de cancelación.

Vuelos

Orientación de nuestra parte, reserva y gestión con la aerolínea de la suya

La reserva de vuelos no forma parte del MVP. Brighter Latitude ayuda a que el viaje terrestre encaje con opciones sensatas de llegada y salida, pero el viajero compra y gestiona cada vuelo directamente con la aerolínea o la plataforma de reserva.

En qué podemos ayudar

Sugerir si San José, Liberia u otro aeropuerto se ajusta mejor a la ruta propuesta.
Recomendar ventanas prácticas de llegada y salida para los traslados y las primeras o últimas noches de hotel.
Señalar consecuencias en la ruta, riesgo de conexión o necesidades de pernoctación creadas por el horario de vuelo propuesto.
Usar los números de vuelo y horarios confirmados para coordinar un traslado aeroportuario incluido.
Intentar ajustar los arreglos terrestres cuando una aerolínea cambia su horario, sujeto a la disponibilidad y el costo de los socios.

Lo que sigue siendo su responsabilidad

Buscar, seleccionar, reservar, pagar y confirmar los vuelos.
Ingresar los nombres legales correctos y cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, ingreso, tránsito, salud y viaje posterior.
Gestionar asientos, equipaje, comidas, mejoras, cuentas de aerolínea, check-in, cambios de horario, cancelaciones, créditos y reembolsos.
Monitorear las comunicaciones de la aerolínea y llegar a tiempo para la salida.
Comprar un seguro de viaje adecuado si lo desea.

Interrupciones de aerolínea

Brighter Latitude no es responsable de la tarifa aérea, la emisión de boletos, el desempeño de la aerolínea, las conexiones perdidas, el equipaje o las decisiones de reembolso de la aerolínea. Haremos esfuerzos razonables para ayudar a recoordinar los componentes terrestres que reservamos, pero pueden aplicarse tarifas de socios, disponibilidad y diferencias de precio.

Información de vuelo y privacidad

Podemos solicitar el aeropuerto, el número de vuelo y la hora programada de llegada o salida cuando sea necesario para un traslado. No necesitamos información de pasaporte ni de tarjeta de pago para la emisión de boletos de vuelo porque no reservamos el vuelo.

Exclusiones Y Entrega Por Socios

Los límites claros hacen que el compromiso sea más creíble

Área	No incluido salvo que la propuesta indique claramente lo contrario
Vuelos	Buscar, comprar, emitir boletos, gestionar, cambiar o reembolsar vuelos. La orientación sobre vuelos sigue disponible.
Reservas independientes	Cualquier hotel, actividad, traslado, guía, restaurante, vehículo de alquiler u otro servicio que usted reserve o pague fuera de Brighter Latitude.
Pasaportes, visas e ingreso	Verificar, obtener, renovar o garantizar documentos de viaje, elegibilidad migratoria, permisos de ingreso o requisitos oficiales.
Seguro de viaje	Proporcionar o sustituir asesoramiento o cobertura de seguros. Se recomienda encarecidamente un seguro adecuado.
Asesoría profesional	Asesoría médica, legal, fiscal, migratoria, financiera u otra asesoría regulada.
Servicios de emergencia	Policía, ambulancia, rescate, hospital, embajada u otra respuesta de emergencia. Use primero el canal local adecuado.
Conserjería las 24 horas	Soporte continuo en tiempo real, salvo que esté explícitamente incluido y cotizado en la propuesta aceptada.
Garantías fuera de nuestro control	Clima, avistamiento de vida silvestre, condiciones de las carreteras, medidas gubernamentales, personal de los socios, tiempos exactos de viaje o una entrega de servicio perfecta.
Gastos personales	Propinas, minibar, lavandería, servicios de spa, comidas no incluidas, tarifas de equipaje, mejoras, gastos varios y compras personales.

Los socios entregan los servicios de viaje

Los hoteles, lodges, operadores de actividades, guías, conductores y otros socios entregan sus propios servicios bajo sus propias condiciones de operación, procedimientos de seguridad, personal, equipo, licencias, seguros, normas locales y términos internos.

División de responsabilidades

Los socios son responsables de la entrega segura y adecuada de sus propios servicios. Brighter Latitude es responsable del diseño del viaje, la coordinación de reservas, la administración de pagos, la comunicación y los servicios de soporte que se compromete a prestar. Nada en esta política limita derechos o responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

Precios Y Recomendaciones

Una tarifa separada del 10% y una economía de socios transparente

Tarifa de Gestión de Viaje

Cuando decide continuar con un viaje gestionado, Brighter Latitude cobra una Tarifa de Gestión de Viaje del 10% sobre el subtotal de cara al cliente de los servicios terrestres que coordinamos y reservamos. Se excluyen los vuelos, el seguro de viaje, los gastos personales, las propinas y los componentes que usted reserva de forma independiente. La propuesta muestra la tarifa como una línea separada antes del pago.

Qué cubre la tarifa

Finalización detallada de la ruta y lógica práctica del itinerario.
Búsqueda de socios y coordinación de cotizaciones y disponibilidad.
Administración de reservas, programación de pagos y seguimiento de confirmaciones.
Revisiones razonables dentro del alcance acordado.
Paquete final de viaje y soporte razonable previo al viaje.

Compensación a los socios

Algunos socios también pueden pagar una comisión o proporcionar una tarifa neta confidencial. Esta compensación respalda el negocio, pero no determina qué opción recomendamos.
Las recomendaciones se basan en la idoneidad, la disponibilidad, la lógica de la ruta, las condiciones del servicio, el presupuesto y sus prioridades declaradas.

Recomendaciones independientes

Podemos ganar montos diferentes de distintos socios. No recomendamos un hotel, actividad, guía o traslado porque pague más. La propuesta formal debe dejar claro el precio para el cliente y la Tarifa de Gestión de Viaje, incluso cuando las tarifas netas confidenciales de los socios no se detallen.

Léase junto con la Política de Precios y Pagos

La Política de Precios y Pagos, por separado, explica la base de la tarifa, el calendario de pagos, la moneda, la compensación a los socios y qué sucede cuando cambian los precios o el alcance.

Tarifa de gestión y cancelación

La Tarifa de Gestión de Viaje paga el trabajo realizado por Brighter Latitude y generalmente no es reembolsable una vez que comienza el trabajo detallado de reserva. Los cargos de los socios siguen las reglas de recuperación específicas de cada socio explicadas en la Política de Cancelación y Reembolso.

Cambios, Confirmación Y Soporte

En los cambios de viaje, el estado de cada componente importa

Momento	Qué puede suceder normalmente
Antes de la propuesta formal	La dirección de la ruta generalmente puede ajustarse a un nivel general sin compromisos con proveedores.
Antes del pago y la reserva	La propuesta a menudo puede revisarse, pero pueden aplicarse nueva disponibilidad, precios y condiciones de cancelación.
Después de que comienzan las solicitudes a los socios	Los cambios pueden requerir nuevas cotizaciones, tarifas de socios, coordinación adicional o componentes de reemplazo.
Después de la confirmación	Las condiciones de cambio o cancelación del socio, la disponibilidad y las diferencias de precio determinan lo que es posible.
Durante el viaje	Los cambios se manejan caso por caso. Las condiciones locales, las reglas del socio, los tiempos y las alternativas disponibles determinan el resultado.

Soporte antes y durante el viaje

Área de soporte	Alcance incluido
Antes del viaje	Preguntas sobre la ruta confirmada, los horarios, los socios, las inclusiones, los pagos, el paquete final y el flujo práctico del viaje.
Durante el viaje	Ayuda razonable con preguntas del itinerario o comunicación con los socios relacionadas con los componentes reservados a través de Brighter Latitude.
Situaciones urgentes	Contacte primero a los servicios de emergencia locales, la recepción del hotel, el número de emergencia del socio relevante o la autoridad correspondiente cuando la seguridad o el tiempo sean críticos.
No es 24/7 por defecto	Brighter Latitude no es un servicio de conserjería o respuesta a emergencias las 24 horas, salvo que la propuesta aceptada lo indique explícitamente.

Capacidad del fundador

Durante el MVP, el soporte está liderado por el fundador. Los objetivos de respuesta pueden indicarse en la propuesta o en el paquete final. Los clientes no deben depender de Brighter Latitude como el único canal para asuntos urgentes de socios, seguridad, médicos o de emergencia.

Responsabilidades Del Viajero Y Políticas Relacionadas

Una buena coordinación depende de información precisa y decisiones oportunas

Responsabilidad del viajero	Ejemplos
Información precisa	Nombres, fechas, edades cuando sea relevante, necesidades de habitación, horario de vuelo confirmado, equipaje, datos de contacto, presupuesto y restricciones importantes.
Revisión y pago oportunos	Revisar las propuestas, aprobar o solicitar cambios y pagar antes de los plazos necesarios para mantener la disponibilidad.
Vuelos y documentos de viaje	Reservar y monitorear los vuelos, mantener pasaportes, visas, documentos de ingreso, documentación de salud y elegibilidad legal para viajar.
Necesidades de salud, movilidad, dieta y accesibilidad	Compartir necesidades generales con anticipación para que podamos preguntar a los socios si un componente es adecuado. No asuma accesibilidad a menos que se confirme por escrito.
Seguro	Considerar un seguro de viaje adecuado para cancelación, interrupción, necesidades médicas, equipaje, retrasos y eventos de proveedores.
Conducta y normas locales	Seguir las instrucciones de los socios, las charlas de seguridad, las leyes locales, las normas de los parques y un comportamiento respetuoso hacia las comunidades y los entornos.

Accesibilidad, familias y necesidades especiales

Podemos considerar necesidades de movilidad, accesibilidad, dieta, familia, edad, comodidad y ritmo. La idoneidad depende de la confirmación del socio. No garantizamos que una habitación, vehículo, actividad, ruta o guía sea adecuado a menos que se haya confirmado específicamente por escrito.

Políticas que funcionan en conjunto

Documento	Qué regula
Política de Alcance del Servicio	Qué hace Brighter Latitude, qué queda excluido y quién es responsable de qué.
Política de Precios y Pagos	La Tarifa de Gestión de Viaje del 10%, los cargos de los proveedores, la compensación, los depósitos, los saldos, la moneda y el proceso de pago.
Política de Cancelación y Reembolso	Cómo se tratan la Tarifa de Gestión de Viaje y los cargos de los socios cuando un viaje o componente cambia o se cancela.
Política de Datos y Compromiso de Privacidad	Cómo se recopila, usa, comparte, protege y conserva la información del viajero, de reserva, analítica y de marketing.
Propuesta formal aceptada	Las inclusiones, exclusiones, precios, condiciones de los socios, calendario de pagos, nivel de soporte y estado de confirmación específicos del viaje.

Problemas, Versión Breve Y Contacto

Soporte razonable, no control absoluto

Si algo sale mal

El viaje implica desplazamientos reales, clima, carreteras, infraestructura, vida silvestre, socios y personas. Si un componente confirmado no puede entregarse según lo planeado, Brighter Latitude hará esfuerzos razonables para comunicarse, ayudar a coordinar y buscar una alternativa práctica cuando sea posible.

Los reembolsos, créditos, sustituciones y cambios de horario dependen del componente afectado, de las condiciones del socio, de los montos recuperables y de la Política de Cancelación y Reembolso.

Entrega por socios

Brighter Latitude no controla el clima, la vida silvestre, las condiciones de las carreteras, las medidas gubernamentales, el personal de los socios, las operaciones hoteleras, las operaciones de vehículos ni los servicios de emergencia. El socio correspondiente sigue siendo responsable de entregar su servicio. Nosotros seguimos siendo responsables del trabajo de coordinación que aceptamos realizar.

Versión breve del sitio web

Qué hacemos. Diseñamos y coordinamos viajes terrestres personalizados a Costa Rica según su curiosidad, estilo de viaje, tiempos, nivel de comodidad y presupuesto.
Qué gestionamos. Cuando esté indicado en su propuesta aceptada, podemos coordinar alojamiento, actividades, guías, traslados, pagos a socios, confirmaciones y orientación final del viaje.
Vuelos. Ofrecemos orientación sobre aeropuertos y horarios, pero usted reserva y gestiona cada vuelo directamente.
Cómo cobramos. Se aplica una Tarifa de Gestión de Viaje separada del 10% sobre el subtotal de los servicios terrestres gestionados. Algunos socios también pueden compensarnos, pero la compensación no determina nuestras recomendaciones.
Su propuesta manda. Es la fuente de verdad para las inclusiones, exclusiones, precios, estado de confirmación, condiciones de los socios, reglas de cancelación y nivel de soporte.

Actualizaciones y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que evolucionen el servicio, la red de proveedores, los precios, la tecnología o el modelo de reserva. Se aplica la versión publicada en el momento en que acepta su propuesta formal, salvo que la propuesta indique una regla más específica.

Contacto

Para preguntas sobre el alcance, escriba a salazar.jose@brighterlatitude.com o use la vía de contacto en brighterlatitude.com.

Esta política no excluye ningún derecho del cliente ni responsabilidad del negocio que no pueda excluirse legalmente. La estructura del servicio y sus términos deben ser revisados por un asesor legal calificado en las jurisdicciones en las que Brighter Latitude vende u organiza viajes.

¿Preguntas sobre esta política? Escriba a reservations@brighterlatitude.com.

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