Políticas

Política de Datos y Compromiso de Privacidad

Cómo utilizamos la información de los viajeros para entender, diseñar, coordinar, reservar y respaldar viajes terrestres personalizados a Costa Rica.

Versión del sitio web 2.0, última actualización 19 de julio de 2026

De un vistazo

Nuestro compromiso: Recopilamos solo lo necesario para responder a su solicitud y coordinar su viaje. No vendemos ni alquilamos datos personales.
MVP liderado por el fundador: La información enviada a través de la experiencia de descubrimiento asistida por IA se envía al fundador para revisión manual y seguimiento. No se realiza ninguna reserva automatizada.
Vuelos: Usted reserva los vuelos directamente. Utilizamos los números de vuelo y los horarios solo cuando es necesario para coordinar traslados o arreglos terrestres.
Analítica del sitio web: Google Analytics nos ayuda a entender el uso del sitio web y las fuentes de marketing. No enviamos intencionalmente nombres, correos electrónicos, respuestas de descubrimiento ni detalles de reserva a Analytics.

Alcance y compromiso

Los datos de su viaje deben tener un propósito claro

Brighter Latitude ayuda a los viajeros a convertir su curiosidad por Costa Rica en un viaje terrestre práctico. Esta política explica qué recopilamos a través de brighterlatitude.com, nuestra experiencia de descubrimiento asistida por IA, correo electrónico, propuestas, pagos y soporte de reservas.

A quién cubre esta política: se aplica a visitantes del sitio web, prospectos, clientes y acompañantes de viaje cuya información se comparte con nosotros. Cuando un viajero proporciona información sobre otros, debe tener permiso para hacerlo.

Nuestro compromiso sencillo

Utilizamos la información personal para entender, proponer, coordinar, reservar y respaldar el viaje que nos pide que le ayudemos a organizar. No vendemos ni alquilamos datos personales, no publicamos detalles privados del viaje ni usamos información de reservas para entrenar modelos de IA por defecto.

Para qué usamos la información

Entender qué desea descubrir, sus fechas, ritmo, nivel de comodidad, grupo de viaje y presupuesto.
Preparar una primera idea de ruta gratuita y, cuando corresponda, una propuesta formal detallada.
Solicitar cotizaciones y disponibilidad a los socios seleccionados de alojamiento, actividades, guías y traslados.
Coordinar las reservas terrestres acordadas, los pagos, las confirmaciones, los cambios y la orientación final del viaje.
Responder preguntas antes y durante el viaje sobre los componentes que coordinamos.
Operar y mejorar el sitio web, entender la demanda y medir las fuentes de marketing.
Prevenir spam, fraude, incidentes de seguridad, errores operativos o disputas.
Cumplir con obligaciones contables, fiscales, de registro, de seguridad u otras obligaciones legales aplicables al servicio.

Lo que no hacemos: no solicitamos números de tarjeta, datos de pasaporte, historiales médicos ni contactos de emergencia durante el descubrimiento inicial. No reenviamos las conversaciones completas de descubrimiento a los socios. No reservamos vuelos como parte del MVP.

Información que recopilamos

Menos en el descubrimiento, más solo cuando sea necesario

La primera interacción debe mantenerse ligera. Se solicita información adicional solo cuando es necesaria para cotizar, reservar, entregar, pagar o dar soporte a un componente de viaje acordado.

Categoría	Ejemplos	Por qué la usamos
Datos de contacto	Nombre, correo electrónico, teléfono o usuario de mensajería, país y método de contacto preferido.	Para responder, enviar ideas de ruta y propuestas, confirmar los próximos pasos y respaldar el viaje.
Preferencias de viaje	Intereses, ritmo, fechas o mes de viaje, duración del viaje, tipo de viajero, comodidad de presupuesto, estilo de habitación, preferencias de actividades y notas.	Para diseñar un viaje en torno a usted en lugar de ofrecer un paquete fijo.
Detalles del grupo de viaje	Número de adultos y niños, edades aproximadas cuando sea necesario, necesidades de habitación y necesidades generales de movilidad, dieta o comodidad que decida compartir.	Para verificar la idoneidad y hacer las preguntas correctas a los socios.
Conversación de descubrimiento	Sus respuestas, mensajes, preferencias, aclaraciones y un resumen generado por la herramienta de descubrimiento.	Para entender la solicitud y crear una dirección de ruta revisada por el fundador.
Detalles de reserva con socios	Nombres de los huéspedes, fechas, puntos de recogida, edades relevantes, detalles de habitación y solicitudes específicas requeridas por un socio.	Para cotizar, reservar, confirmar y entregar los servicios terrestres acordados.
Logística de vuelos	Aeropuerto de llegada o salida, número de vuelo y hora programada cuando sea necesario para un traslado desde el aeropuerto o la sincronización de la ruta.	Para coordinar la logística terrestre. No usamos esta información para emitir boletos ni gestionar vuelos.
Pago y facturación	Detalles de factura, contacto de facturación, monto, referencia del proveedor de pagos y estado de depósito, saldo, reembolso o crédito.	Para procesar el pago, pagar a los socios cuando corresponda, emitir registros y procesar reembolsos recuperables.
Sitio web y analítica	Vistas de página, fuente de referencia, etiquetas de campaña, eventos de interacción, datos de dispositivo o navegador, ubicación aproximada y registros de seguridad.	Para mantener el sitio funcionando, entender la demanda, medir el marketing y prevenir el uso indebido.
Preferencias de marketing	Si solicitó actualizaciones, el origen del consentimiento y el estado de cancelación de suscripción.	Para enviar marketing opcional solo cuando esté permitido y sea solicitado.

Información de presupuesto

Si comparte un presupuesto objetivo, lo usamos para ajustar el alojamiento, las actividades, los traslados, la duración del viaje y el ritmo. No usamos la información de presupuesto para decidir si usted merece apoyo ni para crear perfiles publicitarios no relacionados.

Descubrimiento asistido por IA

La IA ayuda a recopilar el brief, una persona dirige el viaje

Durante el MVP, la experiencia de descubrimiento ayuda a organizar sus intereses y preguntas. No toma una decisión vinculante, no contacta a los socios, no procesa pagos ni completa una reserva por sí sola.

Qué sucede ahora

Usted responde preguntas guiadas sobre sus intereses en Costa Rica, tiempos, grupo, ritmo y presupuesto.
Se envía por correo electrónico un resumen y sus datos de contacto al fundador de Brighter Latitude.
El fundador revisa la información, hace preguntas de seguimiento cuando es necesario y prepara la primera dirección de ruta.
El contacto con socios, la cotización, las recomendaciones, las decisiones de reserva, los pasos de pago y las confirmaciones se manejan manualmente y son revisados por una persona.

Salvaguardas

No envíe números de tarjeta, números de pasaporte, información médica detallada ni datos de emergencia en la herramienta de descubrimiento.
Sus mensajes y detalles de reserva no se usan para entrenar modelos de IA por defecto.
La herramienta no toma decisiones únicas sobre reservas, precios, reembolsos, seguridad, accesibilidad ni asuntos legales.
Si se introducen agentes especializados después de validar el modelo, actualizaremos esta política antes de usarlos para acciones automatizadas relevantes.

Entrega por correo electrónico

El correo electrónico actualmente forma parte del proceso operativo liderado por el fundador. Usamos controles de seguridad prácticos, pero el correo electrónico no es el lugar adecuado para datos de tarjetas de pago, escaneos de pasaporte o información sensible innecesaria.

Revisión humana: los resultados importantes de cara al cliente se revisan antes de ser propuestos, cotizados, enviados a un socio, pagados, cambiados o confirmados. Una idea de ruta no es una reserva confirmada, y la disponibilidad del proveedor no es definitiva hasta que un socio acepta la solicitud y se completan los pasos de pago requeridos.

Cómo mejoramos el servicio: podemos estudiar patrones anónimos o agregados, como combinaciones comunes de vida silvestre, volcanes y tiempo de playa, tiempos de respuesta de los proveedores, o dónde los visitantes se detienen en el flujo de descubrimiento. Si los datos no son genuinamente anónimos, permanecen protegidos bajo esta política.

Compartición y socios

Solo la información que cada destinatario necesita

Brighter Latitude coordina servicios terrestres entregados por socios locales seleccionados. Traducimos sus preferencias en datos prácticos de reserva en lugar de reenviar conversaciones completas.

Destinatario	Qué puede compartirse	Propósito
Hoteles y lodges	Nombres de huéspedes, fechas, número de viajeros, necesidades de habitación o familiares, preferencias relevantes y solicitudes específicas.	Cotizar, reservar y confirmar el alojamiento.
Socios de tours, actividades y guías	Nombres cuando se requieran, fechas, tamaño del grupo, edades cuando sea relevante, detalles de recogida e información necesaria de seguridad o idoneidad que usted haya decidido compartir.	Cotizar, reservar y entregar actividades o guiado.
Socios de traslados y transporte	Puntos de recogida y entrega, fechas, horas, número de vuelo cuando sea relevante, cantidad de pasajeros, equipaje y necesidades de silla infantil.	Organizar y entregar el transporte.
Procesadores de pago y bancos	Monto, detalles de facturación, estado del pago, referencia de factura o reembolso. Los datos de tarjeta permanecen con el procesador.	Procesar pagos y devolver fondos recuperables.
Proveedores de tecnología	Información de sitio web, correo electrónico, base de datos, alojamiento, almacenamiento, asistencia de IA, analítica y seguridad necesaria para operar el servicio.	Operar, proteger y medir el servicio.
Asesores profesionales y autoridades	Solo la información razonablemente necesaria para asuntos contables, fiscales, legales, de seguridad, de seguros, de fraude o de disputas.	Cumplir obligaciones y proteger a los viajeros y al negocio.

Disciplina con los socios

No enviamos a un socio su conversación completa de descubrimiento asistido por IA. Enviamos solo los detalles relevantes al componente que ese socio está cotizando, reservando o entregando.

Los vuelos son reservados directamente por usted. Brighter Latitude puede solicitar detalles de llegada o salida para que un traslado o itinerario pueda programarse correctamente. No enviamos datos de pasaporte o boletaje a las aerolíneas, porque la reserva de vuelos y la gestión de cuentas de aerolíneas quedan fuera del servicio del MVP.

Registros independientes de los socios: los hoteles, operadores de actividades, proveedores de traslados, procesadores de pago, plataformas de correo electrónico y otros destinatarios pueden mantener sus propios registros bajo sus propias prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar cualquier aviso de socio que se proporcione para una reserva.

Analítica, cookies y marketing

Medir el sitio web sin convertir al viajero en el producto

Google Analytics: usamos Google Analytics 4 para entender cómo las personas llegan a brighterlatitude.com y lo usan, incluyendo vistas de página, fuente de referencia, etiquetas de campaña, información de dispositivo o navegador, ubicación aproximada y eventos de interacción seleccionados, como iniciar o completar el descubrimiento.

Google indica que Analytics puede usar cookies propias, datos de dispositivo o navegador, dirección IP en el momento de la recopilación y actividad en el sitio para la medición, y que GA4 no registra ni almacena direcciones IP individuales. No enviamos intencionalmente nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, respuestas completas de descubrimiento ni detalles de reserva a Google Analytics.

Consentimiento y control

Cuando sea requerido, la analítica no esencial se controla mediante una elección de cookies o consentimiento.
Puede rechazar o retirar el consentimiento de analítica sin perder el acceso al sitio web principal o al servicio de consultas.

Sin perfil publicitario por defecto

En la fecha de esta política, nuestro uso principal de Analytics es la medición del servicio y del marketing.
No usamos intencionalmente los datos de descubrimiento o de reserva para publicidad conductual. Si esto cambia, actualizaremos la política y proporcionaremos las opciones requeridas.

Tecnología esencial: algunas cookies, almacenamiento y registros pueden ser necesarios para la seguridad, la prevención de spam, el funcionamiento de formularios, la continuidad de sesión y las funciones básicas del sitio web. Estos se usan para operar y proteger el servicio, no para publicidad no relacionada.

Comunicaciones de marketing: los mensajes operativos sobre una consulta, propuesta, pago, reserva, cambio o viaje forman parte del servicio que usted solicitó. Los mensajes opcionales de inspiración de destinos, noticias de la empresa o promociones se envían solo cuando contamos con una base adecuada, como su consentimiento. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin afectar una reserva activa.

Recordatorio de implementación

Google Analytics debe configurarse de modo que los campos de formulario, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono y otra información de identificación personal no se incluyan en las URL de página, nombres de eventos, parámetros de eventos ni informes.

Información sensible, pagos y retención

Cuidado adicional para datos que conllevan mayor riesgo

Información sensible y familiar: no solicitamos detalles sensibles durante el descubrimiento inicial. Si un socio confirmado necesita información para evaluar la idoneidad o entregar un servicio, solicitamos el mínimo necesario.

Tipo de dato	Cómo lo manejamos
Pasaporte o identificación	Generalmente no se recopila porque usted reserva los vuelos directamente. Si un socio terrestre específico requiere legalmente identificación, explicamos por qué y usamos el mínimo necesario.
Necesidades de salud, movilidad, dieta o seguridad	Se recopilan solo cuando usted las comparte voluntariamente o son necesarias para evaluar la idoneidad. Se comparten solo con el socio que necesita saberlo.
Niños	Pueden necesitarse edades aproximadas para habitaciones, traslados, boletos, normas de seguridad o idoneidad de actividades. No hacemos marketing directo a niños ni creamos perfiles publicitarios infantiles.
Contactos de emergencia	Se solicitan solo cuando un viaje confirmado o un socio específico realmente los requiere.

Pagos y registros de reserva

Los números de tarjeta son manejados por el procesador de pagos y no se almacenan en los sistemas de Brighter Latitude.
No envíe datos de tarjeta por correo electrónico, chat, mensajería ni la experiencia de descubrimiento.
Mantenemos registros de factura, pago, liquidación con socios, reembolso, crédito y confirmación necesarios para gestionar el viaje y responder preguntas razonables.
Las propuestas y registros de reserva identifican qué está incluido, pagado, pendiente o sujeto a las condiciones de cancelación del socio.

Tarifa de Gestión de Viaje: los registros de pago pueden mostrar por separado la Tarifa de Gestión de Viaje del 10% y los servicios terrestres entregados por socios. La tarifa y los montos de los proveedores pueden tratarse de manera diferente si usted cancela, según se describe en la Política de Cancelación y Reembolso.

Tipo de dato	Enfoque habitual
Consultas no convertidas y conversaciones de descubrimiento	Generalmente se revisan, minimizan o eliminan dentro de los 6 meses posteriores al último contacto significativo si usted no continúa.
Ideas de ruta y propuestas	Generalmente se conservan hasta 24 meses desde el último contacto para que la conversación pueda retomarse si usted regresa.
Registros de viajes activos y completados	Se conservan mientras sean necesarios para la entrega, el soporte, la contabilidad, preguntas de socios, reembolsos, disputas, servicio repetido o requisitos legales.
Detalles sensibles	Se eliminan o se retiran dentro de 30 a 90 días después del viaje cuando es práctico, salvo que un asunto pendiente requiera una retención temporal.
Registros de pago e impuestos	Se conservan mientras sea razonablemente necesario para contabilidad, contracargos, reembolsos, disputas y registros del negocio.

Seguridad, opciones y contacto

Salvaguardas prácticas y opciones significativas

Seguridad: limitamos el acceso a las personas y sistemas que necesitan información para operar el servicio. Usamos proveedores confiables, contraseñas seguras, autenticación de dos factores cuando está disponible, registros de reserva organizados y controles de acceso razonables. Ningún método de transmisión o almacenamiento está completamente libre de riesgo, por lo que también minimizamos lo que recopilamos.

Si un incidente de datos genera un riesgo significativo, trabajaremos para contenerlo, entender lo sucedido, notificar a las personas o autoridades afectadas cuando sea apropiado y mejorar el proceso.

Compartición internacional: sus datos pueden viajar porque su viaje y nuestros proveedores de tecnología lo hacen. La entrega de servicios terrestres en Costa Rica puede requerir compartir detalles de reserva con socios en Costa Rica. Los proveedores de sitio web, correo electrónico, pago, almacenamiento, asistencia de IA y analítica pueden procesar información en otros países. Mantenemos la compartición vinculada al servicio y usamos solo lo razonablemente necesario.

Retención de analítica y marketing: estos registros se conservan según la configuración de nuestras herramientas, las opciones de consentimiento, las necesidades operativas y los requisitos aplicables. Puede conservarse un registro mínimo de supresión para honrar una exclusión.

Sus opciones

Pedirnos acceder, resumir, corregir o actualizar la información que tenemos sobre usted.
Pedirnos eliminar información que ya no sea necesaria, sujeto a reservas activas, contabilidad, reembolsos, disputas, seguridad y obligaciones legales.
Pedir continuar una consulta sin la herramienta de descubrimiento asistida por IA cuando sea práctico.
Retirar el consentimiento de marketing opcional o cancelar la suscripción en cualquier momento.
Ajustar o retirar el consentimiento de analítica mediante los controles del sitio web cuando estén disponibles.
Oponerse o restringir ciertos usos cuando la ley aplicable le otorgue ese derecho.
Preguntar qué socios recibieron información para su reserva.
Plantear una inquietud directamente para que podamos investigarla y responder.

Contacto

Para solicitudes de privacidad o datos, escriba a privacy@brighterlatitude.com. Para preguntas generales sobre el viaje, use los datos de contacto que aparecen en brighterlatitude.com.

Actualizaciones de la política: podemos actualizar esta política a medida que cambien el sitio web, la red de proveedores, la analítica, las herramientas tecnológicas o el proceso de reserva. La versión publicada en el sitio web es la versión vigente. Los cambios importantes se destacarán cuando corresponda.

Nuestro enfoque

Brighter Latitude usa los datos para diseñar el viaje, no para explotar al viajero.

Este documento es una política de negocio en lenguaje sencillo. También pueden surgir derechos y obligaciones bajo la ley aplicable y bajo los términos de socios tecnológicos o de viaje específicos.

¿Preguntas sobre esta política? Escriba a reservations@brighterlatitude.com.

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