Was KI bei Brighter Latitude leistet und was nicht
Immer wieder erreichen uns Anfragen von Kundinnen und Kunden, die besorgt sind, ob eine KI tatsächlich ihre Reisen zusammenstellt, und warum sie nicht einfach eine KI-Lösung für einen Reiseplan nutzen sollten, da wir ja bereits Chat- und Telefonassistenten einsetzen.
Um auf diese Bedenken einzugehen, möchte ich Ihnen in diesem Beitrag vollkommen transparent darlegen, wie wir KI einsetzen.
Um es ganz deutlich zu sagen: Unsere Haltung ist, dass KI schlicht und einfach ein Werkzeug ist. Der Kern der Sache ist daher, zu lernen, wie man es richtig einsetzt. Ich persönlich sehe es wie ein Messer, da es das Potenzial hat, gleichzeitig hilfreich und schädlich zu sein. Ein Messer könnte jemandem in den Daumen schneiden, der nicht geübt im Umgang damit ist. In der Hand eines Küchenchefs hingegen können damit die verlockendsten Gerichte zubereitet werden. Das Messer ist nicht von Natur aus gut oder schlecht; sein Wert wird durch seine Verwendung bestimmt.
Dieser Philosophie sind wir gefolgt: Wie kann KI genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne unser zentrales Wertversprechen an unsere Kundinnen und Kunden zu beeinträchtigen? In diesem Fall ist das die Fähigkeit, das Erlebnis einer Reise nach Costa Rica reibungslos und ganz individuell zu gestalten.
Bei Brighter Latitude haben wir diese Leitlinie auf zwei wesentliche Weisen umgesetzt.
1. Supportkanäle, die rund um die Uhr verfügbar sind
Erstens ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Unterstützungskanäle, wenn sie die Möglichkeit eines Urlaubs erkunden möchten. Dies geschieht über einen Chat- und einen Sprachassistenten, die jederzeit und in jeder Sprache Hilfe bieten können. Beide können Fragen und Anliegen beantworten sowie grundlegende Informationen für unsere Reiseexperten sammeln, damit diese mit der Planung der Reise beginnen und einen Vorschlag unterbreiten können.
In dieser Phase findet keine Planung statt. Das Ergebnis wird anschließend an die Planungsspezialisten weitergegeben.
Falls Kundinnen und Kunden diese Methoden nicht nutzen möchten und lieber direkt von einer Person unterstützt werden wollen, bieten wir dafür ebenfalls zwei Kanäle an: das Formular auf unserer Hauptseite oder die E-Mail-Adresse, über die sie uns direkt erreichen können. Hierbei gibt es eine Verzögerung von bis zu 24 Stunden, da eine Person die Anfrage manuell bearbeiten und einen Anruf mit dem Kunden oder der Kundin vereinbaren muss. Die Wahl liegt jedoch ganz bei Ihnen.
2. Schnellere Verfügbarkeitsprüfungen
Die zweite Anwendung ist operativer Natur. Wir nutzen KI, um die Verfügbarkeit von Hotels und Aktivitäten zu prüfen, was es uns ermöglicht, unsere Partner schneller zu kontaktieren. Dies führt zu einer besseren Reaktionszeit für unsere Kundinnen und Kunden.
Abgesehen von diesen beiden Anwendungsfällen wird alles Weitere von einer Person bearbeitet.
Unser Versprechen
Das wichtigste Versprechen, das wir Ihnen hier geben können, ist, dass die Erlebnisse von uns gestaltet werden, von Menschen mit Erfahrung, wie es ist, in Costa Rica zu sein, und wie dieses Land einen prägt und verändert.
Das Kundenerlebnis ist die Grundlage unseres Wertversprechens, und wir möchten, dass dies so bleibt, mit oder ohne KI.
Wir hoffen, dies verdeutlicht unsere Haltung in dieser Angelegenheit.
Genießen Sie Ihre Reise. Machen Sie sie zu etwas Besonderem!