Wat AI wel en niet doet bij Brighter Latitude

Klanten hebben ons benaderd met de vraag of AI daadwerkelijk hun reizen samenstelt, en waarom ze niet gewoon een AI-oplossing kunnen gebruiken om een reisschema op te vragen, gezien onze chat- en telefoonimplementaties.

Om op deze vragen in te gaan, wilde ik een artikel schrijven om volledig transparant te zijn over hoe wij AI gebruiken.

Om volkomen duidelijk te zijn, ons standpunt is dat AI een hulpmiddel is, puur en simpel. De kern is dan ook om te leren hoe u het gebruikt. Persoonlijk zie ik het als een mes, gezien het potentieel om tegelijkertijd nuttig en schadelijk te zijn. Een mes kan in de duim snijden van iemand die niet getraind is in het gebruik ervan. In de hand van een chef-kok daarentegen, kan het worden gebruikt om de meest verleidelijke gerechten te bereiden. Het mes is niet inherent goed of slecht; de manier waarop het wordt gebruikt, bepaalt de waarde ervan.

Dit is de filosofie die wij hebben gevolgd: Hoe kan AI worden ingezet om de klantervaring te verbeteren zonder de kernwaarde die we onze klanten bieden te verstoren? In dit geval is dat de mogelijkheid om de ervaring van een reis naar Costa Rica naadloos op maat te maken.

Bij Brighter Latitude hebben we deze richtlijn op twee belangrijke manieren toegepast.

1. Ondersteuningskanalen 24/7 beschikbaar

De eerste is het beschikbaar stellen van 24/7 assistentiekanalen voor klanten wanneer zij de mogelijkheid van een vakantie willen verkennen. We hebben dit gedaan via een chatassistent en een spraakassistent die op elk moment en in elke taal ondersteuning kunnen bieden. Beiden kunnen vragen en zorgen beantwoorden, en basisinformatie verzamelen waarmee de reisexpert de reis kan gaan plannen en het voorstel kan delen.

In deze fase wordt er nog niets gepland. De informatie wordt daarna doorgegeven aan de planningsspecialist.

Indien klanten liever niet via deze methoden communiceren en de voorkeur geven aan directe hulp van een persoon, bieden we daar ook twee kanalen voor: het formulier op de hoofdwebsite of het e-mailadres waarop ze ons rechtstreeks kunnen bereiken. Deze hebben een vertraging van 24 uur, omdat een persoon deze handmatig moet behandelen en een gesprek met de klant moet inplannen, maar de keuze is aan de klant.

2. Snellere beschikbaarheidscontroles

Het tweede gebruik is operationeel. We gebruiken AI om de beschikbaarheid van hotels en activiteiten te controleren, waardoor we onze partners sneller kunnen bereiken. Dit vertaalt zich in een betere reactietijd voor onze klanten.

Buiten deze twee toepassingen wordt al het andere door een persoon afgehandeld.

Onze belofte

De belangrijkste belofte die we u kunnen doen, is dat de ervaringen worden samengesteld door ons, mensen, met de ervaring van hoe het is om in Costa Rica te zijn, en de manier waarop het u vormt en transformeert.

De klantervaring vormt de basis van onze waardepropositie, en dat willen we zo houden, met of zonder AI.

We hopen dat dit ons standpunt in deze kwestie duidelijk maakt.

Geniet van uw reis. Maak er iets onvergetelijks van!!