Cosa fa e cosa non fa l'intelligenza artificiale in Brighter Latitude

Alcuni clienti ci hanno contattato, esprimendo la preoccupazione che sia l'intelligenza artificiale a organizzare i loro viaggi. Si sono anche chiesti perché non utilizzare direttamente una soluzione di IA per richiedere un programma, data l'esistenza dei nostri assistenti vocali e via chat.

Per rispondere a queste preoccupazioni, ho voluto scrivere questo articolo per offrire la massima trasparenza sull'uso che facciamo dell'intelligenza artificiale.

Per essere del tutto chiari, la nostra posizione è che l'IA sia uno strumento, puro e semplice. Come tale, l'essenziale è imparare a usarlo. Personalmente, lo vedo come un coltello, dato il suo potenziale di essere utile e dannoso allo stesso tempo. Un coltello potrebbe tagliare il pollice di chi non sa come usarlo. Nelle mani di uno chef, d'altra parte, può essere usato per creare i piatti più invitanti. Il coltello non è intrinsecamente buono o cattivo; è il modo in cui viene usato a determinarne il valore.

Questa è la filosofia che abbiamo seguito: come può l'intelligenza artificiale migliorare l'esperienza del cliente senza snaturare la nostra proposta di valore? Nel nostro caso, si tratta della capacità di creare un'esperienza di viaggio su misura in Costa Rica, senza alcun intoppo.

Per quanto riguarda Brighter Latitude, abbiamo seguito questa linea guida principalmente in due modi.

1. Canali di supporto disponibili 24/7

Il primo è offrire canali di assistenza 24/7 ai clienti che desiderano esplorare la possibilità di una vacanza. Lo abbiamo fatto tramite un assistente via chat e un assistente vocale in grado di fornire supporto in qualsiasi momento e in qualsiasi lingua. Entrambi possono rispondere a domande e dubbi, oltre a raccogliere informazioni di base che permettano all'esperto di viaggio di iniziare a pianificare l'itinerario e condividere la proposta.

In questa fase non viene effettuata alcuna pianificazione. Le informazioni raccolte vengono poi trasmesse al nostro specialista.

Qualora i clienti non desiderino interagire con questi metodi e preferiscano l'aiuto diretto di una persona, offriamo anche due canali alternativi: il modulo sul sito principale o l'indirizzo email a cui possono scriverci direttamente. Questi canali prevedono un tempo di risposta di 24 ore, poiché una persona deve gestire manualmente la richiesta e organizzare una chiamata con il cliente, ma la scelta spetta sempre al cliente.

2. Verifiche di disponibilità più rapide

Il secondo utilizzo è di tipo operativo. Usiamo l'IA per verificare la disponibilità di hotel e attività, il che ci permette di contattare più rapidamente i nostri partner. Questo si traduce in tempi di risposta più veloci per i nostri clienti.

A parte questi due casi d'uso, tutto il resto è gestito da una persona.

La nostra promessa

La promessa più importante che possiamo farle è che le esperienze sono create da noi, persone, esseri umani, con un'esperienza diretta di cosa significhi essere in Costa Rica e del modo in cui questo Paese la plasma e la trasforma.

L'esperienza del cliente è alla base della nostra proposta di valore e vogliamo che resti tale, con o senza l'intelligenza artificiale.

Speriamo che questo chiarisca la nostra posizione in merito.

Si goda il suo viaggio. Faccia in modo che ne valga la pena!