Ce que l'IA fait et ne fait pas chez Brighter Latitude

Nos clients nous ont fait part de leurs inquiétudes, se demandant si l'IA organisait réellement leurs voyages, et pourquoi ne pas simplement utiliser une solution d'IA pour demander un programme, compte tenu de l'existence de nos services de chat et d'assistance téléphonique.

Pour répondre à ces préoccupations, j'ai souhaité rédiger un article pour être totalement transparent sur la façon dont nous utilisons l'IA.

Pour être parfaitement clair, notre position est que l'IA est un outil, tout simplement. En tant que tel, l'essentiel est d'apprendre à l'utiliser. Personnellement, je la vois comme un couteau, étant donné son potentiel à être à la fois utile et dangereux. Un couteau pourrait couper le pouce de quelqu'un qui n'a pas appris à s'en servir. Entre les mains d'un chef, en revanche, il peut servir à préparer les plats les plus savoureux. Le couteau n'est pas intrinsèquement bon ou mauvais ; c'est la façon dont on l'utilise qui détermine sa valeur.

C'est la philosophie que nous avons suivie : comment l'IA peut-elle être utilisée pour améliorer l'expérience client sans perturber la proposition de valeur fondamentale que nous offrons à nos clients ? Dans ce cas, il s'agit de la capacité à personnaliser l'expérience d'un voyage au Costa Rica sans aucune difficulté.

Chez Brighter Latitude, nous avons suivi cette ligne directrice de deux manières principales.

1. Des canaux d'assistance disponibles 24h/24 et 7j/7

La première consiste à offrir des canaux d'assistance 24h/24 et 7j/7 à nos clients lorsqu'ils souhaitent explorer la possibilité de vacances. Nous l'avons fait via un assistant de chat et un assistant vocal qui peuvent fournir une aide à tout moment et dans n'importe quelle langue. Tous deux peuvent répondre aux questions et aux préoccupations, ainsi que recueillir les informations de base pour que l'expert en voyages puisse commencer à planifier le séjour et partager sa proposition.

Aucune planification n'est effectuée à ce stade. Le résultat est ensuite transmis au spécialiste de la planification.

Si des clients ne souhaitent pas utiliser ces méthodes et préfèrent être aidés directement par une personne, nous proposons également deux autres canaux : le formulaire sur notre site principal ou l'adresse e-mail à laquelle ils peuvent nous contacter. Ceux-ci ont un délai de 24 heures, car une personne doit les traiter manuellement et organiser un appel avec le client, mais le choix revient au client.

2. Des vérifications de disponibilité plus rapides

La deuxième utilisation est d'ordre opérationnel. Nous utilisons l'IA pour vérifier la disponibilité des hôtels et des activités, ce qui nous permet de contacter nos partenaires plus rapidement. Cela se traduit par un meilleur temps de réponse pour nos clients.

En dehors de ces deux cas d'utilisation, tout le reste est géré par une personne.

Notre promesse

La promesse la plus importante que nous puissions vous faire ici est que les expériences sont conçues par nous, des personnes, des humains, qui connaissent ce que c'est que d'être au Costa Rica, et la manière dont ce pays vous façonne et vous transforme.

L'expérience client est au cœur de notre proposition de valeur, et nous tenons à ce qu'il en reste ainsi, avec ou sans IA.

Nous espérons que cela clarifie notre position sur ce sujet.

Profitez bien de votre voyage. Faites-en une expérience inoubliable !!