Richtlinien

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wie Stornierungen, Änderungen, Partnerrückerstattungen, Reisegutschriften und die 10%ige Reisemanagementgebühr für von Brighter Latitude verwaltete Costa-Rica-Landreisen funktionieren.

Website-Version 2.0, zuletzt aktualisiert am 19. Juli 2026

Auf einen Blick

Grundregel: Es gibt keine pauschale 90%-Rückerstattungsregel. Wir trennen von Partnern erbrachte Leistungsgelder von der Reisemanagementgebühr.
Partnerbeträge: Rückerstattungen oder Gutschriften hängen davon ab, was der jeweilige Partner gemäß den in Ihrem Angebot offengelegten Bedingungen zurückgibt.
Managementgebühr: Die 10%ige Reisemanagementgebühr bezahlt für Planungs- und Koordinationsarbeit und ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald detaillierte Buchungsarbeiten begonnen haben.
Flüge: Flüge werden vom Reisenden direkt gebucht und unterliegen der Fluggesellschaft oder Buchungsplattform, nicht dieser Richtlinie.

Unser Stornierungsversprechen

Klare Behandlung von Partnergeldern und bereits geleisteter Arbeit

Wenn Sie Brighter Latitude bitten, eine Reise zu koordinieren, investieren wir Zeit und binden möglicherweise Gelder oder Reservierungskapazität bei Unterkunfts-, Aktivitäts-, Guide- und Transferpartnern. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Rückerstattungen berechnen, ohne vorzutäuschen, dass jede Komponente die gleichen Bedingungen hat.

Die einfache Version

Wenn Sie stornieren, versuchen wir, den maximalen praktischen Wert von Partnern zurückzugewinnen. Von Partnern erbrachte Leistungsbeträge werden nur in dem Umfang erstattet oder gutgeschrieben, in dem der Partner sie zurückgibt. Die separate Reisemanagementgebühr deckt bereits geleistete Arbeit ab und ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald detaillierte Buchungsarbeiten begonnen haben.

Was diese Richtlinie abdeckt: Sie gilt für Landleistungen, die in einem akzeptierten Angebot von Brighter Latitude enthalten und über Brighter Latitude bezahlt sind, zusammen mit der Reisemanagementgebühr. Sie deckt keine Flüge, Unterkünfte, Aktivitäten, Transfers oder andere Leistungen ab, die Sie unabhängig buchen und bezahlen.

Begriff	Bedeutung
Partnergebühr	Der kundenseitige Preis einer Unterkunfts-, Aktivitäts-, Guide-, Transfer- oder anderen Leistung, die von einem unabhängigen Partner erbracht wird.
Reisemanagementgebühr	Die separate 10%ige Gebühr für detaillierte Planung, Partnerkoordination, Buchungsverwaltung, Zahlungs- und Bestätigungsmanagement, abschließende Dokumentation und vereinbarte Unterstützung.
Rückerstattungsfähiger Betrag	Bargeld oder Guthaben, das der jeweilige Partner tatsächlich zurückzugeben zustimmt, abzüglich einer nicht rückerstattungsfähigen Partnergebühr oder rechtmäßig offengelegter Bearbeitungskosten.
Beginn der Buchungsarbeit	Der Zeitpunkt, nachdem Sie das Angebot akzeptieren und Brighter Latitude autorisieren, mit der detaillierten Partneransprache, Reservierungen, Zahlung oder Bestätigungsarbeit zu beginnen.
Stornierungsdatum	Das Datum und die Uhrzeit, zu der Ihre schriftliche Anfrage im Posteingang von Brighter Latitude eingeht.
Erstes Landleistungsdatum	Die erste über Brighter Latitude gebuchte Unterkunfts-, Aktivitäts-, Guide-, Transfer- oder andere Komponente. Flüge sind nicht enthalten.

Zwei Teile des Preises

Die Rückerstattungsberechnung beginnt mit der Trennung der Zahlung

1. Von Partnern erbrachte Landleistungen

Unterkunft, Aktivitäten, Guides, Transfers und andere Partnerleistungen haben ihre eigenen Anzahlungen, Fristen, Stornierungsregeln und Gutschriftoptionen.
Wir geben die rückerstattungsfähige Barrückzahlung oder nutzbare Gutschrift weiter, die der Partner für die betroffene Komponente bereitstellt.

2. Reisemanagementgebühr

Die 10%ige Gebühr bezahlt Brighter Latitude für Routenfertigstellung, Partneransprache, Angebotserstellung, Reservierungsarbeit, Zahlungsverwaltung, Bestätigungsverfolgung, Überarbeitungen und Reisedokumentation.
Sobald diese detaillierte Arbeit beginnt, gilt die Gebühr in der Regel als verdient und nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich geltenden Rechts und spezifischerer Angebotsbedingungen.

Standard-Stornierungspositionen

Wann oder warum Sie stornieren	Typische Behandlung
Vor Annahme eines formellen Angebots	Es fällt keine Buchungsgebühr oder Partnerzahlung an, sofern nicht eine separate, klar offengelegte Leistung angefragt wurde.
Nach Annahme, aber vor Beginn der Buchungsarbeit	Nicht gebundene Partnergelder und jede nicht verdiente Reisemanagementgebühr werden zurückerstattet.
Nach Beginn der Buchungsarbeit	Die Reisemanagementgebühr ist in der Regel nicht erstattungsfähig. Partnerbeträge werden nur in dem Umfang erstattet oder gutgeschrieben, in dem sie gemäß den Bedingungen des jeweiligen Partners zurückgewonnen werden.
Kurz vor der Reise	Die Rückgewinnung ist oft eingeschränkt, da Partner endgültige Verpflichtungen haben können. Wir fordern dennoch jede verfügbare Rückerstattung, Gutschrift oder Terminverschiebung an.
Nichterscheinen, verpasster Transfer, ungenutzte Aktivität oder vorzeitige Abreise	Die Reisemanagementgebühr bleibt nicht erstattungsfähig, und Partnergebühren sind in der Regel nicht rückerstattungsfähig, sobald die Leistung verfügbar war.
Teilstornierung	Wir berechnen die Rückgewinnung nur für die stornierten Komponenten. Verbleibende Leistungen müssen möglicherweise neu bepreist werden, da sich Gruppengröße, Routenablauf oder Partnermindestmengen geändert haben.

Kein automatisches 90%-Versprechen

Rückerstattungen werden nicht berechnet, indem 10% jeder Zahlung einbehalten werden. Die 10%ige Reisemanagementgebühr ist eine separate Gebühr für die Arbeit von Brighter Latitude. Partnerrückerstattungen werden anhand der tatsächlichen Bedingungen und Beträge der betroffenen Leistungen berechnet.

Partnerbedingungen und Zeitplanung

Jede Reise kann mehrere Stornierungsfristen enthalten

Ihr formelles Angebot sollte bekannte nicht erstattungsfähige Posten, Zahlungsfristen, Stornierungsdaten oder besondere Partnerregeln vor Ihrer Zahlung angeben. Je näher eine Anfrage an der Reise liegt, desto unwahrscheinlicher wird eine Partnerrückerstattung.

Komponente	Wie Stornierung normalerweise funktioniert
Unterkunft	Hotels und Lodges können Anzahlungen oder vollständige Zahlung verlangen und je nach Saison, Zimmertyp, Feiertag, Villa oder Gruppengröße unterschiedliche Fristen verwenden.
Touren und Aktivitäten	Private Guides, Genehmigungen, Erlebnisse mit begrenzter Kapazität, Parktickets und maßgeschneiderte Aktivitäten können nach der Reservierung nicht erstattungsfähig werden.
Transfers und Transport	Private Fahrer, Shuttles, Fahrzeugzuteilung, Gepäcklogistik und Flughafenabholungen können Änderungs- oder Stornierungsfristen haben.
Besondere Wünsche	Exklusivbuchungen, Premium-Zimmer, Feiertagstermine, individuelle Erlebnisse oder Zeiten hoher Nachfrage können strengere Bedingungen erfordern.
Flüge	Nicht abgedeckt. Sie buchen Flüge direkt, daher bestimmen die Regeln der Fluggesellschaft oder Buchungsplattform jede Rückerstattung, Gutschrift, Namens- oder Terminänderung.

Angebotsspezifische Bedingungen haben Vorrang: Wenn ein Angebot eine strengere oder flexiblere Partnerbedingung angibt, gilt diese Bedingung für die betreffende Komponente. Eine allgemeine Website-Zusammenfassung setzt keine klar offengelegte reise-spezifische Bedingung außer Kraft.

Änderungen statt Stornierung

Anfrage	Was passieren kann
Terminverschiebung	Wir fragen Partner, ob die Buchung verschoben werden kann. Neue Saisonpreise, Verfügbarkeit oder Änderungsgebühren können anfallen.
Hotel-, Routen- oder Aktivitätsänderung	Die ursprüngliche Komponente kann gemäß ihren Bedingungen storniert und die Ersatzleistung zu aktuellen Preisen angeboten werden.
Reisender entfernt oder hinzugefügt	Zimmer, Fahrzeuge, Transfers und Aktivitäten müssen möglicherweise neu bepreist werden. Einige Anzahlungen oder Mindestbeträge reduzieren sich möglicherweise nicht.
Bestätigte Flugänderungen	Wir können versuchen, die Landarrangements an Ihre neue Flugzeit anzupassen. Partnerverfügbarkeit, Gebühren und zusätzliche Nächte bleiben Ihre Verantwortung.

Kontaktieren Sie uns frühzeitig

Frühzeitige Benachrichtigung bietet die beste Chance auf eine Terminverschiebung, Gutschrift oder Teilrückgewinnung. Eine Änderung ist erst bestätigt, wenn die betreffenden Partner sie annehmen und eine Preisdifferenz oder Gebühr bezahlt ist.

Gebührenbehandlung und Leistungsausfall

Wann die Reisemanagementgebühr verdient wird

Die Gebühr ist keine Strafe für eine Stornierung. Sie bezahlt für eine definierte Koordinationsleistung, die vor dem Reisedatum möglicherweise weitgehend abgeschlossen ist.

Von der Gebühr abgedeckte Arbeit

Detaillierte Routenfertigstellung und Reiseplanlogik.
Partnerrecherche, Ansprache, Angebotsprüfung und Verfügbarkeitsprüfungen.
Reservierungsanfragen und Buchungsverwaltung.
Zahlungsplan und Bestätigungsverfolgung.
Kunden- und Partnerkommunikation.
Angemessene Überarbeitungen innerhalb des vereinbarten Umfangs.
Erstellung des abschließenden Reiseplans und Reisepakets.
Angemessene Unterstützung für gebuchte Landkomponenten.

Allgemeine Gebührenregel

Sobald Sie das Angebot akzeptieren und detaillierte Buchungsarbeit autorisieren, gilt die Reisemanagementgebühr in der Regel als verdient, während die Arbeit ausgeführt wird, und ist nach Beginn dieser Arbeit nicht erstattungsfähig. Wenn keine relevante Arbeit begonnen hat, wird ein nicht verdienter Betrag zurückerstattet.

Wenn Brighter Latitude die Koordinationsleistung storniert oder eine wesentliche vereinbarte Verantwortung aus Gründen innerhalb seiner angemessenen Kontrolle nicht erfüllen kann, erstatten wir nicht gebundene Partnergelder und jeden nicht verdienten Teil der Reisemanagementgebühr, vorbehaltlich des Angebots und geltenden Rechts.

Wenn ein Partner nicht leisten kann, versuchen wir zunächst, eine praktische Alternative zu finden. Wird keine geeignete Alternative angenommen, geben wir die Barrückzahlung oder Gutschrift weiter, die vom betroffenen Partner zurückgewonnen wurde. Die Reisemanagementgebühr bleibt in der Regel verdient, da die Gestaltungs-, Buchungs-, Kommunikations- und Rückgewinnungsarbeit erbracht wurde, obwohl wir eine faire Anpassung vornehmen können, wenn die Umstände und unsere eigene Verantwortung dies rechtfertigen.

Rechte, die nicht ausgeschlossen werden können: Nichts in dieser Richtlinie beseitigt eine Rückerstattung, ein Rechtsmittel oder ein Kundenrecht, von dem das geltende Recht sagt, dass es nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden kann.

Störungen, Gutschriften und Versicherung

Wert zurückgewinnen, wenn kein Bargeld verfügbar ist

Reisegutschriften: Wenn eine Barrückerstattung nicht verfügbar ist, kann ein Partner eine wiederverwendbare Gutschrift, Terminverschiebung, einen Gutschein oder eine Teilrückgewinnung anbieten. Wir geben diese Option weiter, wo praktikabel. Gutschriften können Ablaufdaten, Sperrzeiten, Namensbeschränkungen, Zielbeschränkungen oder Preisunterschiede aufweisen.

Rückgewinnung nach Treu und Glauben

Wir bemühen uns angemessen, Wert zurückzugewinnen, können aber nicht garantieren, dass ein Hotel, Aktivitätsanbieter, Guide, Transferanbieter oder anderer Partner eine Rückerstattung, Gutschrift oder Terminänderung nach Ablauf seiner Frist genehmigt.

Wetter und Ereignisse außerhalb der Kontrolle: Reisen können durch Wetter, Straßensperrungen, Krankheit, Streiks, Naturereignisse, staatliches Handeln, lokale Beschränkungen, betriebliche Probleme von Partnern oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von Brighter Latitude beeinträchtigt werden. Wir versuchen, bei der Anpassung der Route oder der Suche nach Alternativen zu helfen, aber Rückerstattungen hängen von den relevanten Partnerbedingungen und dem rückerstattungsfähigen Betrag ab.

Flugstörungen: Da Sie Flüge direkt buchen, müssen Stornierungen, Verspätungen, verpasste Anschlüsse, Gepäckprobleme sowie Gutschriften oder Rückerstattungen der Fluggesellschaft mit der Fluggesellschaft oder Buchungsplattform geklärt werden. Wir können versuchen, Landleistungen neu zu koordinieren, aber etwaige Partnergebühren, zusätzliche Nächte, neue Transfers oder Preisunterschiede sind zusätzliche Kosten, sofern ein Partner sie nicht erlässt.

Reiseversicherung: Eine geeignete Reiseversicherung wird dringend empfohlen. Je nach Police kann sie bei Stornierung, Unterbrechung, medizinischen Bedürfnissen, Gepäck, Verspätungen, verpassten Anschlüssen oder Ereignissen helfen, die Brighter Latitude und seine Partner nicht erstatten können.

Vor dem Kauf

Prüfen Sie versicherte Gründe, Ausschlüsse, Regeln zu Vorerkrankungen, Nachweispflichten, Selbstbehalt, Grenzen und ob die Insolvenz von Anbietern eingeschlossen ist.

Nach einem Ereignis

Bewahren Sie Bestätigungen, Partnerbedingungen, Belege, Stornierungs-E-Mails, Rückerstattungsberechnungen und für einen Anspruch benötigte Nachweise auf.

Wie man storniert und wie Rückerstattungen bearbeitet werden

Eine schriftliche Mitteilung schafft einen klaren Nachweis

So stornieren Sie:

Punkt	Was anzugeben ist
Senden an	salazar.jose@brighterlatitude.com
Betreff	Stornierungsanfrage, [Name des Reisenden], [Reisedaten]
Angaben	Name des Reisenden, Kontakt-E-Mail, Reisedaten, Angebotsreferenz falls bekannt, betroffene Komponenten und ob die Anfrage vollständig oder teilweise ist.
Optional	Grund für die Stornierung. Senden Sie keine unnötigen medizinischen Details. Teilen Sie nur das Nötige mit, wenn Sie einen Partner um eine Ausnahme bitten.

Die Stornierung gilt als eingegangen, sobald sie im Posteingang von Brighter Latitude eintrifft. Senden Sie sie so früh wie möglich, besonders in der Nähe einer Partnerfrist.

Rückerstattungsberechnung

Schritt	Auswirkung
Rückerstattungsfähiges Bargeld, das von betroffenen Partnern zurückgegeben wird	+
Abzüglich offengelegter nicht rückerstattungsfähiger Partnergebühren	-
Plus oder minus eine akzeptierte Reisegutschrift oder Ersatzvereinbarung	+/-
Behandlung der Reisemanagementgebühr gemäß dieser Richtlinie	separat
Genehmigte Rückerstattung oder Gutschrift an den Reisenden	von Fall zu Fall berechnet

Zeitplan und Methode: Wir streben an, eine genehmigte Barrückerstattung innerhalb von 10 Werktagen einzuleiten, nachdem der rückerstattungsfähige Betrag feststeht und, sofern relevant, nachdem der Partner die Gelder an Brighter Latitude zurückgegeben hat. Banken, Kartenanbieter und Partner können zusätzliche Zeit benötigen. Rückerstattungen werden normalerweise, wenn möglich, an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

Rückerstattungsaufstellung

Wir stellen eine angemessene Aufschlüsselung bereit, die die betroffenen Komponenten, die Partnerrückgewinnung, nicht rückerstattungsfähige Beträge, die Behandlung der Reisemanagementgebühr und jede akzeptierte Gutschrift oder Ersatzvereinbarung zeigt.

Teilstornierungen, Streitigkeiten und Kurzfassung

Eine Komponente kann die Wirtschaftlichkeit der übrigen verändern

Teilstornierungen: Das Entfernen eines Reisenden, die Verkürzung der Reise, das Streichen einer Aktivität, das Ändern von Hotelnächten oder das Stornieren eines Transfers kann dazu führen, dass verbleibende Leistungen neu bepreist werden. Unterkunft, Fahrzeuge, private Guides und Aktivitäten hängen oft von Gruppengröße, Terminen, Routenablauf oder Mindestgebühren ab.

Die Reisemanagementgebühr muss möglicherweise auch neu berechnet werden, wenn sich die verwaltete Zwischensumme der Landleistungen ändert, bevor die Buchungsarbeit abgeschlossen ist. Sobald detaillierte Arbeit geleistet wurde, bleibt abgeschlossene Arbeit verdient.

Rückbuchungen und Streitigkeiten: Kontaktieren Sie zuerst Brighter Latitude, damit wir das Angebot, den Zahlungsnachweis, die Partnerbedingungen, das Stornierungsdatum und die Rückgewinnungsoptionen prüfen können. Rückbuchungen können Gelder einfrieren, eine berechtigte Rückerstattung verzögern oder doppelte Streitigkeiten mit Partnern und Zahlungsdienstleistern verursachen. Dies hindert Sie nicht daran, Rechte zu nutzen, die Ihnen über Ihren Zahlungsanbieter oder geltendes Recht zustehen.

Website-Kurzfassung

Partnerleistungen. Rückerstattungen und Gutschriften hängen davon ab, was das jeweilige Hotel, die Aktivität, der Guide, der Transfer oder ein anderer Partner gemäß den in Ihrem Angebot offengelegten Bedingungen zurückgibt.
Reisemanagementgebühr. Die separate 10%ige Gebühr bezahlt für Planungs- und Koordinationsarbeit und ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald detaillierte Buchungsarbeiten begonnen haben.
Keine feste 90%-Regel. Wir behalten nicht automatisch 10% der gesamten Reisezahlung ein. Partnerbeträge und die Managementgebühr werden getrennt behandelt.
Flüge. Sie buchen Flüge direkt, daher liegen Stornierungen, Änderungen, Gutschriften und Rückerstattungen der Fluggesellschaft außerhalb dieser Richtlinie.
Unsere Verpflichtung. Wir bemühen uns angemessen, den maximalen praktischen Wert zurückzugewinnen und die Berechnung zu erklären.

Aktualisierungen und Kontakt: Die zum Zeitpunkt Ihrer Annahme des Angebots veröffentlichte Version gilt, sofern das Angebot keine spezifischere Bedingung angibt.

Kontakt

Für Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung senden Sie eine E-Mail an salazar.jose@brighterlatitude.com oder besuchen Sie brighterlatitude.com.

Diese Richtlinie unterliegt geltendem Recht und allen Rechten, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Sie sollte von qualifizierten Rechtsberatern geprüft werden, bevor Kundengelder über mehrere Rechtsordnungen hinweg live entgegengenommen werden.

Fragen zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an reservations@brighterlatitude.com.

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