Richtlinien

Leistungsumfang-Richtlinie

Was Brighter Latitude tut, was enthalten ist, was nicht enthalten ist, und wie unser gründergeführter Costa-Rica-Reisedienst von der ersten Routenidee bis zu bestätigten Landarrangements funktioniert.

Website-Version 2.0, zuletzt aktualisiert am 19. Juli 2026

Auf einen Blick

Unser Service: Wir gestalten und koordinieren personalisierte Costa-Rica-Landreisen mit ausgewählten Unterkunfts-, Aktivitäts-, Guide- und Transportpartnern.
Flug-Abgrenzung: Wir bieten Flughafen- und Zeitplanberatung, aber Kunden buchen und verwalten alle Flüge selbst direkt.
Partnerleistung: Partner erbringen ihre eigenen Leistungen und sind für ihren Betrieb verantwortlich. Brighter Latitude bleibt für die Koordinationsleistungen verantwortlich, die es zu erbringen zusagt.
Kundengebühr: Eine separate 10%ige Reisemanagementgebühr gilt für die verwaltete Zwischensumme der Landleistungen und wird vor der Zahlung angezeigt.

Unsere Rolle

Ein Reisedesigner und Koordinator für Landbuchungen

Brighter Latitude hilft Reisenden, von Neugier zu einer praktischen Costa-Rica-Reise zu gelangen. Wir verstehen das Briefing, gestalten die Route, erstellen ein Angebot, koordinieren ausgewählte Partner, verwalten den vereinbarten Landbuchungsprozess und organisieren Bestätigungen und abschließende Hinweise.

Versprechen in einfacher Sprache

Sie sagen uns, wonach Sie suchen. Wir gestalten die Reise, koordinieren die vereinbarten Unterkünfte, Aktivitäten, Guides und Transfers und geben Ihnen ein klares Reisepaket. Sie buchen und verwalten Ihre Flüge direkt selbst.

Gründergeführter MVP

Die Website beinhaltet ein KI-gestütztes Discovery-Erlebnis. Während des MVP werden übermittelte Informationen per E-Mail zur manuellen Prüfung an den Gründer gesendet. Der Gründer stellt Rückfragen, kontaktiert Partner, erstellt Angebote und verwaltet Buchungen. Das Discovery-Tool trifft selbstständig keine verbindliche Buchungs-, Anbieterverpflichtungs-, Zahlungs- oder Rückerstattungsentscheidung.

Unsere Leistungsgrenze

Ihr akzeptiertes formelles Angebot ist die maßgebliche Grundlage. Es legt fest, was Brighter Latitude koordiniert, was ausgeschlossen ist, die 10%ige Reisemanagementgebühr, Anbieterpreise, Zahlungstermine, Bestätigungsstatus, Unterstützungsniveau und etwaige partnerspezifische Stornierungsbedingungen fest.

Brighter Latitude	Lokale Partner	Der Reisende
Gestaltet, konsolidiert, koordiniert, kommuniziert, verfolgt und leistet angemessene Unterstützung.	Erbringen Unterkunft, Aktivitäten, Führungen, Transfers, Fahrzeuge und andere gebuchte Leistungen.	Stellt genaue Informationen bereit, bucht Flüge, prüft Bedingungen, zahlt pünktlich und erfüllt persönliche Reiseanforderungen.

Wie der Service funktioniert

Von der Neugier zur bestätigten Landreise

Phase	Was passiert	Was noch nicht endgültig ist
1. KI-gestützte Discovery	Sie teilen Interessen, Zeitpunkt, Reisende, Tempo, Komfortniveau, Budget und wichtige Präferenzen mit.	Kein Hotel, keine Aktivität, kein Transfer, kein Partner und kein Preis sind bestätigt.
2. Prüfung durch den Gründer	Der Gründer erhält die Einreichung per E-Mail, prüft sie und stellt gegebenenfalls Rückfragen.	Die Discovery-Zusammenfassung ist kein Angebot oder Buchungsauftrag.
3. Kostenlose erste Routenidee	Wir liefern eine grobe Routenrichtung, die um das aufgebaut ist, was Sie entdecken möchten.	Beispielaufenthalte, Aktivitäten und Budgets sind indikativ und können sich ändern.
4. Formelles Angebot	Sie erhalten eine klarere Route, vorgeschlagene Landleistungen, Ausschlüsse, Anbieterinformationen, Preise, die 10%ige Reisemanagementgebühr, Zahlungsplan und bekannte Stornierungsbedingungen.	Die Verfügbarkeit bleibt der Bestätigung durch den Partner und erforderlichen Zahlungen vorbehalten.
5. Annahme und Zahlung	Sie akzeptieren das Angebot und zahlen gemäß dem angegebenen Zeitplan.	Eine Anfrage oder Zahlung bestätigt eine Komponente erst, wenn der Partner sie annimmt.
6. Buchungsverwaltung	Wir kontaktieren Partner, fordern Reservierungen an oder sichern sie, verwalten vereinbarte Zahlungen und verfolgen Bestätigungen.	Ersatzleistungen, geänderte Preise oder zusätzliche Genehmigungen können erforderlich sein, falls sich die Verfügbarkeit ändert.
7. Abschließendes Reisepaket	Sie erhalten die bestätigte Route, Zeitpläne, Abholdetails, Partnerkontakte, Buchungsreferenzen, sofern verfügbar, und praktische Hinweise.	Das Paket ersetzt keine Versicherung, keine Notdienste und keine offiziellen Einreiseempfehlungen.
8. Reisebetreuung	Wir bieten angemessene Unterstützung im Zusammenhang mit den von uns koordinierten Komponenten.	Die Unterstützung ist kein 24/7-Notdienst oder Concierge-Service, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

Bestätigungssprache

Routenideen und Angebote verwenden Begriffe wie indikativ, anzufragen, gehalten oder bestätigt. Eine Leistung ist erst bestätigt, wenn der Partner die Buchung annimmt und Brighter Latitude Bestätigungsdetails ausstellt.

Was enthalten sein kann

Landleistungen, die in Ihrem akzeptierten Angebot aufgeführt sind

Die Website beschreibt den Service allgemein. Nur die im akzeptierten Angebot aufgeführten Komponenten sind für eine bestimmte Reise enthalten.

Leistungsbereich	Was Brighter Latitude tun kann
Reisegestaltung	Die Route um Ihre Interessen, Reisegruppe, Termine, Tempo, Komfortniveau, Budget und Prioritäten herum gestalten.
Unterkunft	Hotels, Lodges, Resorts oder andere im Angebot enthaltene Aufenthalte empfehlen, anfragen, reservieren, bestätigen und koordinieren.
Transfers und lokaler Transport	Vereinbarte Flughafenabholungen, private Transfers, Sammelshuttles, Routentransfers, Fahrer oder anderen lokalen Transport organisieren.
Aktivitäten und Guides	Vereinbarte Touren, Naturerlebnisse, heiße Quellen, Tierwelt-Aktivitäten, Familienaktivitäten, Guides, Kaffee, Essen, Kultur und ähnliche Komponenten koordinieren.
Mahlzeiten- und Routenlogik	Realistische Mahlzeitenzeiten und Reiseablauf berücksichtigen. Restaurantreservierungen oder enthaltene Mahlzeiten gelten nur, wenn das Angebot dies vorsieht.
Partnerkommunikation	Angebote und Verfügbarkeiten anfragen, relevante Präferenzen kommunizieren, Antworten verfolgen und Partnerbedingungen klären.
Zahlungen und Bestätigungen	Vereinbarte Kundenzahlungen einziehen, gegebenenfalls Partner bezahlen oder abrechnen und Bestätigungsunterlagen organisieren. Kartennummern verbleiben beim Zahlungsdienstleister.
Abschließendes Reisepaket	Einen organisierten Reiseplan, Zeitpläne, Abholdetails, Partnerkontakte, Inklusiv- und Ausschlussleistungen sowie Buchungsreferenzen, sofern verfügbar, bereitstellen.
Unterstützung vor der Reise und angemessene Reisebetreuung	Fragen beantworten und bei der Kommunikation mit Partnern zu den von uns koordinierten Komponenten helfen, im Rahmen des im Angebot festgelegten Unterstützungsniveaus.

Das Angebot bestimmt den Umfang

Alles, was nicht als enthalten aufgeführt ist, liegt außerhalb des Leistungsumfangs, sofern Brighter Latitude die Ergänzung nicht später schriftlich bestätigt, einschließlich eines etwaigen geänderten Preises und der Stornierungsbedingungen.

Flüge

Beratung von uns, Buchung und Fluggesellschaftsverwaltung durch Sie

Die Flugbuchung ist nicht Teil des MVP. Brighter Latitude hilft dabei, die Landreise an sinnvolle Ankunfts- und Abflugentscheidungen anzupassen, aber der Reisende kauft und verwaltet jeden Flug direkt bei der Fluggesellschaft oder Buchungsplattform.

Womit wir helfen können

Vorschlagen, ob San José, Liberia oder ein anderer Flughafen am besten zur vorgeschlagenen Route passt.
Praktische Ankunfts- und Abflugfenster für Transfers und erste oder letzte Hotelnächte empfehlen.
Auf Routenfolgen, Anschlussrisiken oder Übernachtungsbedarf hinweisen, die durch die vorgeschlagene Flugzeit entstehen.
Bestätigte Flugnummern und Zeiten nutzen, um einen enthaltenen Flughafentransfer zu koordinieren.
Versuchen, Landarrangements anzupassen, wenn eine Fluggesellschaft Ihren Zeitplan ändert, vorbehaltlich Partnerverfügbarkeit und Kosten.

Was in Ihrer Verantwortung bleibt

Flüge suchen, auswählen, buchen, bezahlen und bestätigen.
Korrekte gesetzliche Namen eingeben und Pass-, Visa-, Einreise-, Transit-, Gesundheits- und Weiterreiseanforderungen erfüllen.
Sitzplätze, Gepäck, Mahlzeiten, Upgrades, Fluggesellschaftskonten, Check-in, Zeitplanänderungen, Stornierungen, Gutschriften und Rückerstattungen verwalten.
Fluggesellschaftskommunikation überwachen und rechtzeitig zum Abflug erscheinen.
Bei Bedarf eine geeignete Reiseversicherung abschließen.

Störungen bei der Fluggesellschaft

Brighter Latitude ist nicht verantwortlich für Flugpreise, Ticketausstellung, Fluggesellschaftsleistung, verpasste Anschlüsse, Gepäck oder Rückerstattungsentscheidungen der Fluggesellschaft. Wir werden uns angemessen bemühen, bei der Neukoordinierung der von uns gebuchten Landkomponenten zu helfen, aber es können Partnergebühren, Verfügbarkeit und Preisunterschiede anfallen.

Fluginformationen und Datenschutz

Wir können einen Flughafen, eine Flugnummer und eine geplante Ankunfts- oder Abflugzeit anfragen, sofern für einen Transfer erforderlich. Wir benötigen keine Pass- oder Zahlungskartendaten für die Flugticketausstellung, da wir den Flug nicht buchen.

Ausschlüsse und Partnerleistung

Klare Grenzen machen das Versprechen glaubwürdiger

Bereich	Nicht enthalten, sofern das Angebot nichts anderes eindeutig angibt
Flüge	Suchen, Kaufen, Ausstellen, Verwalten, Ändern oder Erstatten von Flügen. Flugberatung bleibt verfügbar.
Unabhängige Buchungen	Jedes Hotel, jede Aktivität, jeder Transfer, Guide, jedes Restaurant, Mietfahrzeug oder andere Leistung, die Sie außerhalb von Brighter Latitude buchen oder bezahlen.
Pässe, Visa und Einreise	Prüfung, Beschaffung, Verlängerung oder Garantie von Reisedokumenten, Einwanderungsberechtigung, Einreisegenehmigungen oder offiziellen Anforderungen.
Reiseversicherung	Bereitstellung oder Ersatz von Versicherungsberatung oder -deckung. Eine geeignete Versicherung wird dringend empfohlen.
Professionelle Beratung	Medizinische, rechtliche, steuerliche, einwanderungsrechtliche, finanzielle oder andere regulierte Beratung.
Notdienste	Polizei, Krankenwagen, Rettung, Krankenhaus, Botschaft oder andere Notfallreaktionen. Nutzen Sie zuerst den geeigneten lokalen Kanal.
24/7-Concierge	Kontinuierliche Echtzeitunterstützung, sofern nicht ausdrücklich im akzeptierten Angebot enthalten und bepreist.
Garantien außerhalb unserer Kontrolle	Wetter, Tierbeobachtungen, Straßenbedingungen, staatliches Handeln, Personalausstattung der Partner, exakte Reisezeiten oder perfekte Leistungserbringung.
Persönliche Ausgaben	Trinkgelder, Minibar, Wäscherei, Spa-Dienste, nicht aufgeführte Mahlzeiten, Gepäckgebühren, Upgrades, Nebenkosten und persönliche Einkäufe.

Partner erbringen die Reiseleistungen

Hotels, Lodges, Aktivitätsanbieter, Guides, Fahrer und andere Partner erbringen ihre eigenen Leistungen unter ihren Betriebsbedingungen, Sicherheitsverfahren, Personal, Ausrüstung, Lizenzen, Versicherungen, lokalen Vorschriften und Hausordnungen.

Verantwortungsaufteilung

Partner sind für die sichere und ordnungsgemäße Erbringung ihrer eigenen Leistungen verantwortlich. Brighter Latitude ist für die Reisegestaltungs-, Buchungskoordinations-, Zahlungsverwaltungs-, Kommunikations- und Unterstützungsleistungen verantwortlich, die es zu erbringen zusagt. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte oder Pflichten, die gesetzlich nicht beschränkt werden dürfen.

Preisgestaltung und Empfehlungen

Eine separate 10%-Gebühr und transparente Partnerwirtschaft

Reisemanagementgebühr

Wenn Sie eine verwaltete Reise fortsetzen, erhebt Brighter Latitude eine 10%ige Reisemanagementgebühr auf die kundenseitige Zwischensumme der von uns koordinierten und gebuchten Landleistungen. Flüge, Reiseversicherung, persönliche Ausgaben, Trinkgelder und selbst gebuchte Komponenten sind ausgeschlossen. Das Angebot zeigt die Gebühr als separate Zeile vor der Zahlung an.

Was die Gebühr abdeckt

Detaillierte Routenfertigstellung und praktische Reiseplanlogik.
Partnerbeschaffung, Angebots- und Verfügbarkeitskoordination.
Buchungsverwaltung, Zahlungsplanung und Bestätigungsverfolgung.
Angemessene Änderungen innerhalb des vereinbarten Umfangs.
Abschließendes Reisepaket und angemessene Unterstützung vor der Reise.

Partnervergütung

Einige Partner zahlen möglicherweise auch eine Provision oder bieten einen vertraulichen Nettopreis. Diese Vergütung unterstützt das Geschäft, bestimmt aber nicht, welche Option wir empfehlen.
Empfehlungen basieren auf Eignung, Verfügbarkeit, Routenlogik, Leistungsbedingungen, Budget und Ihren angegebenen Prioritäten.

Unabhängige Empfehlungen

Wir können von verschiedenen Partnern unterschiedliche Beträge verdienen. Wir empfehlen ein Hotel, eine Aktivität, einen Guide oder einen Transfer nicht deshalb, weil er mehr zahlt. Das formelle Angebot sollte den Kundenpreis und die Reisemanagementgebühr klar darstellen, auch wenn vertrauliche Partner-Nettopreise nicht einzeln aufgeführt sind.

Zusammen mit der Preis- und Zahlungsrichtlinie lesen

Die separate Preis- und Zahlungsrichtlinie erklärt die Gebührengrundlage, den Zahlungsplan, die Währung, die Partnervergütung und was passiert, wenn sich Preise oder Umfang ändern.

Managementgebühr und Stornierung

Die Reisemanagementgebühr bezahlt für von Brighter Latitude bereits geleistete Arbeit und ist in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald detaillierte Buchungsarbeiten begonnen haben. Partnergebühren folgen den partnerspezifischen Rückerstattungsregeln, die in der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt werden.

Änderungen, Bestätigung und Unterstützung

Bei Reiseänderungen zählt der Status jeder Komponente

Zeitpunkt	Was normalerweise passieren kann
Vor dem formellen Angebot	Die Routenrichtung kann in der Regel auf hoher Ebene ohne Anbieterverpflichtungen angepasst werden.
Vor Zahlung und Buchung	Das Angebot kann oft überarbeitet werden, aber neue Verfügbarkeiten, Preise und Stornierungsbedingungen können gelten.
Nach Beginn der Partneranfragen	Änderungen können neue Angebote, Partnergebühren, zusätzliche Koordination oder Ersatzkomponenten erfordern.
Nach der Bestätigung	Partner-Änderungs- oder Stornierungsbedingungen, Verfügbarkeit und Preisunterschiede bestimmen, was möglich ist.
Während der Reise	Änderungen werden von Fall zu Fall behandelt. Lokale Bedingungen, Partnerregeln, Zeitplanung und verfügbare Alternativen bestimmen das Ergebnis.

Unterstützung vor und während der Reise

Unterstützungsbereich	Enthaltener Umfang
Vor der Reise	Fragen zur bestätigten Route, Zeitplänen, Partnern, Inklusivleistungen, Zahlungen, dem abschließenden Paket und dem praktischen Reiseablauf.
Während der Reise	Angemessene Hilfe bei Fragen zum Reiseplan oder zur Partnerkommunikation im Zusammenhang mit über Brighter Latitude gebuchten Komponenten.
Dringende Situationen	Kontaktieren Sie zuerst den lokalen Notdienst, die Hotelrezeption, die relevante Notfallnummer des Partners oder die zuständige Behörde, wenn Sicherheit oder Zeit entscheidend sind.
Standardmäßig nicht 24/7	Brighter Latitude ist kein rund um die Uhr verfügbarer Concierge- oder Notfalldienst, sofern das akzeptierte Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

Kapazität des Gründers

Während des MVP wird die Unterstützung vom Gründer geleitet. Antwortziele können im Angebot oder abschließenden Paket angegeben sein. Kunden sollten sich bei dringenden Partner-, Sicherheits-, medizinischen oder Notfallangelegenheiten nicht allein auf Brighter Latitude als einzigen Kanal verlassen.

Verantwortlichkeiten des Reisenden und verknüpfte Richtlinien

Gute Koordination hängt von genauen Informationen und rechtzeitigen Entscheidungen ab

Verantwortung des Reisenden	Beispiele
Genaue Informationen	Namen, Termine, relevantes Alter, Zimmerbedarf, bestätigte Flugzeiten, Gepäck, Kontaktdaten, Budget und wichtige Einschränkungen.
Rechtzeitige Prüfung und Zahlung	Angebote prüfen, Änderungen genehmigen oder anfordern und fristgerecht zahlen, um die Verfügbarkeit zu sichern.
Flüge und Reisedokumente	Flüge buchen und überwachen, Pässe, Visa, Einreisedokumente, Gesundheitsnachweise und die rechtliche Reiseberechtigung pflegen.
Gesundheits-, Mobilitäts-, Ernährungs- und Barrierefreiheitsbedürfnisse	Teilen Sie allgemeine Bedürfnisse frühzeitig mit, damit wir Partner fragen können, ob eine Komponente geeignet ist. Gehen Sie nicht von Barrierefreiheit aus, sofern dies nicht schriftlich bestätigt wurde.
Versicherung	Erwägen Sie eine geeignete Reiseversicherung für Stornierung, Unterbrechung, medizinische Bedürfnisse, Gepäck, Verspätungen und Anbieterereignisse.
Verhalten und lokale Regeln	Befolgen Sie Partneranweisungen, Sicherheitseinweisungen, lokale Gesetze, Parkregeln und respektvolles Verhalten gegenüber Gemeinschaften und Umwelt.

Barrierefreiheit, Familien und besondere Bedürfnisse

Wir können Mobilitäts-, Barrierefreiheits-, Ernährungs-, Familien-, Alters-, Komfort- und Tempobedürfnisse berücksichtigen. Die Eignung hängt von der Bestätigung des Partners ab. Wir garantieren nicht, dass ein Zimmer, Fahrzeug, eine Aktivität, Route oder ein Guide geeignet ist, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt wurde.

Zusammenwirkende Richtlinien

Dokument	Was es regelt
Leistungsumfang-Richtlinie	Was Brighter Latitude tut, was ausgeschlossen ist und wer wofür verantwortlich ist.
Preis- und Zahlungsrichtlinie	Die 10%ige Reisemanagementgebühr, Anbietergebühren, Vergütung, Anzahlungen, Restbeträge, Währung und Zahlungsprozess.
Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie	Wie die Reisemanagementgebühr und Partnergebühren behandelt werden, wenn sich eine Reise oder Komponente ändert oder storniert wird.
Datenrichtlinie & Datenschutzversprechen	Wie Reisenden-, Buchungs-, Analyse- und Marketinginformationen erhoben, genutzt, weitergegeben, geschützt und aufbewahrt werden.
Akzeptiertes formelles Angebot	Die reise-spezifischen Inklusiv- und Ausschlussleistungen, Preise, Partnerbedingungen, Zahlungsplan, Unterstützungsniveau und Bestätigungsstatus.

Probleme, Kurzfassung und Kontakt

Angemessene Unterstützung, keine absolute Kontrolle

Wenn etwas schiefgeht

Reisen umfasst reale Bewegung, Wetter, Straßen, Infrastruktur, Tierwelt, Partner und Menschen. Wenn eine bestätigte Komponente nicht wie geplant erbracht werden kann, wird sich Brighter Latitude angemessen bemühen, zu kommunizieren, bei der Koordination zu helfen und, wo möglich, eine praktische Alternative zu finden.

Rückerstattungen, Gutschriften, Ersatzleistungen und Zeitplanänderungen hängen von der betroffenen Komponente, den Partnerbedingungen, den rückerstattungsfähigen Beträgen und der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie ab.

Partnerleistung

Brighter Latitude hat keine Kontrolle über Wetter, Tierwelt, Straßenbedingungen, staatliches Handeln, Personalausstattung der Partner, Hotelbetrieb, Fahrzeugbetrieb oder Notdienste. Der betreffende Partner bleibt für die Erbringung seiner Leistung verantwortlich. Wir bleiben für die Koordinationsarbeit verantwortlich, die wir zu erbringen zugesagt haben.

Website-Kurzfassung

Was wir tun. Wir gestalten und koordinieren personalisierte Costa-Rica-Landreisen um Ihre Neugier, Ihren Reisestil, Ihren Zeitplan, Ihr Komfortniveau und Ihr Budget.
Was wir übernehmen. Wenn in Ihrem akzeptierten Angebot aufgeführt, können wir Unterkunft, Aktivitäten, Guides, Transfers, Partnerzahlungen, Bestätigungen und abschließende Reisehinweise koordinieren.
Flüge. Wir bieten Flughafen- und Zeitplanberatung, aber Sie buchen und verwalten jeden Flug direkt selbst.
Wie wir abrechnen. Eine separate 10%ige Reisemanagementgebühr gilt für die verwaltete Zwischensumme der Landleistungen. Einige Partner vergüten uns möglicherweise ebenfalls, aber diese Vergütung bestimmt nicht unsere Empfehlungen.
Ihr Angebot bestimmt. Es ist die maßgebliche Grundlage für Inklusiv- und Ausschlussleistungen, Preisgestaltung, Bestätigungsstatus, Partnerbedingungen, Stornierungsregeln und Unterstützungsniveau.

Aktualisierungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich der Dienst, das Anbieternetzwerk, die Preisgestaltung, die Technologie oder das Buchungsmodell weiterentwickeln. Die zum Zeitpunkt Ihrer Annahme des formellen Angebots veröffentlichte Version gilt, sofern das Angebot keine spezifischere Regel angibt.

Kontakt

Für Fragen zum Leistungsumfang senden Sie eine E-Mail an salazar.jose@brighterlatitude.com oder nutzen Sie den Kontaktweg auf brighterlatitude.com.

Diese Richtlinie schließt keine Kundenrechte oder Geschäftsverantwortlichkeiten aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen. Die Dienstleistungsstruktur und Bedingungen sollten von qualifizierten Rechtsberatern für die Rechtsordnungen geprüft werden, in denen Brighter Latitude Reisen verkauft oder organisiert.

Fragen zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an reservations@brighterlatitude.com.

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