Politiques

Politique d'annulation et de remboursement

Comment fonctionnent les annulations, les changements, les remboursements des partenaires, les crédits de voyage et les frais de gestion du voyage de 10 % pour les voyages terrestres au Costa Rica gérés par Brighter Latitude.

Version du site 2.0, dernière mise à jour le 19 juillet 2026

En un coup d'oeil

Règle fondamentale: Il n'existe pas de règle générale de remboursement de 90 %. Nous séparons les fonds des services fournis par les partenaires des frais de gestion du voyage.
Montants des partenaires: Les remboursements ou crédits dépendent de ce que le partenaire concerné restitue selon les conditions divulguées dans votre proposition.
Frais de gestion: Les frais de gestion du voyage de 10 % rémunèrent le travail de planification et de coordination et sont généralement non remboursables une fois le travail de réservation détaillé commencé.
Vols: Les vols sont réservés directement par le voyageur et sont régis par la compagnie aérienne ou la plateforme de réservation, et non par cette politique.

Notre engagement en matière d'annulation

Un traitement clair de l'argent des partenaires et du travail déjà effectué

Lorsque vous demandez à Brighter Latitude de coordonner un voyage, nous investissons du temps et pouvons engager des fonds ou de la capacité de réservation auprès de partenaires d'hébergement, d'activités, de guides et de transfert. Cette politique explique comment nous calculons les remboursements sans prétendre que chaque élément a les mêmes conditions.

La version simple

Si vous annulez, nous tenterons de récupérer la valeur maximale pratique auprès des partenaires. Les montants des services fournis par les partenaires ne sont remboursés ou crédités que dans la mesure où le partenaire les restitue. Les frais de gestion du voyage distincts couvrent le travail déjà effectué et sont généralement non remboursables une fois le travail de réservation détaillé commencé.

Ce que couvre cette politique : elle s'applique aux services terrestres inclus dans une proposition Brighter Latitude acceptée et payés via Brighter Latitude, ainsi qu'aux frais de gestion du voyage. Elle ne couvre pas les vols, l'hébergement, les activités, les transferts ou autres services que vous réservez et payez de manière indépendante.

Terme	Signification
Frais du partenaire	Le prix client d'un hébergement, d'une activité, d'un guide, d'un transfert ou d'un autre service fourni par un partenaire indépendant.
Frais de gestion du voyage	Les frais distincts de 10 % pour la planification détaillée, la coordination avec les partenaires, l'administration des réservations, la gestion des paiements et confirmations, la documentation finale et l'assistance convenue.
Montant récupérable	Les espèces ou le crédit que le partenaire concerné accepte réellement de restituer, moins tout frais de partenaire non récupérable ou coût de traitement légal divulgué.
Début du travail de réservation	Le moment après lequel vous acceptez la proposition et autorisez Brighter Latitude à commencer une prise de contact détaillée avec les partenaires, des réservations, des paiements ou un travail de confirmation.
Date d'annulation	La date et l'heure auxquelles votre demande écrite parvient à la boîte de réception de Brighter Latitude.
Première date de service terrestre	Le premier hébergement, activité, guide, transfert ou autre élément réservé via Brighter Latitude. Les vols ne sont pas inclus.

Deux parties du prix

Le calcul du remboursement commence par séparer le paiement

1. Services terrestres fournis par les partenaires

L'hébergement, les activités, les guides, les transferts et autres services des partenaires ont leurs propres acomptes, délais, règles d'annulation et options de crédit.
Nous transmettons le remboursement en espèces récupérable ou le crédit utilisable que le partenaire fournit pour l'élément concerné.

2. Frais de gestion du voyage

Les frais de 10 % rémunèrent Brighter Latitude pour la finalisation de l'itinéraire, la prise de contact avec les partenaires, les devis, le travail de réservation, l'administration des paiements, le suivi des confirmations, les révisions et la documentation de voyage.
Une fois ce travail détaillé commencé, les frais sont généralement acquis et non remboursables, sous réserve de la loi applicable et de toute condition plus spécifique de la proposition.

Positions standard en matière d'annulation

Quand ou pourquoi vous annulez	Traitement habituel
Avant l'acceptation d'une proposition formelle	Aucun frais de réservation ni paiement de partenaire n'est dû, sauf si un service distinct clairement divulgué a été demandé.
Après acceptation mais avant le début du travail de réservation	Les fonds non engagés auprès des partenaires et toute partie non acquise des frais de gestion du voyage sont restitués.
Après le début du travail de réservation	Les frais de gestion du voyage sont généralement non remboursables. Les montants des partenaires sont remboursés ou crédités uniquement dans la mesure où ils sont récupérés selon les conditions de chaque partenaire.
Proche du voyage	La récupération est souvent limitée car les partenaires peuvent avoir des engagements définitifs. Nous demandons quand même tout remboursement, crédit ou report de date disponible.
Absence, transfert manqué, activité non utilisée ou départ anticipé	Les frais de gestion du voyage restent non remboursables et les frais des partenaires ne sont normalement pas récupérables une fois le service disponible.
Annulation partielle	Nous calculons la récupération uniquement pour les éléments annulés. Les services restants peuvent devoir être retarifiés si la taille du groupe, le déroulement de l'itinéraire ou les minimums des partenaires ont changé.

Pas de promesse automatique de 90 %

Les remboursements ne sont pas calculés en retenant 10 % de chaque paiement. Les frais de gestion du voyage de 10 % constituent des frais distincts pour le travail de Brighter Latitude. Les remboursements des partenaires sont calculés à partir des conditions et montants réels des services concernés.

Conditions et délais des partenaires

Chaque voyage peut comporter plusieurs délais d'annulation

Votre proposition formelle doit identifier les éléments connus non remboursables, les délais de paiement, les dates d'annulation ou les règles spéciales des partenaires avant que vous ne payiez. Plus une demande est proche du voyage, moins un remboursement de partenaire est probable.

Élément	Fonctionnement habituel de l'annulation
Hébergement	Les hôtels et lodges peuvent exiger des acomptes ou un paiement intégral et peuvent appliquer des délais différents selon la saison, le type de chambre, les vacances, la villa ou la taille du groupe.
Excursions et activités	Les guides privés, permis, expériences à capacité limitée, billets de parc et activités personnalisées peuvent devenir non remboursables une fois réservés.
Transferts et transport	Les chauffeurs privés, navettes, allocation de véhicules, logistique des bagages et prises en charge aéroportuaires peuvent avoir des délais de changement ou d'annulation.
Demandes spéciales	Les privatisations, chambres haut de gamme, dates de vacances, expériences personnalisées ou périodes de forte demande peuvent exiger des conditions plus strictes.
Vols	Non couverts. Vous réservez les vols directement, ce sont donc les règles de la compagnie aérienne ou de la plateforme de réservation qui régissent tout remboursement, crédit, changement de nom ou de date.

Les conditions propres à la proposition prévalent : si une proposition identifie une condition de partenaire plus stricte ou plus flexible, cette condition s'applique à l'élément concerné. Un résumé général du site web ne prime pas sur une condition propre au voyage clairement divulguée.

Changements plutôt qu'annulation

Demande	Ce qui peut se produire
Report de date	Nous demandons aux partenaires si la réservation peut être déplacée. De nouveaux tarifs saisonniers, disponibilités ou frais de changement peuvent s'appliquer.
Changement d'hôtel, d'itinéraire ou d'activité	L'élément d'origine peut être annulé selon ses conditions et le remplacement établi en devis aux prix actuels.
Voyageur retiré ou ajouté	Les chambres, véhicules, transferts et activités peuvent devoir être retarifés. Certains acomptes ou minimums peuvent ne pas diminuer.
Changements de vol confirmés	Nous pouvons essayer d'ajuster les prestations terrestres en fonction de votre nouvel horaire de vol. La disponibilité des partenaires, les frais et les nuits supplémentaires restent de votre responsabilité.

Contactez-nous tôt

Un préavis précoce offre les meilleures chances de report de date, de crédit ou de récupération partielle. Un changement n'est confirmé que lorsque les partenaires concernés l'acceptent et que toute différence de prix ou frais est payé.

Traitement des frais et défaillance de service

Quand les frais de gestion du voyage deviennent acquis

Les frais ne constituent pas une pénalité pour annulation. Ils rémunèrent un service de coordination défini qui peut être substantiellement réalisé avant la date de voyage.

Travail couvert par les frais

Finalisation détaillée de l'itinéraire et logique du parcours.
Recherche de partenaires, prise de contact, examen des devis et vérifications de disponibilité.
Demandes de réservation et administration des réservations.
Calendrier de paiement et suivi des confirmations.
Communication avec les clients et les partenaires.
Révisions raisonnables dans le cadre convenu.
Préparation de l'itinéraire final et du dossier de voyage.
Assistance raisonnable pour les éléments terrestres réservés.

Règle générale des frais

Une fois que vous avez accepté la proposition et autorisé le travail de réservation détaillé, les frais de gestion du voyage sont généralement acquis au fur et à mesure que le travail est effectué et sont non remboursables une fois ce travail commencé. Si aucun travail pertinent n'a commencé, un montant non acquis sera restitué.

Si Brighter Latitude annule le service de coordination ou ne peut pas exécuter une responsabilité convenue substantielle pour des raisons relevant de son contrôle raisonnable, nous restituerons les fonds non engagés auprès des partenaires et toute partie non acquise des frais de gestion du voyage, sous réserve de la proposition et de la loi applicable.

Si un partenaire ne peut pas exécuter sa prestation, nous essaierons d'abord de trouver une alternative pratique. Si aucune alternative appropriée n'est acceptée, nous transmettons le remboursement en espèces ou le crédit récupéré auprès du partenaire concerné. Les frais de gestion du voyage restent généralement acquis car le travail de conception, de réservation, de communication et de récupération a été effectué, bien que nous puissions procéder à un ajustement équitable lorsque les circonstances et notre propre responsabilité le justifient.

Droits qui ne peuvent être exclus : rien dans cette politique ne supprime un remboursement, un recours ou un droit du client que la loi applicable indique comme ne pouvant être exclu ou limité.

Perturbations, crédits et assurance

Récupérer de la valeur lorsque les espèces ne sont pas disponibles

Crédits de voyage : lorsqu'un remboursement en espèces n'est pas disponible, un partenaire peut proposer un crédit réutilisable, un report de date, un bon d'achat ou une récupération partielle. Nous transmettons cette option lorsque cela est possible. Les crédits peuvent avoir des dates d'expiration, des périodes d'exclusion, des restrictions de nom, des restrictions de destination ou des différences de prix.

Récupération de bonne foi

Nous ferons des efforts raisonnables pour récupérer de la valeur, mais nous ne pouvons pas garantir qu'un hôtel, un opérateur d'activités, un guide, un prestataire de transfert ou un autre partenaire approuvera un remboursement, un crédit ou un changement de date après son délai.

Météo et événements hors de contrôle : les voyages peuvent être affectés par la météo, des fermetures de routes, la maladie, des grèves, des événements naturels, l'action gouvernementale, des restrictions locales, des problèmes opérationnels des partenaires ou d'autres circonstances hors du contrôle de Brighter Latitude. Nous essaierons d'aider à ajuster l'itinéraire ou à trouver des alternatives, mais les remboursements dépendent des conditions du partenaire concerné et du montant récupérable.

Perturbation des vols : comme vous réservez vos vols directement, les annulations, retards, correspondances manquées, problèmes de bagages et crédits ou remboursements de compagnie aérienne doivent être traités avec la compagnie aérienne ou la plateforme de réservation. Nous pouvons essayer de recoordonner les services terrestres, mais tous frais de partenaire, nuits supplémentaires, nouveaux transferts ou différences de prix constituent des coûts supplémentaires, sauf si un partenaire y renonce.

Assurance voyage : une assurance voyage appropriée est fortement recommandée. Selon la police, elle peut aider en cas d'annulation, d'interruption, de besoins médicaux, de bagages, de retards, de correspondances manquées ou d'événements que Brighter Latitude et ses partenaires ne peuvent pas rembourser.

Avant d'acheter

Vérifiez les motifs couverts, les exclusions, les règles relatives aux conditions préexistantes, les preuves de sinistre, la franchise, les plafonds, et si l'insolvabilité du fournisseur est incluse.

Après un événement

Conservez les confirmations, les conditions des partenaires, les reçus, les e-mails d'annulation, les calculs de remboursement et les preuves nécessaires à une réclamation.

Comment annuler et comment les remboursements sont traités

Un avis écrit crée un dossier clair

Comment annuler :

Élément	Ce qu'il faut fournir
Envoyer à	salazar.jose@brighterlatitude.com
Objet	Demande d'annulation, [Nom du voyageur], [Dates du voyage]
Inclure	Nom du voyageur, e-mail de contact, dates du voyage, référence de proposition si connue, éléments concernés, et si la demande est totale ou partielle.
Facultatif	Motif de l'annulation. N'envoyez pas de détails médicaux inutiles. Ne partagez que ce qui est nécessaire si vous demandez à un partenaire d'envisager une exception.

L'annulation est considérée comme reçue lorsqu'elle parvient à la boîte de réception de Brighter Latitude. Envoyez-la le plus tôt possible, en particulier à l'approche d'un délai de partenaire.

Calcul du remboursement

Étape	Effet
Espèces récupérables restituées par les partenaires concernés	+
Moins tous les frais de partenaire non récupérables divulgués	-
Plus ou moins tout crédit de voyage accepté ou arrangement de remplacement	+/-
Traitement des frais de gestion du voyage selon cette politique	distinct
Remboursement ou crédit approuvé pour le voyageur	calculé au cas par cas

Délais et méthode : nous visons à initier un remboursement en espèces approuvé dans un délai de 10 jours ouvrables après que le montant récupérable est définitif et, le cas échéant, après que le partenaire a restitué les fonds à Brighter Latitude. Les banques, les prestataires de carte et les partenaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Les remboursements sont normalement envoyés vers le mode de paiement d'origine lorsque cela est possible.

Relevé de remboursement

Nous fournirons une répartition raisonnable indiquant les éléments concernés, la récupération auprès des partenaires, les montants non récupérables, le traitement des frais de gestion du voyage, et tout crédit ou arrangement de remplacement accepté.

Annulations partielles, litiges et version courte

Un élément peut modifier l'économie du reste

Annulations partielles : le retrait d'un voyageur, le raccourcissement du voyage, la suppression d'une activité, le changement de nuits d'hôtel ou l'annulation d'un transfert peuvent entraîner une retarification des services restants. L'hébergement, les véhicules, les guides privés et les activités dépendent souvent de la taille du groupe, des dates, du déroulement de l'itinéraire ou des frais minimums.

Les frais de gestion du voyage peuvent également devoir être recalculés si le sous-total des services terrestres gérés change avant que le travail de réservation ne soit terminé. Une fois le travail détaillé effectué, le travail réalisé reste acquis.

Contestations de paiement et litiges : contactez d'abord Brighter Latitude afin que nous puissions examiner la proposition, le registre de paiement, les conditions du partenaire, la date d'annulation et les options de récupération. Les contestations de paiement peuvent geler des fonds, ralentir un remboursement légitime ou créer des litiges en double avec les partenaires et les prestataires de paiement. Cela ne vous empêche pas d'utiliser les droits disponibles auprès de votre prestataire de paiement ou de la loi applicable.

Version courte du site web

Services des partenaires. Les remboursements et crédits dépendent de ce que l'hôtel, l'activité, le guide, le transfert ou l'autre partenaire concerné restitue selon les conditions divulguées dans votre proposition.
Frais de gestion du voyage. Les frais distincts de 10 % rémunèrent le travail de planification et de coordination et sont généralement non remboursables une fois le travail de réservation détaillé commencé.
Pas de règle fixe de 90 %. Nous ne retenons pas automatiquement 10 % du paiement total du voyage. Les montants des partenaires et les frais de gestion sont traités séparément.
Vols. Vous réservez les vols directement, donc les annulations, changements, crédits et remboursements de compagnie aérienne sont en dehors de cette politique.
Notre engagement. Nous ferons des efforts raisonnables pour récupérer la valeur maximale pratique et expliquer le calcul.

Mises à jour et contact : la version publiée au moment où vous acceptez votre proposition s'applique, sauf si la proposition énonce une condition plus spécifique.

Contact

Pour toute question concernant l'annulation ou le remboursement, écrivez à salazar.jose@brighterlatitude.com ou visitez brighterlatitude.com.

Cette politique est soumise à la loi applicable et à tout droit qui ne peut être légalement exclu. Elle doit être examinée par un conseil juridique qualifié avant que des fonds clients réels ne soient acceptés dans plusieurs juridictions.

Des questions sur cette politique ? Écrivez à reservations@brighterlatitude.com.

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