Normative

Politica di Cancellazione e Rimborso

Come funzionano le cancellazioni, le modifiche, i rimborsi dei partner, i crediti di viaggio e la commissione di gestione del viaggio del 10% per i viaggi terrestri in Costa Rica gestiti da Brighter Latitude.

Versione del sito 2.0, ultimo aggiornamento 19 luglio 2026

In sintesi

Regola fondamentale: Non esiste una regola generale di rimborso del 90%. Separiamo i fondi dei servizi forniti dai partner dalla commissione di gestione del viaggio.
Importi dei partner: I rimborsi o i crediti dipendono da ciò che il partner rilevante restituisce secondo i termini indicati nella Sua proposta.
Commissione di gestione: La commissione di gestione del viaggio del 10% paga per il lavoro di pianificazione e coordinamento e generalmente non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro dettagliato di prenotazione.
Voli: I voli sono prenotati direttamente dal viaggiatore e sono regolati dalla compagnia aerea o dalla piattaforma di prenotazione, non da questa politica.

La nostra promessa di cancellazione

Trattamento chiaro del denaro dei partner e del lavoro già svolto

Quando ci chiede di coordinare un viaggio, investiamo tempo e possiamo impegnare fondi o capacità di prenotazione con partner per alloggio, attività, guide e trasferimenti. Questa politica spiega come calcoliamo i rimborsi senza fingere che ogni componente abbia gli stessi termini.

La versione semplice

Se cancella, cercheremo di recuperare il massimo valore pratico dai partner. Gli importi dei servizi forniti dai partner vengono rimborsati o accreditati solo nella misura in cui il partner li restituisce. La commissione di gestione del viaggio separata copre il lavoro già svolto e generalmente non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro dettagliato di prenotazione.

Cosa copre questa politica: si applica ai servizi terrestri inclusi in una proposta di Brighter Latitude accettata e pagata tramite Brighter Latitude, insieme alla commissione di gestione del viaggio. Non copre voli, alloggio, attività, trasferimenti o altri servizi che prenota e paga indipendentemente.

Termine	Significato
Addebito del partner	Il prezzo rivolto al cliente di un alloggio, attività, guida, trasferimento o altro servizio fornito da un partner indipendente.
Commissione di gestione del viaggio	La commissione separata del 10% per la pianificazione dettagliata, il coordinamento con i partner, l'amministrazione della prenotazione, la gestione dei pagamenti e delle conferme, la documentazione finale e il supporto concordato.
Importo recuperabile	Il contante o il credito che il partner rilevante accetta effettivamente di restituire, al netto di eventuali addebiti non recuperabili del partner o costi di elaborazione legalmente divulgati.
Inizio del lavoro di prenotazione	Il momento successivo all'accettazione della proposta e all'autorizzazione a Brighter Latitude di iniziare il contatto dettagliato con i partner, le prenotazioni, il pagamento o il lavoro di conferma.
Data di cancellazione	La data e l'ora in cui la Sua richiesta scritta raggiunge la casella di posta di Brighter Latitude.
Prima data di servizio terrestre	Il primo alloggio, attività, guida, trasferimento o altro componente prenotato tramite Brighter Latitude. I voli non sono inclusi.

Le due parti del prezzo

Il calcolo del rimborso inizia separando il pagamento

1. Servizi terrestri forniti dai partner

Alloggio, attività, guide, trasferimenti e altri servizi dei partner hanno i propri depositi, scadenze, regole di cancellazione e opzioni di credito.
Trasferiamo il rimborso in contanti recuperabile o il credito utilizzabile che il partner fornisce per il componente interessato.

2. Commissione di gestione del viaggio

La commissione del 10% paga Brighter Latitude per la finalizzazione del percorso, il contatto con i partner, i preventivi, il lavoro di prenotazione, l'amministrazione dei pagamenti, il monitoraggio delle conferme, le revisioni e la documentazione del viaggio.
Una volta iniziato quel lavoro dettagliato, la commissione è generalmente maturata e non rimborsabile, fatta salva la legge applicabile e qualsiasi termine più specifico della proposta.

Posizioni standard di cancellazione

Quando o perché cancella	Trattamento tipico
Prima di accettare una proposta formale	Non è dovuta alcuna commissione di prenotazione o pagamento al partner, salvo che sia stato richiesto un servizio separato e chiaramente divulgato.
Dopo l'accettazione ma prima dell'inizio del lavoro di prenotazione	Vengono restituiti i fondi dei partner non impegnati e qualsiasi commissione di gestione del viaggio non maturata.
Dopo l'inizio del lavoro di prenotazione	La commissione di gestione del viaggio generalmente non è rimborsabile. Gli importi dei partner vengono rimborsati o accreditati solo nella misura recuperata secondo i termini di ciascun partner.
Vicino alla data del viaggio	Il recupero è spesso limitato poiché i partner possono avere impegni definitivi. Chiediamo comunque qualsiasi rimborso, credito o spostamento di data disponibile.
Mancata presentazione, trasferimento perso, attività non utilizzata o partenza anticipata	La commissione di gestione del viaggio resta non rimborsabile e gli addebiti del partner normalmente non sono recuperabili una volta che il servizio era disponibile.
Cancellazione parziale	Calcoliamo il recupero solo per i componenti cancellati. I servizi rimanenti potrebbero dover essere riquotati poiché la dimensione del gruppo, il flusso del percorso o i minimi del partner sono cambiati.

Nessuna promessa automatica del 90%

I rimborsi non vengono calcolati trattenendo il 10% di ogni pagamento. La commissione di gestione del viaggio del 10% è un addebito separato per il lavoro di Brighter Latitude. I rimborsi dei partner vengono calcolati in base ai termini e agli importi effettivi dei servizi interessati.

Termini e tempistiche dei partner

Ogni viaggio può contenere diversi orologi di cancellazione

La Sua proposta formale dovrebbe identificare gli elementi noti non rimborsabili, le scadenze di pagamento, le date di cancellazione o le regole speciali dei partner prima di pagare. Più una richiesta si avvicina alla data del viaggio, meno probabile diventa un rimborso del partner.

Componente	Come funziona normalmente la cancellazione
Alloggio	Hotel e lodge possono richiedere depositi o pagamento completo e possono utilizzare scadenze diverse in base alla stagione, al tipo di camera, alle festività, alla villa o alla dimensione del gruppo.
Tour e attività	Guide private, permessi, esperienze a capacità limitata, biglietti per parchi ed esperienze personalizzate possono diventare non rimborsabili una volta prenotati.
Trasferimenti e trasporto	Autisti privati, navette, assegnazione dei veicoli, logistica dei bagagli e ritiri aeroportuali possono avere scadenze per modifiche o cancellazioni.
Richieste speciali	Affitti esclusivi, camere premium, date festive, esperienze personalizzate o periodi ad alta domanda possono richiedere termini più rigidi.
Voli	Non coperti. Lei prenota i voli direttamente, quindi le regole della compagnia aerea o della piattaforma di prenotazione controllano qualsiasi rimborso, credito, cambio nome o cambio data.

I termini specifici della proposta prevalgono: se una proposta identifica un termine del partner più rigido o più flessibile, tale termine si applica al componente rilevante. Un riepilogo generale del sito web non prevale su una condizione specifica del viaggio chiaramente divulgata.

Modifiche anziché cancellazione

Richiesta	Cosa può accadere
Spostamento della data	Chiediamo ai partner se la prenotazione può essere spostata. Possono applicarsi nuove tariffe stagionali, disponibilità o commissioni di modifica.
Cambio di hotel, percorso o attività	Il componente originale può essere cancellato secondo i suoi termini e la sostituzione quotata ai prezzi correnti.
Viaggiatore rimosso o aggiunto	Camere, veicoli, trasferimenti e attività potrebbero dover essere riquotati. Alcuni depositi o minimi potrebbero non ridursi.
Modifiche di volo confermate	Possiamo cercare di adattare le disposizioni terrestri attorno ai Suoi nuovi orari di volo. La disponibilità dei partner, le commissioni e le notti extra restano di Sua responsabilità.

Ci contatti in anticipo

Un preavviso tempestivo offre le migliori possibilità di spostamento della data, credito o recupero parziale. Una modifica non è confermata finché i partner rilevanti non l'accettano e qualsiasi differenza di prezzo o commissione non viene pagata.

Trattamento della commissione e mancata fornitura del servizio

Quando la commissione di gestione del viaggio diventa maturata

La commissione non è una penale per la cancellazione. Paga per un servizio di coordinamento definito che può essere sostanzialmente completato prima della data del viaggio.

Lavoro coperto dalla commissione

Finalizzazione dettagliata del percorso e logica dell'itinerario.
Ricerca dei partner, contatto, revisione dei preventivi e verifiche di disponibilità.
Richieste di prenotazione e amministrazione delle prenotazioni.
Piano dei pagamenti e monitoraggio delle conferme.
Comunicazione con clienti e partner.
Revisioni ragionevoli entro l'ambito concordato.
Preparazione dell'itinerario finale e del pacchetto di viaggio.
Supporto ragionevole per i componenti terrestri prenotati.

Regola generale sulla commissione

Una volta accettata la proposta e autorizzato il lavoro dettagliato di prenotazione, la commissione di gestione del viaggio è generalmente maturata man mano che il lavoro viene svolto e non è rimborsabile dopo l'inizio di tale lavoro. Se non è iniziato alcun lavoro rilevante, un importo non maturato verrà restituito.

Se Brighter Latitude cancella il servizio di coordinamento o non può svolgere una responsabilità concordata sostanziale per motivi entro il suo ragionevole controllo, restituiremo i fondi dei partner non impegnati e qualsiasi porzione non maturata della commissione di gestione del viaggio, fatta salva la proposta e la legge applicabile.

Se un partner non può fornire il servizio, cercheremo prima di trovare un'alternativa pratica. Se non viene accettata alcuna alternativa adeguata, trasferiamo il rimborso in contanti o il credito recuperato dal partner interessato. La commissione di gestione del viaggio generalmente resta maturata poiché il lavoro di progettazione, prenotazione, comunicazione e recupero è stato svolto, sebbene possiamo effettuare un adeguamento equo laddove le circostanze e la nostra stessa responsabilità lo giustifichino.

Diritti che non possono essere esclusi: nulla in questa politica rimuove un rimborso, un rimedio o un diritto del cliente che la legge applicabile stabilisce non possa essere escluso o limitato.

Interruzioni, crediti e assicurazione

Recuperare valore quando il contante non è disponibile

Crediti di viaggio: quando un rimborso in contanti non è disponibile, un partner può offrire un credito riutilizzabile, uno spostamento di data, un buono o un recupero parziale. Trasferiamo questa opzione ove praticabile. I crediti possono avere date di scadenza, periodi di blackout, restrizioni sul nome, restrizioni sulla destinazione o differenze di prezzo.

Recupero in buona fede

Compiremo ragionevoli sforzi per recuperare valore, ma non possiamo garantire che un hotel, un operatore di attività, una guida, un fornitore di trasferimenti o un altro partner approvi un rimborso, un credito o un cambio di data dopo la sua scadenza.

Meteo ed eventi al di fuori del controllo: i viaggi possono essere influenzati da meteo, chiusure stradali, malattia, scioperi, eventi naturali, azioni governative, restrizioni locali, problemi operativi dei partner o altre circostanze al di fuori del controllo di Brighter Latitude. Cercheremo di aiutare ad adattare il percorso o trovare alternative, ma i rimborsi dipendono dai termini del partner rilevante e dall'importo recuperabile.

Interruzione dei voli: poiché Lei prenota i voli direttamente, le cancellazioni della compagnia aerea, i ritardi, le coincidenze perse, i problemi di bagaglio e i crediti o rimborsi della compagnia aerea devono essere gestiti con la compagnia aerea o la piattaforma di prenotazione. Possiamo cercare di ricoordinare i servizi terrestri, ma eventuali commissioni dei partner, notti extra, nuovi trasferimenti o differenze di prezzo sono costi aggiuntivi salvo che un partner non vi rinunci.

Assicurazione di viaggio: un'assicurazione di viaggio adeguata è vivamente raccomandata. A seconda della polizza, può aiutare con cancellazione, interruzione, esigenze mediche, bagagli, ritardi, coincidenze perse o eventi che Brighter Latitude e i suoi partner non possono rimborsare.

Prima dell'acquisto

Verifichi i motivi coperti, le esclusioni, le regole sulle condizioni preesistenti, le prove per il reclamo, la franchigia, i limiti e se l'insolvenza del fornitore è inclusa.

Dopo un evento

Conservi conferme, termini del partner, ricevute, email di cancellazione, calcoli del rimborso e prove necessarie per un reclamo.

Come cancellare e come vengono elaborati i rimborsi

Un avviso scritto crea un registro chiaro

Come cancellare:

Elemento	Cosa fornire
Invii a	salazar.jose@brighterlatitude.com
Oggetto	Richiesta di cancellazione, [Nome del viaggiatore], [Date del viaggio]
Includa	Nome del viaggiatore, email di contatto, date del viaggio, riferimento della proposta se noto, componenti interessati e se la richiesta è totale o parziale.
Facoltativo	Motivo della cancellazione. Non invii dettagli medici non necessari. Condivida solo ciò che è necessario se chiede a un partner di considerare un'eccezione.

La cancellazione è considerata ricevuta quando raggiunge la casella di posta di Brighter Latitude. La invii il prima possibile, specialmente vicino a una scadenza del partner.

Calcolo del rimborso

Passo	Effetto
Contante recuperabile restituito dai partner interessati	+
Meno eventuali addebiti non recuperabili divulgati dei partner	-
Più o meno qualsiasi credito di viaggio accettato o accordo sostitutivo	+/-
Trattamento della commissione di gestione del viaggio secondo questa politica	separato
Rimborso o credito approvato al viaggiatore	calcolato caso per caso

Tempistica e metodo: miriamo ad avviare un rimborso in contanti approvato entro 10 giorni lavorativi dopo che l'importo recuperabile è definitivo e, ove rilevante, dopo che il partner ha restituito i fondi a Brighter Latitude. Banche, fornitori di carte e partner possono richiedere tempo aggiuntivo. I rimborsi vengono normalmente inviati al metodo di pagamento originale ove possibile.

Riepilogo del rimborso

Forniremo una ripartizione ragionevole che mostri i componenti interessati, il recupero dal partner, gli importi non recuperabili, il trattamento della commissione di gestione del viaggio e qualsiasi credito o accordo sostitutivo accettato.

Cancellazioni parziali, controversie e versione breve

Un componente può cambiare l'economia del resto

Cancellazioni parziali: rimuovere un viaggiatore, accorciare il viaggio, eliminare un'attività, cambiare le notti in hotel o cancellare un trasferimento può causare la riquotazione dei servizi rimanenti. Alloggio, veicoli, guide private e attività dipendono spesso dalla dimensione del gruppo, dalle date, dal flusso del percorso o dagli addebiti minimi.

La commissione di gestione del viaggio potrebbe anche dover essere ricalcolata se il subtotale dei servizi terrestri gestiti cambia prima che il lavoro di prenotazione sia completo. Una volta svolto il lavoro dettagliato, il lavoro completato resta maturato.

Storni di pagamento e controversie: ci contatti prima in modo che possiamo esaminare la proposta, il registro di pagamento, i termini del partner, la data di cancellazione e le opzioni di recupero. Gli storni di pagamento possono bloccare i fondi, rallentare un rimborso legittimo o creare controversie duplicate con partner e fornitori di pagamento. Ciò non Le impedisce di utilizzare i diritti disponibili tramite il Suo fornitore di pagamento o la legge applicabile.

Versione breve del sito web

Servizi dei partner. I rimborsi e i crediti dipendono da ciò che l'hotel, l'attività, la guida, il trasferimento o l'altro partner rilevante restituisce secondo i termini indicati nella Sua proposta.
Commissione di gestione del viaggio. La commissione separata del 10% paga per il lavoro di pianificazione e coordinamento e generalmente non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro dettagliato di prenotazione.
Nessuna regola fissa del 90%. Non tratteniamo automaticamente il 10% del pagamento totale del viaggio. Gli importi dei partner e la commissione di gestione vengono trattati separatamente.
Voli. Lei prenota i voli direttamente, quindi le cancellazioni, le modifiche, i crediti e i rimborsi della compagnia aerea sono al di fuori di questa politica.
Il nostro impegno. Compiremo ragionevoli sforzi per recuperare il massimo valore pratico e spiegare il calcolo.

Aggiornamenti e contatti: si applica la versione pubblicata quando accetta la Sua proposta, salvo che la proposta indichi un termine più specifico.

Contatto

Per domande su cancellazioni o rimborsi, scriva a salazar.jose@brighterlatitude.com o visiti brighterlatitude.com.

Questa politica è soggetta alla legge applicabile e a qualsiasi diritto che non possa essere legalmente escluso. Dovrebbe essere esaminata da un consulente legale qualificato prima di accettare fondi da clienti attivi in più giurisdizioni.

Domande su questa normativa? Scriva a reservations@brighterlatitude.com.

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