Normative

Politica sull'Ambito del Servizio

Cosa fa Brighter Latitude, cosa è incluso, cosa non è incluso e come funziona il nostro servizio di viaggio in Costa Rica guidato dal fondatore, dalla prima idea di percorso alle disposizioni terrestri confermate.

Versione del sito 2.0, ultimo aggiornamento 19 luglio 2026

In sintesi

Il nostro servizio: Progettiamo e coordiniamo viaggi terrestri personalizzati in Costa Rica utilizzando partner selezionati per alloggio, attività, guide e trasporto.
Confine dei voli: Forniamo indicazioni su aeroporti e orari, ma i clienti prenotano e gestiscono tutti i voli direttamente.
Fornitura da parte dei partner: I partner forniscono i propri servizi e sono responsabili delle loro operazioni. Brighter Latitude resta responsabile dei servizi di coordinamento che si impegna a fornire.
Commissione del cliente: Una commissione di gestione del viaggio separata del 10% si applica al subtotale dei servizi terrestri gestiti ed è mostrata prima del pagamento.

Il nostro ruolo

Un progettista di viaggi e coordinatore di prenotazioni terrestri

Brighter Latitude aiuta i viaggiatori a passare dalla curiosità a un viaggio concreto in Costa Rica. Comprendiamo il briefing, definiamo il percorso, prepariamo una proposta, coordiniamo i partner selezionati, gestiamo il processo di prenotazione terrestre concordato e organizziamo conferme e indicazioni finali.

Promessa in linguaggio semplice

Lei ci dice cosa sta cercando. Noi definiamo il viaggio, coordiniamo gli alloggi, le attività, le guide e i trasferimenti concordati e Le forniamo un pacchetto di viaggio chiaro. Lei prenota e gestisce i Suoi voli direttamente.

MVP guidato dal fondatore

Il sito web include un'esperienza di scoperta assistita dall'IA. Durante l'MVP, le informazioni inviate vengono trasmesse via email al fondatore per una revisione manuale. Il fondatore pone domande di approfondimento, contatta i partner, prepara proposte e gestisce le prenotazioni. Lo strumento di scoperta non prende da solo una decisione vincolante di prenotazione, un impegno del fornitore, una decisione di pagamento o una decisione di rimborso.

Il confine del nostro servizio

La Sua proposta formale accettata è la fonte di verità. Identifica cosa Brighter Latitude coordinerà, cosa è escluso, la commissione di gestione del viaggio del 10%, i prezzi dei fornitori, la tempistica dei pagamenti, lo stato di conferma, il livello di supporto ed eventuali termini di cancellazione specifici del partner.

Brighter Latitude	Partner locali	Il viaggiatore
Progetta, consolida, coordina, comunica, monitora e fornisce assistenza ragionevole.	Forniscono alloggio, attività, guida, trasferimenti, veicoli e altri servizi prenotati.	Fornisce informazioni accurate, prenota i voli, esamina i termini, paga puntualmente e soddisfa i requisiti di viaggio personali.

Come funziona il servizio

Dalla curiosità a un viaggio terrestre confermato

Fase	Cosa succede	Cosa non è ancora definitivo
1. Scoperta assistita dall'IA	Condivide interessi, tempistiche, viaggiatori, ritmo, livello di comfort, budget e preferenze importanti.	Nessun hotel, attività, trasferimento, partner o prezzo è confermato.
2. Revisione del fondatore	Il fondatore riceve la richiesta via email, la esamina e può porre domande di approfondimento.	Il riepilogo di scoperta non è un preventivo né un'istruzione di prenotazione.
3. Prima idea di percorso gratuita	Forniamo una direzione di percorso di alto livello costruita attorno a ciò che desidera scoprire.	Esempi di soggiorni, attività e budget sono indicativi e soggetti a modifiche.
4. Proposta formale	Riceve un percorso più chiaro, i servizi terrestri proposti, le esclusioni, le informazioni sui fornitori, i prezzi, la commissione di gestione del viaggio del 10%, il piano di pagamento e i termini di cancellazione noti.	La disponibilità resta soggetta alla conferma del partner e ai pagamenti richiesti.
5. Accettazione e pagamento	Approva la proposta e paga secondo il piano indicato.	Una richiesta o un pagamento non confermano un componente finché il partner non lo accetta.
6. Gestione delle prenotazioni	Contattiamo i partner, richiediamo o assicuriamo le prenotazioni, gestiamo i pagamenti concordati e monitoriamo le conferme.	Sostituzioni, prezzi rivisti o approvazioni aggiuntive possono essere necessarie se la disponibilità cambia.
7. Pacchetto di viaggio finale	Riceve il percorso confermato, gli orari, i dettagli di ritiro, i contatti dei partner, i riferimenti di prenotazione ove disponibili e indicazioni pratiche.	Il pacchetto non sostituisce l'assicurazione, i servizi di emergenza o le indicazioni ufficiali sull'ingresso.
8. Supporto durante il viaggio	Forniamo assistenza ragionevole relativa ai componenti che abbiamo coordinato.	Il supporto non è un servizio di emergenza o concierge 24 ore su 24 salvo diversamente dichiarato esplicitamente.

Linguaggio di conferma

Le idee di percorso e le proposte utilizzano parole come indicativo, da richiedere, riservato o confermato. Un servizio è confermato solo quando il partner accetta la prenotazione e Brighter Latitude emette i dettagli di conferma.

Cosa può essere incluso

Servizi terrestri elencati nella Sua proposta accettata

Il sito web descrive il servizio in generale. Solo i componenti elencati nella proposta accettata sono inclusi per un particolare viaggio.

Area di servizio	Cosa può fare Brighter Latitude
Progettazione del viaggio	Definire il percorso attorno ai Suoi interessi, gruppo, date, ritmo, livello di comfort, budget e priorità.
Alloggio	Raccomandare, richiedere, prenotare, confermare e coordinare hotel, lodge, resort o altri soggiorni inclusi nella proposta.
Trasferimenti e trasporto locale	Organizzare ritiri aeroportuali concordati, trasferimenti privati, navette condivise, trasferimenti lungo il percorso, autisti o altri trasporti locali.
Attività e guide	Coordinare tour concordati, esperienze naturalistiche, sorgenti termali, attività con la fauna selvatica, attività familiari, guide, caffè, cibo, cultura e componenti simili.
Logica di pasti e percorso	Considerare tempistiche realistiche dei pasti e il flusso del viaggio. Le prenotazioni al ristorante o i pasti inclusi si applicano solo se la proposta lo indica.
Comunicazione con i partner	Richiedere preventivi e disponibilità, comunicare le preferenze rilevanti, monitorare le risposte e chiarire i termini dei partner.
Pagamenti e conferme	Riscuotere i pagamenti concordati dai clienti, pagare o saldare con i partner ove applicabile e organizzare i registri di conferma. I numeri di carta restano presso il fornitore di pagamento.
Pacchetto di viaggio finale	Fornire un itinerario organizzato, orari, dettagli di ritiro, contatti dei partner, inclusioni, esclusioni e riferimenti di prenotazione ove disponibili.
Supporto pre-viaggio e ragionevole supporto durante il viaggio	Rispondere alle domande e aiutare a comunicare con i partner riguardo ai componenti che coordiniamo, entro il livello di supporto indicato nella proposta.

La proposta controlla l'ambito

Qualsiasi elemento non elencato come incluso è al di fuori dell'ambito del servizio, a meno che Brighter Latitude non confermi successivamente per iscritto l'aggiunta, compreso qualsiasi prezzo rivisto e i termini di cancellazione.

Voli

Indicazioni da parte nostra, prenotazione e gestione con la compagnia aerea da parte Sua

La prenotazione dei voli non fa parte dell'MVP. Brighter Latitude aiuta il viaggio terrestre ad adattarsi a scelte sensate di arrivo e partenza, ma il viaggiatore acquista e gestisce ogni volo direttamente con la compagnia aerea o la piattaforma di prenotazione.

Con cosa possiamo aiutare

Suggerire se San Jose, Liberia o un altro aeroporto sia più adatto al percorso proposto.
Raccomandare finestre pratiche di arrivo e partenza per i trasferimenti e le prime o ultime notti in hotel.
Segnalare conseguenze sul percorso, rischi di coincidenza o necessità di pernottamento create dagli orari di volo proposti.
Utilizzare numeri di volo e orari confermati per coordinare un trasferimento aeroportuale incluso.
Cercare di adattare le disposizioni terrestri quando una compagnia aerea modifica il Suo orario, soggetto alla disponibilità e ai costi dei partner.

Ciò che resta di Sua responsabilità

Cercare, selezionare, prenotare, pagare e confermare i voli.
Inserire i nomi legali corretti e soddisfare i requisiti di passaporto, visto, ingresso, transito, salute e viaggio successivo.
Gestire posti, bagagli, pasti, aggiornamenti, account con le compagnie aeree, check-in, modifiche di orario, cancellazioni, crediti e rimborsi.
Monitorare le comunicazioni della compagnia aerea e arrivare in tempo per la partenza.
Acquistare un'assicurazione di viaggio adeguata, se lo desidera.

Interruzioni della compagnia aerea

Brighter Latitude non è responsabile per tariffe aeree, biglietteria, prestazioni della compagnia aerea, coincidenze perse, bagagli o decisioni di rimborso della compagnia aerea. Faremo ragionevoli sforzi per aiutare a ricoordinare i componenti terrestri che abbiamo prenotato, ma potrebbero applicarsi commissioni dei partner, disponibilità e differenze di prezzo.

Informazioni sui voli e privacy

Possiamo richiedere un aeroporto, un numero di volo e un orario previsto di arrivo o partenza ove necessario per un trasferimento. Non abbiamo bisogno di dati di passaporto o di carta di pagamento per l'emissione dei biglietti aerei perché non prenotiamo il volo.

Esclusioni e fornitura da parte dei partner

Confini chiari rendono la promessa più credibile

Area	Non incluso salvo che la proposta non indichi chiaramente diversamente
Voli	Ricerca, acquisto, biglietteria, gestione, modifica o rimborso dei voli. Le indicazioni sui voli restano disponibili.
Prenotazioni indipendenti	Qualsiasi hotel, attività, trasferimento, guida, ristorante, veicolo a noleggio o altro servizio che Lei prenota o paga al di fuori di Brighter Latitude.
Passaporti, visti e ingresso	Verifica, ottenimento, rinnovo o garanzia di documenti di viaggio, idoneità all'immigrazione, permessi di ingresso o requisiti ufficiali.
Assicurazione di viaggio	Fornitura o sostituzione di consulenza o copertura assicurativa. Un'assicurazione adeguata è vivamente raccomandata.
Consulenza professionale	Consulenza medica, legale, fiscale, in materia di immigrazione, finanziaria o altra consulenza regolamentata.
Servizi di emergenza	Polizia, ambulanza, soccorso, ospedale, ambasciata o altra risposta di emergenza. Utilizzi prima il canale locale appropriato.
Concierge 24 ore su 24	Supporto continuo in tempo reale, salvo che sia esplicitamente incluso e quotato nella proposta accettata.
Garanzie al di fuori del nostro controllo	Meteo, avvistamenti di fauna selvatica, condizioni stradali, azioni governative, personale dei partner, orari esatti del viaggio o erogazione perfetta del servizio.
Spese personali	Mance, minibar, lavanderia, servizi spa, pasti non elencati, tasse bagaglio, aggiornamenti, spese accessorie e acquisti personali.

I partner forniscono i servizi di viaggio

Hotel, lodge, operatori di attività, guide, autisti e altri partner forniscono i propri servizi secondo le loro condizioni operative, procedure di sicurezza, personale, attrezzature, licenze, assicurazioni, norme locali e termini della struttura.

Divisione delle responsabilità

I partner sono responsabili della fornitura sicura e corretta dei propri servizi. Brighter Latitude è responsabile dei servizi di progettazione del viaggio, coordinamento della prenotazione, amministrazione dei pagamenti, comunicazione e supporto che si impegna a fornire. Nulla in questa politica limita diritti o responsabilità che non possono essere legalmente limitati.

Prezzi e raccomandazioni

Una commissione separata del 10% e un'economia trasparente con i partner

Commissione di gestione del viaggio

Quando procede con un viaggio gestito, Brighter Latitude applica una commissione di gestione del viaggio del 10% sul subtotale rivolto al cliente dei servizi terrestri che coordiniamo e prenotiamo. Voli, assicurazione di viaggio, spese personali, mance e componenti che prenota indipendentemente sono esclusi. La proposta mostra la commissione come voce separata prima del pagamento.

Cosa copre la commissione

Finalizzazione dettagliata del percorso e logica pratica dell'itinerario.
Ricerca dei partner, coordinamento di preventivi e disponibilità.
Amministrazione della prenotazione, pianificazione dei pagamenti e monitoraggio delle conferme.
Revisioni ragionevoli entro l'ambito concordato.
Pacchetto di viaggio finale e ragionevole supporto pre-viaggio.

Compenso ai partner

Alcuni partner possono anche pagare una commissione o fornire una tariffa netta confidenziale. Questo compenso supporta l'attività ma non determina quale opzione raccomandiamo.
Le raccomandazioni si basano sull'idoneità, la disponibilità, la logica del percorso, i termini di servizio, il budget e le Sue priorità dichiarate.

Raccomandazioni indipendenti

Possiamo guadagnare importi diversi da partner diversi. Non raccomandiamo un hotel, un'attività, una guida o un trasferimento perché paga di più. La proposta formale dovrebbe rendere chiaro il prezzo per il cliente e la commissione di gestione del viaggio, anche quando le tariffe nette confidenziali dei partner non sono dettagliate.

Da leggere insieme alla Politica su Prezzi e Pagamenti

La Politica su Prezzi e Pagamenti separata spiega la base della commissione, il piano di pagamento, la valuta, il compenso ai partner e cosa succede quando i prezzi o l'ambito cambiano.

Commissione di gestione e cancellazione

La commissione di gestione del viaggio paga il lavoro svolto da Brighter Latitude e generalmente non è rimborsabile una volta iniziato il lavoro dettagliato di prenotazione. Gli addebiti dei partner seguono le regole di recupero specifiche del partner spiegate nella Politica di Cancellazione e Rimborso.

Modifiche, conferma e supporto

Per le modifiche di viaggio, lo stato di ogni componente è importante

Momento	Cosa può solitamente accadere
Prima della proposta formale	La direzione del percorso può solitamente essere adattata a un livello generale senza impegni con i fornitori.
Prima del pagamento e della prenotazione	La proposta può spesso essere rivista, ma possono applicarsi nuova disponibilità, nuovi prezzi e nuovi termini di cancellazione.
Dopo l'inizio delle richieste ai partner	Le modifiche possono richiedere nuovi preventivi, commissioni dei partner, coordinamento aggiuntivo o componenti sostitutivi.
Dopo la conferma	I termini di modifica o cancellazione del partner, la disponibilità e le differenze di prezzo controllano ciò che è possibile.
Durante il viaggio	Le modifiche vengono gestite caso per caso. Le condizioni locali, le regole dei partner, i tempi e le alternative disponibili controllano il risultato.

Supporto prima e durante il viaggio

Area di supporto	Ambito incluso
Prima del viaggio	Domande sul percorso confermato, gli orari, i partner, le inclusioni, i pagamenti, il pacchetto finale e il flusso pratico del viaggio.
Durante il viaggio	Aiuto ragionevole con domande sull'itinerario o comunicazione con i partner relative ai componenti prenotati tramite Brighter Latitude.
Situazioni urgenti	Contatti prima i servizi di emergenza locali, la reception dell'hotel, il numero di emergenza del partner rilevante o l'autorità appropriata quando la sicurezza o il tempo sono critici.
Non 24 ore su 24 per impostazione predefinita	Brighter Latitude non è un servizio di concierge o risposta di emergenza continuo, salvo che la proposta accettata non lo indichi esplicitamente diversamente.

Capacità del fondatore

Durante l'MVP, il supporto è guidato dal fondatore. Gli obiettivi di risposta possono essere indicati nella proposta o nel pacchetto finale. I clienti non dovrebbero fare affidamento su Brighter Latitude come unico canale per questioni urgenti con i partner, di sicurezza, mediche o di emergenza.

Responsabilità del viaggiatore e politiche collegate

Un buon coordinamento dipende da informazioni accurate e decisioni tempestive

Responsabilità del viaggiatore	Esempi
Informazioni accurate	Nomi, date, età ove rilevante, esigenze di camera, orari di volo confermati, bagagli, dettagli di contatto, budget e restrizioni importanti.
Revisione e pagamento tempestivi	Esaminare le proposte, approvare o richiedere modifiche e pagare entro le scadenze necessarie per mantenere la disponibilità.
Voli e documenti di viaggio	Prenotare e monitorare i voli, mantenere passaporti, visti, documenti di ingresso, documentazione sanitaria e idoneità legale a viaggiare.
Esigenze di salute, mobilità, dieta e accessibilità	Condividere in anticipo le esigenze generali in modo da poter chiedere ai partner se un componente è adatto. Non presuma l'accessibilità salvo confermata per iscritto.
Assicurazione	Considerare un'assicurazione di viaggio adeguata per cancellazione, interruzione, esigenze mediche, bagagli, ritardi ed eventi dei fornitori.
Condotta e norme locali	Seguire le istruzioni dei partner, le informative sulla sicurezza, le leggi locali, le norme dei parchi e un comportamento rispettoso verso le comunità e gli ambienti.

Accessibilità, famiglie ed esigenze speciali

Possiamo considerare esigenze di mobilità, accessibilità, dieta, famiglia, età, comfort e ritmo. L'idoneità dipende dalla conferma del partner. Non garantiamo che una camera, un veicolo, un'attività, un percorso o una guida siano adatti a meno che ciò non sia stato specificamente confermato per iscritto.

Politiche che lavorano insieme

Documento	Cosa controlla
Politica sull'Ambito del Servizio	Cosa fa Brighter Latitude, cosa è escluso e chi è responsabile di cosa.
Politica su Prezzi e Pagamenti	La commissione di gestione del viaggio del 10%, gli addebiti dei fornitori, il compenso, i depositi, i saldi, la valuta e il processo di pagamento.
Politica di Cancellazione e Rimborso	Come vengono trattati la commissione di gestione del viaggio e gli addebiti dei partner quando un viaggio o un componente cambia o viene cancellato.
Politica sui Dati e Promessa di Privacy	Come vengono raccolte, utilizzate, condivise, protette e conservate le informazioni sui viaggiatori, le prenotazioni, l'analisi e il marketing.
Proposta formale accettata	Le inclusioni, esclusioni, prezzi, termini dei partner, piano di pagamento, livello di supporto e stato di conferma specifici del viaggio.

Problemi, versione breve e contatti

Supporto ragionevole, non controllo assoluto

Se qualcosa va storto

Il viaggio comporta movimento nel mondo reale, meteo, strade, infrastrutture, fauna selvatica, partner e persone. Se un componente confermato non può essere fornito come previsto, Brighter Latitude compirà ragionevoli sforzi per comunicare, aiutare a coordinare e cercare un'alternativa pratica ove possibile.

Rimborsi, crediti, sostituzioni e modifiche di programma dipendono dal componente interessato, dai termini del partner, dagli importi recuperabili e dalla Politica di Cancellazione e Rimborso.

Fornitura da parte dei partner

Brighter Latitude non controlla il meteo, la fauna selvatica, le condizioni stradali, le azioni governative, il personale dei partner, le operazioni dell'hotel, le operazioni dei veicoli o i servizi di emergenza. Il partner rilevante resta responsabile della fornitura del proprio servizio. Noi restiamo responsabili del lavoro di coordinamento che ci siamo impegnati a svolgere.

Versione breve del sito web

Cosa facciamo. Progettiamo e coordiniamo viaggi terrestri personalizzati in Costa Rica in base alla Sua curiosità, stile di viaggio, tempistiche, livello di comfort e budget.
Cosa gestiamo. Quando elencati nella Sua proposta accettata, possiamo coordinare alloggio, attività, guide, trasferimenti, pagamenti ai partner, conferme e indicazioni finali per il viaggio.
Voli. Forniamo indicazioni su aeroporti e orari, ma Lei prenota e gestisce ogni volo direttamente.
Come applichiamo le commissioni. Una commissione di gestione del viaggio separata del 10% si applica al subtotale dei servizi terrestri gestiti. Alcuni partner possono anche compensarci, ma il compenso non determina le nostre raccomandazioni.
La Sua proposta controlla. È la fonte di verità per inclusioni, esclusioni, prezzi, stato di conferma, termini dei partner, regole di cancellazione e livello di supporto.

Aggiornamenti e contatti

Potremmo aggiornare questa politica man mano che il servizio, la rete di fornitori, i prezzi, la tecnologia o il modello di prenotazione evolvono. Si applica la versione pubblicata quando accetta la Sua proposta formale, salvo che la proposta indichi una regola più specifica.

Contatto

Per domande sull'ambito, scriva a salazar.jose@brighterlatitude.com o utilizzi il percorso di contatto su brighterlatitude.com.

Questa politica non esclude alcun diritto del cliente o responsabilità aziendale che non possa essere legalmente esclusa. La struttura e i termini del servizio dovrebbero essere esaminati da un consulente legale qualificato per le giurisdizioni in cui Brighter Latitude vende o organizza viaggi.

Domande su questa normativa? Scriva a reservations@brighterlatitude.com.

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