Politiques

Politique de portée de service

Ce que Brighter Latitude fait, ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, et comment notre service de voyage au Costa Rica piloté par le fondateur fonctionne, de la première idée d'itinéraire aux prestations terrestres confirmées.

Version du site 2.0, dernière mise à jour le 19 juillet 2026

En un coup d'oeil

Notre service: Nous concevons et coordonnons des voyages terrestres personnalisés au Costa Rica en utilisant des partenaires sélectionnés d'hébergement, d'activités, de guides et de transport.
Limite concernant les vols: Nous fournissons des conseils sur les aéroports et les horaires, mais les clients réservent et gèrent tous leurs vols directement.
Livraison par les partenaires: Les partenaires fournissent leurs propres services et sont responsables de leurs opérations. Brighter Latitude reste responsable des services de coordination qu'elle s'engage à fournir.
Frais client: Des frais de gestion du voyage distincts de 10 % s'appliquent au sous-total des services terrestres gérés et sont affichés avant le paiement.

Notre rôle

Un concepteur de voyage et coordinateur de réservations terrestres

Brighter Latitude aide les voyageurs à passer de la curiosité à un voyage concret au Costa Rica. Nous comprenons le brief, façonnons l'itinéraire, préparons une proposition, coordonnons les partenaires sélectionnés, gérons le processus de réservation terrestre convenu, et organisons les confirmations et les conseils finaux.

Engagement en langage clair

Vous nous dites ce que vous recherchez. Nous façonnons le voyage, coordonnons l'hébergement, les activités, les guides et les transferts convenus, et vous remettons un dossier de voyage clair. Vous réservez et gérez vos vols directement.

MVP piloté par le fondateur

Le site web comprend une expérience de découverte assistée par IA. Pendant le MVP, les informations soumises sont envoyées par e-mail au fondateur pour un examen manuel. Le fondateur pose des questions complémentaires, contacte les partenaires, prépare les propositions et gère les réservations. L'outil de découverte ne prend pas seul de décision de réservation contraignante, d'engagement de fournisseur, de décision de paiement ou de remboursement.

Notre limite de service

Votre proposition formelle acceptée constitue la référence. Elle identifie ce que Brighter Latitude coordonnera, ce qui est exclu, les frais de gestion du voyage de 10 %, les prix des fournisseurs, le calendrier de paiement, le statut de confirmation, le niveau d'assistance et toute condition d'annulation propre à un partenaire.

Brighter Latitude	Partenaires locaux	Le voyageur
Conçoit, consolide, coordonne, communique, suit et fournit une assistance raisonnable.	Fournissent l'hébergement, les activités, le guidage, les transferts, les véhicules et autres services réservés.	Fournit des informations exactes, réserve les vols, examine les conditions, paie à temps et satisfait aux exigences personnelles de voyage.

Comment fonctionne le service

De la curiosité à un voyage terrestre confirmé

Étape	Ce qui se passe	Ce qui n'est pas encore définitif
1. Découverte assistée par IA	Vous partagez vos centres d'intérêt, vos dates, les voyageurs, le rythme, le niveau de confort, le budget et les préférences importantes.	Aucun hôtel, activité, transfert, partenaire ou prix n'est confirmé.
2. Examen par le fondateur	Le fondateur reçoit la soumission par e-mail, l'examine et peut poser des questions complémentaires.	Le résumé de découverte n'est pas un devis ni une instruction de réservation.
3. Première idée d'itinéraire gratuite	Nous fournissons une orientation d'itinéraire générale construite autour de ce que vous souhaitez découvrir.	Les hébergements, activités et budgets d'exemple sont indicatifs et sujets à modification.
4. Proposition formelle	Vous recevez un itinéraire plus précis, les services terrestres proposés, les exclusions, les informations sur les fournisseurs, les tarifs, les frais de gestion du voyage de 10 %, le calendrier de paiement et les conditions d'annulation connues.	La disponibilité reste soumise à la confirmation du partenaire et aux paiements requis.
5. Acceptation et paiement	Vous approuvez la proposition et payez selon le calendrier indiqué.	Une demande ou un paiement ne confirme pas un élément tant que le partenaire ne l'a pas accepté.
6. Gestion de la réservation	Nous contactons les partenaires, demandons ou obtenons des réservations, gérons les paiements convenus et suivons les confirmations.	Des substitutions, une révision des tarifs ou une approbation supplémentaire peuvent être nécessaires si la disponibilité change.
7. Dossier de voyage final	Vous recevez l'itinéraire confirmé, les horaires, les détails de prise en charge, les contacts des partenaires, les références de réservation lorsqu'elles sont disponibles, et des conseils pratiques.	Le dossier ne remplace pas une assurance, les services d'urgence ou les conseils officiels d'entrée sur le territoire.
8. Assistance pendant le voyage	Nous fournissons une assistance raisonnable concernant les éléments que nous avons coordonnés.	L'assistance n'est pas un service d'urgence ou de conciergerie 24 heures sur 24 sauf mention expresse.

Langage de confirmation

Les idées d'itinéraire et les propositions utilisent des termes tels qu'indicatif, à demander, réservé, ou confirmé. Un service n'est confirmé que lorsque le partenaire accepte la réservation et que Brighter Latitude émet les détails de confirmation.

Ce qui peut être inclus

Services terrestres énumérés dans votre proposition acceptée

Le site web décrit le service de manière générale. Seuls les éléments énumérés dans la proposition acceptée sont inclus pour un voyage donné.

Domaine de service	Ce que Brighter Latitude peut faire
Conception du voyage	Façonner l'itinéraire en fonction de vos centres d'intérêt, de votre groupe, de vos dates, de votre rythme, de votre niveau de confort, de votre budget et de vos priorités.
Hébergement	Recommander, demander, réserver, confirmer et coordonner les hôtels, lodges, complexes ou autres hébergements inclus dans la proposition.
Transferts et transport local	Organiser les prises en charge aéroportuaires convenues, les transferts privés, les navettes partagées, les transferts d'itinéraire, les chauffeurs ou autres transports locaux.
Activités et guides	Coordonner les excursions, expériences de nature, sources chaudes, activités liées à la faune, activités familiales, guides, café, gastronomie, culture et éléments similaires convenus.
Logique des repas et de l'itinéraire	Tenir compte d'horaires de repas réalistes et du déroulement du voyage. Les réservations de restaurant ou les repas inclus s'appliquent uniquement lorsque la proposition le précise.
Communication avec les partenaires	Demander des devis et disponibilités, communiquer les préférences pertinentes, suivre les réponses et clarifier les conditions des partenaires.
Paiements et confirmations	Percevoir les paiements clients convenus, payer ou régler avec les partenaires le cas échéant, et organiser les registres de confirmation. Les numéros de carte restent chez le prestataire de paiement.
Dossier de voyage final	Fournir un itinéraire organisé, des horaires, des détails de prise en charge, des contacts de partenaires, les inclusions, les exclusions et les références de réservation lorsqu'elles sont disponibles.
Assistance avant le voyage et assistance raisonnable pendant le voyage	Répondre aux questions et aider à communiquer avec les partenaires concernant les éléments que nous avons coordonnés, dans les limites du niveau d'assistance indiqué dans la proposition.

La proposition détermine la portée

Tout ce qui n'est pas mentionné comme inclus est en dehors de la portée du service, sauf si Brighter Latitude confirme ultérieurement l'ajout par écrit, y compris tout prix révisé et toute condition d'annulation.

Vols

Des conseils de notre part, une réservation et une gestion des compagnies aériennes par vous

La réservation de vols ne fait pas partie du MVP. Brighter Latitude aide à faire correspondre le voyage terrestre à des choix d'arrivée et de départ judicieux, mais le voyageur achète et gère chaque vol directement auprès de la compagnie aérienne ou de la plateforme de réservation.

Ce avec quoi nous pouvons aider

Suggérer si San José, Liberia, ou un autre aéroport convient le mieux à l'itinéraire proposé.
Recommander des créneaux d'arrivée et de départ pratiques pour les transferts et les premières ou dernières nuits d'hôtel.
Signaler les conséquences sur l'itinéraire, les risques de correspondance, ou les besoins de nuitée créés par les horaires de vol proposés.
Utiliser les numéros de vol et horaires confirmés pour coordonner un transfert aéroportuaire inclus.
Essayer d'ajuster les prestations terrestres lorsqu'une compagnie aérienne modifie votre horaire, sous réserve de la disponibilité et du coût des partenaires.

Ce qui reste de votre responsabilité

Rechercher, sélectionner, réserver, payer et confirmer les vols.
Saisir les noms légaux corrects et satisfaire aux exigences de passeport, de visa, d'entrée, de transit, de santé et de poursuite du voyage.
Gérer les sièges, les bagages, les repas, les surclassements, les comptes de compagnie aérienne, l'enregistrement, les changements d'horaire, les annulations, les crédits et les remboursements.
Surveiller les communications de la compagnie aérienne et arriver à temps pour le départ.
Souscrire une assurance voyage appropriée si vous le souhaitez.

Perturbation aérienne

Brighter Latitude n'est pas responsable des tarifs aériens, de la billetterie, des performances des compagnies aériennes, des correspondances manquées, des bagages ou des décisions de remboursement des compagnies aériennes. Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à recoordonner les éléments terrestres que nous avons réservés, mais des frais de partenaires, la disponibilité et des différences de prix peuvent s'appliquer.

Informations de vol et confidentialité

Nous pouvons demander un aéroport, un numéro de vol et une heure d'arrivée ou de départ prévue lorsque cela est nécessaire pour un transfert. Nous n'avons pas besoin d'informations de passeport ou de carte de paiement pour la billetterie de vol car nous ne réservons pas le vol.

Exclusions et livraison par les partenaires

Des limites claires rendent l'engagement plus crédible

Domaine	Non inclus sauf indication contraire claire dans la proposition
Vols	Rechercher, acheter, émettre des billets, gérer, modifier ou rembourser des vols. Les conseils sur les vols restent disponibles.
Réservations indépendantes	Tout hôtel, activité, transfert, guide, restaurant, véhicule de location ou autre service que vous réservez ou payez en dehors de Brighter Latitude.
Passeports, visas et entrée sur le territoire	Vérifier, obtenir, renouveler ou garantir des documents de voyage, l'éligibilité à l'immigration, les autorisations d'entrée ou les exigences officielles.
Assurance voyage	Fournir ou remplacer des conseils ou une couverture d'assurance. Une assurance appropriée est fortement recommandée.
Conseils professionnels	Conseils médicaux, juridiques, fiscaux, en matière d'immigration, financiers ou autres conseils réglementés.
Services d'urgence	Police, ambulance, secours, hôpital, ambassade ou autre intervention d'urgence. Utilisez d'abord le canal local approprié.
Conciergerie 24h/24	Assistance continue en temps réel, sauf si explicitement incluse et tarifée dans la proposition acceptée.
Garanties hors de notre contrôle	Météo, observations de la faune, état des routes, action gouvernementale, effectifs des partenaires, durées exactes du voyage, ou livraison de service parfaite.
Dépenses personnelles	Pourboires, minibar, blanchisserie, services de spa, repas non listés, frais de bagages, surclassements, faux frais et achats personnels.

Les partenaires fournissent les services de voyage

Les hôtels, lodges, opérateurs d'activités, guides, chauffeurs et autres partenaires fournissent leurs propres services selon leurs conditions d'exploitation, procédures de sécurité, personnel, équipement, licences, assurances, règles locales et conditions générales.

Répartition des responsabilités

Les partenaires sont responsables de la livraison sûre et correcte de leurs propres services. Brighter Latitude est responsable des services de conception de voyage, de coordination de réservation, d'administration des paiements, de communication et d'assistance qu'elle s'engage à fournir. Rien dans cette politique ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être limités.

Tarification et recommandations

Des frais distincts de 10 % et une économie transparente avec les partenaires

Frais de gestion du voyage

Lorsque vous poursuivez un voyage géré, Brighter Latitude facture des frais de gestion du voyage de 10 % sur le sous-total client des services terrestres que nous coordonnons et réservons. Les vols, l'assurance voyage, les dépenses personnelles, les pourboires et les éléments que vous réservez de manière indépendante sont exclus. La proposition affiche les frais comme une ligne distincte avant le paiement.

Ce que couvrent les frais

Finalisation détaillée de l'itinéraire et logique pratique du parcours.
Sourcing des partenaires, coordination des devis et des disponibilités.
Administration des réservations, planification des paiements et suivi des confirmations.
Révisions raisonnables dans le cadre convenu.
Dossier de voyage final et assistance raisonnable avant le voyage.

Rémunération des partenaires

Certains partenaires peuvent également verser une commission ou proposer un tarif net confidentiel. Cette rémunération soutient l'entreprise mais ne détermine pas l'option que nous recommandons.
Les recommandations sont basées sur l'adéquation, la disponibilité, la logique de l'itinéraire, les conditions de service, le budget et vos priorités indiquées.

Recommandations indépendantes

Nous pouvons percevoir des montants différents selon les partenaires. Nous ne recommandons pas un hôtel, une activité, un guide ou un transfert parce qu'il rapporte davantage. La proposition formelle doit rendre clairs le prix client et les frais de gestion du voyage, même lorsque les tarifs nets confidentiels des partenaires ne sont pas détaillés.

À lire avec la Politique de tarification et de paiements

La Politique de tarification et de paiements distincte explique la base des frais, le calendrier de paiement, la devise, la rémunération des partenaires et ce qui se passe lorsque les prix ou la portée changent.

Frais de gestion et annulation

Les frais de gestion du voyage rémunèrent le travail effectué par Brighter Latitude et sont généralement non remboursables une fois le travail de réservation détaillé commencé. Les frais des partenaires suivent les règles de récupération propres à chaque partenaire expliquées dans la Politique d'annulation et de remboursement.

Changements, confirmation et assistance

Changements de voyage, le statut de chaque élément compte

Moment	Ce qui peut habituellement se produire
Avant la proposition formelle	L'orientation de l'itinéraire peut généralement être ajustée à un niveau général sans engagement de fournisseur.
Avant le paiement et la réservation	La proposition peut souvent être révisée, mais de nouvelles disponibilités, tarifs et conditions d'annulation peuvent s'appliquer.
Après le début des demandes aux partenaires	Les changements peuvent nécessiter de nouveaux devis, des frais de partenaire, une coordination supplémentaire ou des éléments de remplacement.
Après confirmation	Les conditions de changement ou d'annulation du partenaire, la disponibilité et les différences de prix déterminent ce qui est possible.
Pendant le voyage	Les changements sont traités au cas par cas. Les conditions locales, les règles des partenaires, le timing et les alternatives disponibles déterminent le résultat.

Assistance avant et pendant le voyage

Domaine d'assistance	Portée incluse
Avant le voyage	Questions concernant l'itinéraire confirmé, les horaires, les partenaires, les inclusions, les paiements, le dossier final et le déroulement pratique du voyage.
Pendant le voyage	Aide raisonnable pour les questions d'itinéraire ou la communication avec les partenaires concernant les éléments réservés via Brighter Latitude.
Situations urgentes	Contactez d'abord les services d'urgence locaux, la réception de l'hôtel, le numéro d'urgence du partenaire concerné ou l'autorité appropriée lorsque la sécurité ou le temps est critique.
Pas 24h/24 par défaut	Brighter Latitude n'est pas un service de conciergerie ou d'intervention d'urgence permanent, sauf si la proposition acceptée le précise explicitement.

Capacité du fondateur

Pendant le MVP, l'assistance est assurée par le fondateur. Les objectifs de délai de réponse peuvent être indiqués dans la proposition ou le dossier final. Les clients ne doivent pas compter sur Brighter Latitude comme seul canal pour les questions urgentes de partenaire, de sécurité, médicales ou d'urgence.

Responsabilités du voyageur et politiques liées

Une bonne coordination dépend d'informations exactes et de décisions rapides

Responsabilité du voyageur	Exemples
Informations exactes	Noms, dates, âges le cas échéant, besoins en chambre, horaires de vol confirmés, bagages, coordonnées, budget et restrictions importantes.
Examen et paiement en temps voulu	Examiner les propositions, approuver ou demander des changements, et payer avant les échéances nécessaires pour maintenir la disponibilité.
Vols et documents de voyage	Réserver et surveiller les vols, tenir à jour les passeports, visas, documents d'entrée, documents de santé, et l'éligibilité légale à voyager.
Besoins de santé, de mobilité, alimentaires et d'accessibilité	Partager les besoins généraux tôt afin que nous puissions demander aux partenaires si un élément convient. Ne présumez pas de l'accessibilité sauf confirmation écrite.
Assurance	Envisager une assurance voyage appropriée pour l'annulation, l'interruption, les besoins médicaux, les bagages, les retards et les événements liés aux fournisseurs.
Conduite et règles locales	Suivre les instructions des partenaires, les briefings de sécurité, les lois locales, les règles des parcs et un comportement respectueux envers les communautés et les environnements.

Accessibilité, familles et besoins spécifiques

Nous pouvons prendre en compte les besoins de mobilité, d'accessibilité, alimentaires, familiaux, d'âge, de confort et de rythme. L'adéquation dépend de la confirmation du partenaire. Nous ne garantissons pas qu'une chambre, un véhicule, une activité, un itinéraire ou un guide est adapté, sauf confirmation écrite spécifique.

Politiques qui fonctionnent ensemble

Document	Ce qu'il régit
Politique de portée de service	Ce que fait Brighter Latitude, ce qui est exclu, et qui est responsable de quoi.
Politique de tarification et de paiements	Les frais de gestion du voyage de 10 %, les frais des fournisseurs, la rémunération, les acomptes, les soldes, la devise et le processus de paiement.
Politique d'annulation et de remboursement	Comment les frais de gestion du voyage et les frais des partenaires sont traités lorsqu'un voyage ou un élément change ou est annulé.
Politique de données et engagement de confidentialité	Comment les informations relatives aux voyageurs, aux réservations, aux analyses et au marketing sont collectées, utilisées, partagées, protégées et conservées.
Proposition formelle acceptée	Les inclusions, exclusions, tarifs, conditions des partenaires, calendrier de paiement, niveau d'assistance et statut de confirmation propres au voyage.

Problèmes, version courte et contact

Une assistance raisonnable, pas un contrôle absolu

En cas de problème

Voyager implique des déplacements réels, de la météo, des routes, des infrastructures, de la faune, des partenaires et des personnes. Si un élément confirmé ne peut être livré comme prévu, Brighter Latitude fera des efforts raisonnables pour communiquer, aider à coordonner et rechercher une alternative pratique lorsque cela est possible.

Les remboursements, crédits, substitutions et changements d'horaire dépendent de l'élément concerné, des conditions du partenaire, des montants récupérables et de la Politique d'annulation et de remboursement.

Livraison par les partenaires

Brighter Latitude ne contrôle pas la météo, la faune, l'état des routes, l'action gouvernementale, les effectifs des partenaires, les opérations hôtelières, les opérations de véhicules ou les services d'urgence. Le partenaire concerné reste responsable de la livraison de son service. Nous restons responsables du travail de coordination que nous avons accepté d'effectuer.

Version courte du site web

Ce que nous faisons. Nous concevons et coordonnons des voyages terrestres personnalisés au Costa Rica autour de votre curiosité, de votre style de voyage, de votre calendrier, de votre niveau de confort et de votre budget.
Ce que nous gérons. Lorsqu'ils figurent dans votre proposition acceptée, nous pouvons coordonner l'hébergement, les activités, les guides, les transferts, les paiements aux partenaires, les confirmations et les conseils finaux de voyage.
Vols. Nous fournissons des conseils sur les aéroports et les horaires, mais vous réservez et gérez chaque vol directement.
Comment nous facturons. Des frais de gestion du voyage distincts de 10 % s'appliquent au sous-total des services terrestres gérés. Certains partenaires peuvent également nous rémunérer, mais cette rémunération ne détermine pas nos recommandations.
Votre proposition fait foi. Elle constitue la référence pour les inclusions, exclusions, tarifs, statut de confirmation, conditions des partenaires, règles d'annulation et niveau d'assistance.

Mises à jour et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service, le réseau de fournisseurs, la tarification, la technologie ou le modèle de réservation évolue. La version publiée au moment où vous acceptez votre proposition formelle s'applique, sauf si la proposition énonce une règle plus spécifique.

Contact

Pour toute question sur la portée du service, écrivez à salazar.jose@brighterlatitude.com ou utilisez le moyen de contact sur brighterlatitude.com.

Cette politique n'exclut aucun droit du client ni aucune responsabilité de l'entreprise qui ne peut être légalement exclu. La structure et les conditions de service doivent être examinées par un conseil juridique qualifié pour les juridictions dans lesquelles Brighter Latitude vend ou organise des voyages.

Des questions sur cette politique ? Écrivez à reservations@brighterlatitude.com.

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