Politiques

Politique de données et engagement de confidentialité

Comment nous utilisons les informations des voyageurs pour comprendre, concevoir, coordonner, réserver et accompagner des voyages terrestres personnalisés au Costa Rica.

Version du site 2.0, dernière mise à jour le 19 juillet 2026

En un coup d'oeil

Notre engagement: Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour répondre à votre demande et coordonner votre voyage. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles.
MVP piloté par le fondateur: Les informations soumises via l'expérience de découverte assistée par IA sont transmises au fondateur pour un examen et un suivi manuels. Aucune réservation automatisée n'a lieu.
Vols: Vous réservez vos vols directement. Nous n'utilisons les numéros de vol et les horaires que lorsque cela est nécessaire pour coordonner les transferts ou les prestations terrestres.
Analyse du site web: Google Analytics nous aide à comprendre l'utilisation du site web et les sources marketing. Nous n'envoyons pas intentionnellement de noms, d'e-mails, de réponses de découverte ou de détails de réservation à Analytics.

Portée et engagement

Vos données de voyage doivent avoir un objectif clair

Brighter Latitude aide les voyageurs à transformer leur curiosité pour le Costa Rica en un voyage terrestre concret. Cette politique explique ce que nous recueillons via brighterlatitude.com, notre expérience de découverte assistée par IA, les e-mails, les propositions, les paiements et l'assistance à la réservation.

Qui est concerné par cette politique : elle s'applique aux visiteurs du site, aux prospects, aux clients et aux compagnons de voyage dont les informations nous sont communiquées. Lorsqu'un voyageur fournit des informations sur d'autres personnes, il doit avoir obtenu leur autorisation.

Notre engagement simple

Nous utilisons les informations personnelles pour comprendre, proposer, coordonner, réserver et accompagner le voyage pour lequel vous nous sollicitez. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles, ne publions pas les détails privés d'un voyage et n'utilisons pas les informations de réservation pour entraîner des modèles d'IA par défaut.

À quoi servent les informations

Comprendre ce que vous souhaitez découvrir, vos dates, votre rythme, votre niveau de confort, votre groupe de voyage et votre budget.
Préparer une première idée d'itinéraire gratuite et, le cas échéant, une proposition formelle détaillée.
Demander des devis et des disponibilités auprès des partenaires d'hébergement, d'activités, de guides et de transferts sélectionnés.
Coordonner les réservations terrestres convenues, les paiements, les confirmations, les changements et les conseils finaux pour le voyage.
Répondre aux questions avant et pendant le voyage concernant les éléments que nous coordonnons.
Exploiter et améliorer le site web, comprendre la demande et mesurer les sources marketing.
Prévenir le spam, la fraude, les incidents de sécurité, les erreurs opérationnelles ou les litiges.
Respecter les obligations comptables, fiscales, d'archivage, de sécurité ou toute autre obligation légale applicable au service.

Ce que nous ne faisons pas : nous ne demandons pas de numéros de carte, de détails de passeport, d'antécédents médicaux ou de contacts d'urgence lors de la découverte initiale. Nous ne transmettons pas l'intégralité des conversations de découverte aux partenaires. Nous ne réservons pas de vols dans le cadre du MVP.

Informations que nous recueillons

Moins d'informations à la découverte, davantage uniquement en cas de besoin

La première interaction doit rester légère. Des informations supplémentaires ne sont demandées que lorsque cela est nécessaire pour établir un devis, réserver, livrer, payer ou accompagner un élément de voyage convenu.

Catégorie	Exemples	Pourquoi nous l'utilisons
Coordonnées	Nom, e-mail, téléphone ou identifiant de messagerie, pays et mode de contact préféré.	Pour répondre, envoyer des idées d'itinéraire et des propositions, confirmer les prochaines étapes et accompagner le voyage.
Préférences de voyage	Centres d'intérêt, rythme, dates ou mois de voyage, durée du séjour, type de voyageur, budget de confort, style de chambre, préférences d'activités et notes.	Pour façonner un voyage autour de vous plutôt que de proposer un forfait fixe.
Détails du groupe de voyage	Nombre d'adultes et d'enfants, âges approximatifs si nécessaire, besoins en chambres, et besoins généraux en matière de mobilité, d'alimentation ou de confort que vous choisissez de partager.	Pour vérifier l'adéquation et poser les bonnes questions aux partenaires.
Conversation de découverte	Vos réponses, messages, préférences, clarifications et un résumé généré par l'outil de découverte.	Pour comprendre la demande et créer une orientation d'itinéraire examinée par le fondateur.
Détails de réservation avec les partenaires	Noms des voyageurs, dates, points de prise en charge, âges pertinents, détails de chambre et demandes spécifiques requises par un partenaire.	Pour établir un devis, réserver, confirmer et fournir les services terrestres convenus.
Logistique des vols	Aéroport d'arrivée ou de départ, numéro de vol et heure prévue, si nécessaire pour un transfert aéroportuaire ou le calage de l'itinéraire.	Pour coordonner la logistique terrestre. Nous n'utilisons pas ces informations pour émettre des billets ou gérer les vols.
Paiement et facturation	Détails de facturation, contact de facturation, montant, référence du prestataire de paiement, et statut d'acompte, de solde, de remboursement ou de crédit.	Pour effectuer le paiement, payer les partenaires le cas échéant, émettre des justificatifs et traiter les remboursements récupérables.
Site web et analyses	Pages consultées, source de référence, balises de campagne, événements d'interaction, données d'appareil ou de navigateur, localisation approximative et journaux de sécurité.	Pour maintenir le site en état de fonctionnement, comprendre la demande, mesurer le marketing et prévenir les usages abusifs.
Préférences marketing	Si vous avez demandé des mises à jour, la source du consentement et le statut de désabonnement.	Pour envoyer du marketing facultatif uniquement lorsque cela est autorisé et demandé.

Informations budgétaires

Si vous partagez un budget cible, nous l'utilisons pour ajuster l'hébergement, les activités, les transferts, la durée du voyage et le rythme. Nous n'utilisons pas les informations budgétaires pour décider si vous méritez notre soutien ou pour créer des profils publicitaires sans lien avec le voyage.

Découverte assistée par IA

L'IA aide à recueillir le brief, une personne gère le voyage

Pendant le MVP, l'expérience de découverte aide à organiser vos centres d'intérêt et vos questions. Elle ne prend pas de décision contraignante, ne contacte pas de partenaires, ne prend pas de paiement et ne finalise pas de réservation par elle-même.

Ce qui se passe actuellement

Vous répondez à des questions guidées sur vos centres d'intérêt pour le Costa Rica, le calendrier, le groupe, le rythme et le budget.
Un résumé et vos coordonnées sont envoyés par e-mail au fondateur de Brighter Latitude.
Le fondateur examine les informations, pose des questions complémentaires si nécessaire, et prépare la première orientation d'itinéraire.
La prise de contact avec les partenaires, les devis, les recommandations, les décisions de réservation, les étapes de paiement et les confirmations sont traitées manuellement et examinées par une personne.

Garde-fous

Ne soumettez pas de numéros de carte, de numéros de passeport, d'informations médicales détaillées ou de données d'urgence dans l'outil de découverte.
Vos messages et détails de réservation ne sont pas utilisés par défaut pour entraîner des modèles d'IA.
L'outil ne prend pas seul de décisions concernant les réservations, les prix, les remboursements, la sécurité, l'accessibilité ou les questions juridiques.
Si des agents spécialisés sont introduits après la validation du modèle, nous mettrons à jour cette politique avant de les utiliser pour des actions automatisées substantielles.

Transmission par e-mail

L'e-mail fait actuellement partie du processus opérationnel piloté par le fondateur. Nous utilisons des mesures de sécurité pratiques, mais l'e-mail n'est pas l'endroit approprié pour les données de carte de paiement, les scans de passeport ou toute information sensible inutile.

Examen humain : les résultats importants destinés aux clients sont examinés avant d'être proposés, tarifés, envoyés à un partenaire, payés, modifiés ou confirmés. Une idée d'itinéraire n'est pas une réservation confirmée, et la disponibilité d'un fournisseur n'est pas définitive tant qu'un partenaire n'a pas accepté la demande et que les étapes de paiement requises ne sont pas terminées.

Comment nous améliorons le service : nous pouvons étudier des tendances anonymes ou agrégées, comme des combinaisons courantes de faune, de volcans et de temps de plage, les délais de réponse des fournisseurs, ou les points où les visiteurs s'arrêtent dans le parcours de découverte. Si les données ne sont pas véritablement anonymes, elles restent protégées par cette politique.

Partage et partenaires

Uniquement les informations dont chaque destinataire a besoin

Brighter Latitude coordonne des services terrestres fournis par des partenaires locaux sélectionnés. Nous traduisons vos préférences en éléments de réservation concrets plutôt que de transmettre l'intégralité des conversations.

Destinataire	Ce qui peut être partagé	Objectif
Hôtels et lodges	Noms des voyageurs, dates, nombre de voyageurs, besoins en chambres ou en famille, préférences pertinentes et demandes spécifiques.	Établir un devis, réserver et confirmer l'hébergement.
Partenaires d'excursions, d'activités et guides	Noms si nécessaire, dates, taille du groupe, âges le cas échéant, détails de prise en charge et informations de sécurité ou d'adéquation nécessaires que vous avez choisi de partager.	Établir un devis, réserver et fournir des activités ou du guidage.
Partenaires de transfert et de transport	Points de prise en charge et de dépose, dates, heures, numéro de vol si pertinent, nombre de passagers, bagages et besoins en siège auto.	Organiser et assurer le transport.
Prestataires de paiement et banques	Montant, informations de facturation, statut du paiement, référence de facture ou de remboursement. Les données de carte restent chez le prestataire de paiement.	Effectuer les paiements et restituer les fonds récupérables.
Fournisseurs de technologie	Informations relatives au site web, à l'e-mail, à la base de données, à l'hébergement, au stockage, à l'assistance IA, à l'analyse et à la sécurité nécessaires au fonctionnement du service.	Exploiter, protéger et mesurer le service.
Conseillers professionnels et autorités	Uniquement les informations raisonnablement requises pour des questions comptables, fiscales, juridiques, de sécurité, d'assurance, de fraude ou de litige.	Respecter les obligations et protéger les voyageurs et l'entreprise.

Discipline vis-à-vis des partenaires

Nous n'envoyons pas à un partenaire l'intégralité de votre conversation de découverte assistée par IA. Nous n'envoyons que les détails pertinents pour l'élément que ce partenaire établit en devis, réserve ou fournit.

Les vols sont réservés directement par vous. Brighter Latitude peut demander des informations d'arrivée ou de départ afin qu'un transfert ou un itinéraire puisse être calé correctement. Nous n'envoyons pas de données de passeport ou de billetterie aux compagnies aériennes, car la réservation de vols et la gestion des comptes de compagnies aériennes ne font pas partie du service MVP.

Registres indépendants des partenaires : les hôtels, opérateurs d'activités, prestataires de transfert, prestataires de paiement, plateformes d'e-mail et autres destinataires peuvent conserver leurs propres registres selon leurs propres pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter tout avis de partenaire fourni pour une réservation.

Analyse, cookies et marketing

Mesurer le site web sans faire du voyageur le produit

Google Analytics : nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs accèdent à brighterlatitude.com et l'utilisent, y compris les pages consultées, la source de référence, les balises de campagne, les informations d'appareil ou de navigateur, la localisation approximative et certains événements d'interaction tels que le démarrage ou l'achèvement de la découverte.

Google indique qu'Analytics peut utiliser des cookies internes, des données d'appareil ou de navigateur, l'adresse IP au moment de la collecte, et l'activité sur le site pour la mesure, et que GA4 n'enregistre ni ne stocke les adresses IP individuelles. Nous n'envoyons pas intentionnellement de noms, d'adresses e-mail, de numéros de téléphone, de réponses complètes de découverte ou de détails de réservation à Google Analytics.

Consentement et contrôle

Lorsque cela est requis, l'analyse non essentielle est contrôlée via un choix de cookie ou de consentement.
Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à l'analyse sans perdre l'accès au site web principal ou au service de demande de renseignements.

Pas de profil publicitaire par défaut

À la date de cette politique, notre usage principal d'Analytics est la mesure du service et du marketing.
Nous n'utilisons pas intentionnellement les données de découverte ou de réservation pour la publicité comportementale. Si cela devait changer, nous mettrons à jour la politique et fournirons les choix requis.

Technologie essentielle : certains cookies, stockages et journaux peuvent être nécessaires à la sécurité, à la lutte contre le spam, au fonctionnement des formulaires, à la continuité des sessions et aux fonctions de base du site web. Ils sont utilisés pour exploiter et protéger le service plutôt qu'à des fins publicitaires sans lien.

Communications marketing : les messages opérationnels concernant une demande, une proposition, un paiement, une réservation, un changement ou un voyage font partie du service que vous avez demandé. Les messages facultatifs d'inspiration de destination, d'actualités de l'entreprise ou promotionnels ne sont envoyés que lorsque nous disposons d'une base appropriée, telle que votre consentement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment sans affecter une réservation active.

Rappel de mise en oeuvre

Google Analytics doit être configuré de sorte que les champs de formulaire, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et autres informations personnelles identifiables ne soient pas inclus dans les URL de page, les noms d'événements, les paramètres d'événements ou les rapports.

Informations sensibles, paiements et conservation

Une attention particulière pour les détails qui présentent un risque accru

Informations sensibles et familiales : nous ne demandons pas de détails sensibles lors de la découverte initiale. Si un partenaire confirmé a besoin d'informations pour évaluer l'adéquation ou fournir un service, nous demandons le minimum nécessaire.

Type de donnée	Comment nous la traitons
Passeport ou pièce d'identité	Généralement non collecté car vous réservez vos vols directement. Si un partenaire terrestre spécifique exige légalement une identification, nous en expliquons la raison et utilisons le minimum nécessaire.
Besoins de santé, de mobilité, alimentaires ou de sécurité	Recueillis uniquement lorsque vous les fournissez volontairement ou lorsqu'ils sont nécessaires pour évaluer l'adéquation. Partagés uniquement avec le partenaire qui a besoin de les connaître.
Enfants	Des âges approximatifs peuvent être nécessaires pour les chambres, les transferts, les billets, les règles de sécurité ou l'adéquation des activités. Nous ne faisons pas de marketing direct auprès des enfants et ne créons pas de profils publicitaires les concernant.
Contacts d'urgence	Demandés uniquement lorsqu'un voyage confirmé ou un partenaire spécifique en a réellement besoin.

Paiements et registres de réservation

Les numéros de carte sont traités par le prestataire de paiement et ne sont pas stockés dans les systèmes de Brighter Latitude.
N'envoyez pas de détails de carte par e-mail, chat, messagerie ou via l'expérience de découverte.
Nous conservons les registres de facturation, de paiement, de règlement avec les partenaires, de remboursement, de crédit et de confirmation nécessaires pour gérer le voyage et répondre aux questions raisonnables.
Les propositions et registres de réservation identifient ce qui est inclus, payé, en attente ou soumis aux conditions d'annulation des partenaires.

Frais de gestion du voyage : les registres de paiement peuvent afficher séparément les frais de gestion du voyage de 10 % et les services terrestres fournis par les partenaires. Les frais et les montants des fournisseurs peuvent être traités différemment en cas d'annulation, comme décrit dans la Politique d'annulation et de remboursement.

Type de donnée	Approche habituelle
Demandes non converties et conversations de découverte	Généralement examinées, réduites ou supprimées dans les 6 mois suivant le dernier contact significatif si vous ne poursuivez pas.
Idées d'itinéraire et propositions	Généralement conservées jusqu'à 24 mois après le dernier contact afin que la conversation puisse reprendre si vous revenez.
Registres de voyage actifs et terminés	Conservés tant que nécessaire pour la livraison, l'assistance, la comptabilité, les questions des partenaires, les remboursements, les litiges, un nouveau service ou des obligations légales.
Détails sensibles	Supprimés ou retirés dans les 30 à 90 jours suivant le voyage lorsque cela est possible, sauf si un problème non résolu exige une conservation temporaire.
Registres de paiement et fiscaux	Conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la comptabilité, les contestations de paiement, les remboursements, les litiges et les registres commerciaux.

Sécurité, choix et contact

Des garanties pratiques et des choix concrets

Sécurité : nous limitons l'accès aux personnes et systèmes qui ont besoin des informations pour faire fonctionner le service. Nous utilisons des fournisseurs réputés, des mots de passe robustes, l'authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible, des registres de réservation organisés et des contrôles d'accès raisonnables. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement exempte de risque, c'est pourquoi nous limitons également ce que nous recueillons.

Si un incident de données crée un risque significatif, nous nous efforcerons de le contenir, de comprendre ce qui s'est passé, d'informer les personnes ou autorités concernées le cas échéant, et d'améliorer le processus.

Partage international : vos données peuvent circuler parce que votre voyage et nos fournisseurs technologiques circulent aussi. La livraison des services terrestres au Costa Rica peut nécessiter le partage des détails de réservation avec des partenaires au Costa Rica. Les fournisseurs de sites web, d'e-mail, de paiement, de stockage, d'assistance IA et d'analyse peuvent traiter les informations dans d'autres pays. Nous limitons le partage à ce qui est lié au service et n'utilisons que ce qui est raisonnablement nécessaire.

Conservation des données d'analyse et de marketing : ces registres sont conservés selon les paramètres de nos outils, les choix de consentement, les besoins opérationnels et les exigences applicables. Un registre minimal de suppression peut être conservé pour respecter un désabonnement.

Vos choix

Nous demander d'accéder, de résumer, de corriger ou de mettre à jour les informations que nous détenons à votre sujet.
Nous demander de supprimer les informations qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des réservations actives, de la comptabilité, des remboursements, des litiges, de la sécurité et des obligations légales.
Demander à poursuivre une demande sans l'outil de découverte assisté par IA lorsque cela est possible.
Retirer votre consentement marketing facultatif ou vous désabonner à tout moment.
Ajuster ou retirer votre consentement à l'analyse via les contrôles du site web lorsqu'ils sont disponibles.
Vous opposer à certains usages ou les restreindre lorsque la loi applicable vous accorde ce droit.
Demander quels partenaires ont reçu des informations pour votre réservation.
Faire part d'une préoccupation directement afin que nous puissions enquêter et répondre.

Contact

Pour toute demande relative à la confidentialité ou aux données, écrivez à privacy@brighterlatitude.com. Pour les questions générales de voyage, utilisez les coordonnées indiquées sur brighterlatitude.com.

Mises à jour de la politique : nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le site web, le réseau de fournisseurs, l'analyse, les outils technologiques ou le processus de réservation évoluent. La version publiée sur le site web est la version en vigueur. Les changements importants seront mis en évidence le cas échéant.

Notre approche

Brighter Latitude utilise les données pour façonner le voyage, pas pour exploiter le voyageur.

Ce document est une politique commerciale rédigée en langage clair. Des droits et obligations peuvent également découler de la loi applicable et des conditions des partenaires technologiques ou de voyage spécifiques.

Des questions sur cette politique ? Écrivez à reservations@brighterlatitude.com.

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