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Politica sui Dati e Promessa di Privacy

Come utilizziamo le informazioni dei viaggiatori per comprendere, definire, coordinare, prenotare e supportare viaggi terrestri personalizzati in Costa Rica.

Versione del sito 2.0, ultimo aggiornamento 19 luglio 2026

In sintesi

La nostra promessa: Raccogliamo solo ciò di cui abbiamo bisogno per rispondere alla Sua richiesta e coordinare il Suo viaggio. Non vendiamo né affittiamo dati personali.
MVP guidato dal fondatore: Le informazioni inviate tramite l'esperienza di scoperta assistita dall'IA vengono trasmesse al fondatore per una revisione manuale e un seguito. Non avviene alcuna prenotazione automatizzata.
Voli: Lei prenota i voli direttamente. Utilizziamo i numeri di volo e gli orari solo quando necessario per coordinare trasferimenti o disposizioni a terra.
Analisi del sito web: Google Analytics ci aiuta a comprendere l'uso del sito web e le fonti di marketing. Non inviamo intenzionalmente nomi, email, risposte di scoperta o dettagli di prenotazione ad Analytics.

Ambito e impegno

I dati del Suo viaggio dovrebbero avere uno scopo chiaro

Brighter Latitude aiuta i viaggiatori a trasformare la curiosità per la Costa Rica in un viaggio terrestre concreto. Questa politica spiega cosa raccogliamo tramite brighterlatitude.com, la nostra esperienza di scoperta assistita dall'IA, l'email, le proposte, i pagamenti e il supporto alla prenotazione.

A chi si applica questa politica: si applica ai visitatori del sito web, ai potenziali clienti, ai clienti e ai compagni di viaggio le cui informazioni ci vengono condivise. Quando un viaggiatore fornisce informazioni su altri, dovrebbe avere il permesso di farlo.

La nostra semplice promessa

Utilizziamo le informazioni personali per comprendere, proporre, coordinare, prenotare e supportare il viaggio per il quale ci chiede aiuto. Non vendiamo né affittiamo dati personali, non pubblichiamo dettagli privati del viaggio e non utilizziamo le informazioni di prenotazione per addestrare modelli di IA per impostazione predefinita.

A cosa utilizziamo le informazioni

Comprendere cosa desidera scoprire, le Sue date, il ritmo, il livello di comfort, il gruppo di viaggio e il budget.
Preparare una prima idea di percorso gratuita e, se opportuno, una proposta formale dettagliata.
Richiedere preventivi e disponibilità a partner selezionati per alloggi, attività, guide e trasferimenti.
Coordinare le prenotazioni terrestri concordate, i pagamenti, le conferme, le modifiche e le indicazioni finali per il viaggio.
Rispondere alle domande prima e durante il viaggio riguardo ai componenti che coordiniamo.
Gestire e migliorare il sito web, comprendere la domanda e misurare le fonti di marketing.
Prevenire spam, frodi, incidenti di sicurezza, errori operativi o controversie.
Adempiere agli obblighi contabili, fiscali, di conservazione dei registri, di sicurezza o ad altri obblighi legali applicabili al servizio.

Cosa non facciamo: non chiediamo numeri di carta, dati del passaporto, anamnesi mediche o contatti di emergenza durante la fase iniziale di scoperta. Non inoltriamo le conversazioni complete di scoperta ai partner. Non prenotiamo voli come parte dell'MVP.

Informazioni che raccogliamo

Meno informazioni nella fase di scoperta, di più solo quando necessario

Il primo contatto dovrebbe rimanere leggero. Ulteriori informazioni vengono richieste solo quando sono necessarie per quotare, prenotare, fornire, pagare o supportare un componente del viaggio concordato.

Categoria	Esempi	Perché la utilizziamo
Dettagli di contatto	Nome, email, telefono o nome utente di messaggistica, paese e metodo di contatto preferito.	Per rispondere, inviare idee di percorso e proposte, confermare i passi successivi e supportare il viaggio.
Preferenze di viaggio	Interessi, ritmo, date o mese di viaggio, durata del viaggio, tipologia di viaggiatore, comfort di budget, stile di camera, preferenze di attività e note.	Per definire un viaggio su misura piuttosto che offrire un pacchetto fisso.
Dettagli del gruppo di viaggio	Numero di adulti e bambini, età approssimative dove necessario, esigenze di camera e necessità generali di mobilità, dieta o comfort che sceglie di condividere.	Per verificare l'idoneità e porre le domande giuste ai partner.
Conversazione di scoperta	Le Sue risposte, messaggi, preferenze, chiarimenti e un riepilogo generato dallo strumento di scoperta.	Per comprendere la richiesta e creare una direzione di percorso rivista dal fondatore.
Dettagli di prenotazione dei partner	Nomi degli ospiti, date, punti di ritiro, età rilevanti, dettagli sulle camere e richieste specifiche richieste da un partner.	Per quotare, prenotare, confermare e fornire i servizi terrestri concordati.
Logistica dei voli	Aeroporto di arrivo o partenza, numero di volo e orario previsto dove necessario per un trasferimento aeroportuale o la tempistica del percorso.	Per coordinare la logistica a terra. Non utilizziamo queste informazioni per emettere biglietti o gestire i voli.
Pagamento e fatturazione	Dettagli della fattura, contatto di fatturazione, importo, riferimento del fornitore di pagamento e stato di deposito, saldo, rimborso o credito.	Per riscuotere il pagamento, pagare i partner ove applicabile, emettere registri ed elaborare rimborsi recuperabili.
Sito web e analisi	Visualizzazioni di pagina, fonte di riferimento, tag di campagna, eventi di interazione, dati del dispositivo o del browser, posizione approssimativa e registri di sicurezza.	Per mantenere il sito funzionante, comprendere la domanda, misurare il marketing e prevenire abusi.
Preferenze di marketing	Se ha richiesto aggiornamenti, la fonte del consenso e lo stato di disiscrizione.	Per inviare marketing facoltativo solo quando consentito e richiesto.

Informazioni sul budget

Se condivide un budget obiettivo, lo utilizziamo per adattare alloggio, attività, trasferimenti, durata del viaggio e ritmo. Non utilizziamo le informazioni sul budget per decidere se merita supporto o per creare profili pubblicitari non correlati.

Scoperta assistita dall'IA

L'IA aiuta a raccogliere il briefing, una persona gestisce il viaggio

Durante l'MVP, l'esperienza di scoperta aiuta a organizzare i Suoi interessi e le Sue domande. Non prende decisioni vincolanti, non contatta i partner, non riscuote pagamenti e non completa da sola una prenotazione.

Cosa succede ora

Lei risponde a domande guidate sui Suoi interessi per la Costa Rica, sui tempi, sul gruppo, sul ritmo e sul budget.
Un riepilogo e i Suoi dati di contatto vengono inviati via email al fondatore di Brighter Latitude.
Il fondatore esamina le informazioni, pone domande di approfondimento ove necessario e prepara la prima direzione di percorso.
Il contatto con i partner, i preventivi, i consigli, le decisioni di prenotazione, i passaggi di pagamento e le conferme sono gestiti manualmente e rivisti da una persona.

Misure di salvaguardia

Non inserisca numeri di carta, numeri di passaporto, informazioni mediche dettagliate o dati di emergenza nello strumento di scoperta.
I Suoi messaggi e i dettagli di prenotazione non vengono utilizzati per addestrare modelli di IA per impostazione predefinita.
Lo strumento non prende decisioni esclusive su prenotazioni, prezzi, rimborsi, sicurezza, accessibilità o questioni legali.
Se in futuro verranno introdotti agenti specializzati dopo la convalida del modello, aggiorneremo questa politica prima di utilizzarli per azioni automatizzate rilevanti.

Passaggio via email

L'email è attualmente parte del processo operativo guidato dal fondatore. Utilizziamo controlli di sicurezza pratici, ma l'email non è il luogo adatto per dati di carte di pagamento, scansioni di passaporto o informazioni sensibili non necessarie.

Revisione umana: i risultati importanti rivolti al cliente vengono rivisti prima di essere proposti, quotati, inviati a un partner, pagati, modificati o confermati. Un'idea di percorso non è una prenotazione confermata e la disponibilità del fornitore non è definitiva finché un partner non accetta la richiesta e i passaggi di pagamento richiesti non sono completati.

Come miglioriamo il servizio: possiamo studiare pattern anonimi o aggregati, come combinazioni comuni di fauna selvatica, vulcani e tempo in spiaggia, tempi di risposta dei fornitori o dove i visitatori si fermano nel flusso di scoperta. Se i dati non sono realmente anonimi, restano protetti secondo questa politica.

Condivisione e partner

Solo le informazioni di cui ogni destinatario ha bisogno

Brighter Latitude coordina servizi terrestri forniti da partner locali selezionati. Traduciamo le Sue preferenze in dati di prenotazione pratici piuttosto che inoltrare intere conversazioni.

Destinatario	Cosa può essere condiviso	Scopo
Hotel e lodge	Nomi degli ospiti, date, numero di viaggiatori, esigenze di camera o familiari, preferenze rilevanti e richieste specifiche.	Quotare, prenotare e confermare l'alloggio.
Partner per tour, attività e guide	Nomi ove richiesto, date, dimensione del gruppo, età ove rilevante, dettagli di ritiro e informazioni necessarie su sicurezza o idoneità che ha scelto di condividere.	Quotare, prenotare e fornire attività o guida.
Partner per trasferimenti e trasporti	Punti di ritiro e riconsegna, date, orari, numero di volo ove rilevante, numero di passeggeri, bagagli ed esigenze di seggiolino auto.	Organizzare e fornire il trasporto.
Fornitori di pagamento e banche	Importo, dettagli di fatturazione, stato del pagamento, riferimento di fattura o rimborso. I dati della carta restano presso il fornitore di pagamento.	Riscuotere pagamenti e restituire fondi recuperabili.
Fornitori di tecnologia	Informazioni su sito web, email, database, hosting, archiviazione, assistenza IA, analisi e sicurezza necessarie per gestire il servizio.	Gestire, proteggere e misurare il servizio.
Consulenti professionali e autorità	Solo le informazioni ragionevolmente necessarie per questioni contabili, fiscali, legali, di sicurezza, assicurative, di frode o controversie.	Adempiere agli obblighi e proteggere i viaggiatori e l'azienda.

Disciplina verso i partner

Non inviamo a un partner l'intera conversazione di scoperta assistita dall'IA. Inviamo solo i dettagli rilevanti per il componente che quel partner sta quotando, prenotando o fornendo.

I voli sono prenotati direttamente da Lei. Brighter Latitude può richiedere dettagli di arrivo o partenza in modo che un trasferimento o un itinerario possa essere programmato correttamente. Non inviamo dati di passaporto o biglietteria alle compagnie aeree, poiché la prenotazione dei voli e la gestione degli account con le compagnie aeree sono al di fuori del servizio MVP.

Registri indipendenti dei partner: hotel, operatori di attività, fornitori di trasferimenti, fornitori di pagamento, piattaforme email e altri destinatari possono conservare i propri registri secondo le proprie pratiche sulla privacy. La invitiamo a esaminare qualsiasi informativa del partner fornita per una prenotazione.

Informazioni sensibili, pagamenti e conservazione

Attenzione extra per i dettagli che comportano rischi maggiori

Informazioni sensibili e familiari: non richiediamo dettagli sensibili durante la fase iniziale di scoperta. Se un partner confermato ha bisogno di informazioni per valutare l'idoneità o fornire un servizio, chiediamo il minimo necessario.

Tipo di dati	Come li gestiamo
Passaporto o documento d'identità	Generalmente non raccolto poiché Lei prenota i voli direttamente. Se uno specifico partner terrestre richiede legalmente un documento d'identità, spieghiamo il motivo e utilizziamo il minimo necessario.
Esigenze di salute, mobilità, dieta o sicurezza	Raccolte solo quando le condivide volontariamente o sono necessarie per valutare l'idoneità. Condivise solo con il partner che ha bisogno di saperlo.
Bambini	Le età approssimative possono essere necessarie per camere, trasferimenti, biglietti, norme di sicurezza o idoneità alle attività. Non facciamo marketing diretto verso i bambini né creiamo profili pubblicitari per bambini.
Contatti di emergenza	Richiesti solo quando un viaggio confermato o uno specifico partner li richiede realmente.

Pagamenti e registri di prenotazione

I numeri di carta sono gestiti dal fornitore di pagamento e non sono conservati nei sistemi di Brighter Latitude.
Non invii i dettagli della carta tramite email, chat, messaggistica o l'esperienza di scoperta.
Conserviamo i registri di fatture, pagamenti, saldo con i partner, rimborsi, crediti e conferme necessari per gestire il viaggio e rispondere a domande ragionevoli.
Le proposte e i registri di prenotazione identificano cosa è incluso, pagato, in sospeso o soggetto ai termini di cancellazione del partner.

Commissione di gestione del viaggio: i registri di pagamento possono mostrare la commissione di gestione del viaggio separata del 10% e i servizi terrestri forniti dai partner. La commissione e gli importi dei fornitori possono essere trattati diversamente in caso di cancellazione, come descritto nella Politica di Cancellazione e Rimborso.

Tipo di dati	Approccio tipico
Richieste non convertite e conversazioni di scoperta	Solitamente riviste, ridotte o eliminate entro 6 mesi dall'ultimo contatto significativo se non prosegue.
Idee di percorso e proposte	Solitamente conservate fino a 24 mesi dall'ultimo contatto in modo che la conversazione possa riprendere se ritorna.
Registri di viaggio attivi e completati	Conservati finché necessario per la fornitura, il supporto, la contabilità, le domande dei partner, i rimborsi, le controversie, i servizi ripetuti o gli obblighi legali.
Dettagli sensibili	Eliminati o rimossi entro 30-90 giorni dopo il viaggio ove praticabile, salvo che una questione irrisolta richieda una sospensione temporanea.
Registri di pagamento e fiscali	Conservati per il tempo ragionevolmente necessario per contabilità, storni di pagamento, rimborsi, controversie e registri aziendali.

Sicurezza, scelte e contatti

Misure pratiche di salvaguardia e scelte significative

Sicurezza: limitiamo l'accesso alle persone e ai sistemi che necessitano di informazioni per gestire il servizio. Utilizziamo fornitori affidabili, password forti, autenticazione a due fattori ove disponibile, registri di prenotazione organizzati e controlli di accesso ragionevoli. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione è completamente privo di rischi, quindi riduciamo al minimo anche ciò che raccogliamo.

Se un incidente relativo ai dati crea un rischio significativo, ci adopereremo per contenerlo, comprendere cosa è accaduto, notificare le persone o le autorità interessate ove opportuno e migliorare il processo.

Condivisione internazionale: i Suoi dati possono viaggiare perché lo fanno il Suo viaggio e i nostri fornitori tecnologici. Fornire servizi terrestri in Costa Rica può richiedere la condivisione di dettagli di prenotazione con partner in Costa Rica. I fornitori di siti web, email, pagamenti, archiviazione, assistenza IA e analisi possono elaborare informazioni in altri paesi. Manteniamo la condivisione legata al servizio e utilizziamo solo ciò che è ragionevolmente necessario.

Conservazione di analisi e marketing: questi registri vengono conservati secondo le impostazioni dei nostri strumenti, le scelte di consenso, le esigenze operative e i requisiti applicabili. Un registro minimo di soppressione può essere conservato per rispettare una disiscrizione.

Le Sue scelte

Chiederci di accedere, riepilogare, correggere o aggiornare le informazioni che deteniamo su di Lei.
Chiederci di eliminare le informazioni non più necessarie, fatte salve le prenotazioni attive, la contabilità, i rimborsi, le controversie, la sicurezza e gli obblighi legali.
Chiedere di proseguire una richiesta senza lo strumento di scoperta assistita dall'IA ove praticabile.
Revocare il consenso al marketing facoltativo o disiscriversi in qualsiasi momento.
Modificare o revocare il consenso all'analisi tramite i controlli del sito web ove disponibili.
Opporsi o limitare determinati utilizzi ove la legge applicabile Le conferisca tale diritto.
Chiedere quali partner hanno ricevuto informazioni per la Sua prenotazione.
Sollevare una preoccupazione direttamente in modo che possiamo indagare e rispondere.

Contatto

Per richieste sulla privacy o sui dati, scriva a privacy@brighterlatitude.com. Per domande generali sul viaggio, utilizzi i dettagli di contatto mostrati su brighterlatitude.com.

Aggiornamenti della politica: potremmo aggiornare questa politica man mano che il sito web, la rete di fornitori, l'analisi, gli strumenti tecnologici o il processo di prenotazione cambiano. La versione pubblicata sul sito web è quella attuale. Le modifiche sostanziali saranno evidenziate ove opportuno.

Il nostro approccio

Brighter Latitude utilizza i dati per definire il viaggio, non per sfruttare il viaggiatore.

Questo documento è una politica aziendale in linguaggio semplice. Diritti e obblighi possono anche derivare dalla legge applicabile e dai termini di specifici partner tecnologici o di viaggio.

Domande su questa normativa? Scriva a reservations@brighterlatitude.com.

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